El SaaS SMB pierde clientes cada mes, casi siempre en silencio
Las cuentas que se van rara vez lo anuncian. Tu equipo alcanza a hablar con un puñado de cuentas en riesgo y recién perdidas por semana. Boom es un equipo de IA que sostiene conversaciones reales con el resto: averigua por qué se van, recupera a las que vale la pena y cubre tus horas fuera de oficina y de expansión en lugar de reemplazar a la gente que ya tienes.
Empresas que crecen con Boom
Sostén la conversación detrás de la que se esconde tu churn
La mayoría de los equipos arranca hablando con los usuarios para entender por qué se van, y luego apunta al mismo trabajador a las cuentas recuperables. Le das un brief y el resultado a perseguir; él navega la conversación, sin diagrama de flujo y sin ramas de si-esto-entonces-aquello que mantener.
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Anti-churn y win-back
Llega a las cuentas en riesgo antes del clic de cancelar y a las recién perdidas después. Boom pregunta qué cambió de verdad, guarda el motivo como dato y no como estrella de encuesta, y abre un camino de regreso para los clientes que vale la pena recuperar. Corre fuera de horario y los fines de semana, así la ventana no se cierra mientras tu equipo está desconectado.
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Dunning por motivo de rechazo
Un pago fallido es churn recuperable, pero fondos insuficientes, una tarjeta vencida y un do-not-honor piden cada uno una conversación distinta, no un mismo email de reintento genérico mandado cuatro veces. Boom lee el motivo del rechazo y le habla al cliente en consecuencia, y entrega a tu equipo, con todo el hilo, los casos que necesitan a una persona.
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El research como punta de lanza
Habla con los usuarios para afinar lo que construyes y para entender por qué se fueron los que ya no están. Conversaciones profundas con repreguntas sobre toda tu base, no una encuesta que solo contestan los felices. Es el caso de uso que entra primero, y el mismo trabajador carga después el onboarding y la expansión.
Un trabajador que carga el hilo, no un relevo que lo suelta
El trabajador que cerró el deal es el mismo que hace el check-in al tercer mes: el contexto nunca se reinicia, así que la expansión sabe lo que el onboarding ya cubrió y el win-back sabe lo que soporte escuchó el mes pasado.
- Un hilo entre ventas, éxito y soporte
- Mejora con el feedback de tu equipo, no con un guion fijo
- El contexto se acumula con cada cohorte con la que habla
Una conversación que escala, no una herramienta más de avisos
Boom es la capa que sí tiene la conversación: se acomoda junto a las herramientas de lifecycle que ya corres y sostiene el ida y vuelta cuando el cliente responde que está por irse, en vez de dejar la respuesta sin destino.
- Sostiene la respuesta, no solo el envío
- Se acomoda junto a tu stack de lifecycle, no encima
- Consolida la conversación que ninguna herramienta de avisos tuvo
Contra un equipo de CS y contra las herramientas que ya pagas
Un equipo humano de CS sostiene una conversación real pero no escala más allá de su headcount. Una herramienta de lifecycle de una vía escala pero solo avisa. Boom busca quedar en medio, con un precio comparado con lo que costaría otra contratación, no con otra licencia por asiento.
| Equipo de CS humano | Herramienta de lifecycle de una vía | Boom | |
|---|---|---|---|
| Sostiene una conversación de dos vías | Sí, persona por persona | No, manda y segmenta | Sí, a escala |
| Escala más allá de tu headcount | No, contratas para crecer | Sí, pero en una vía | Sí, y responde de vuelta |
| Carga el contexto del ciclo entre ventas, éxito y soporte | Si las notas del handoff son buenas | No, cada herramienta es su silo | Sí, un hilo de punta a punta |
| Captura el motivo del churn, no solo un clic | En notas, si alguien se acuerda | Un clic o una estrella de encuesta | Sí, como dato estructurado |
| Personaliza el dunning por motivo de rechazo | Si alguien lee el reporte | Mismo email de reintento para todos | Sí, primero lee el motivo |
Profundidad a una escala para la que tu equipo no alcanza a contratar
- 97 → 74
Un piloto de research B2B SaaS juntó 97 respuestas en una sola corrida, y 74 de ellas se volvieron conversaciones profundas analizadas en busca de señal de producto y de churn, del tipo que un equipo rara vez tiene tiempo de correr a mano.
Piloto de research, B2B SaaS
Las encuestas nos daban detractores falsos, la mitad ponía cero solo para que el popup desapareciera, así que el número no decía nada del por qué. Hablarlo fue lo único que nos dio un motivo real, y tener un solo agente que conserva ese hilo en vez de tres herramientas que lo sueltan es lo que lo hizo útil.
Ve Boom sobre tu churn
Apúntanos a una cohorte de cuentas en riesgo o recién perdidas y corremos las conversaciones en vivo.