Novedades

Una mejora menor.

• Exportación de datos: la exportación de la vista de datos ahora incluye el número de teléfono del participante, para que los datos de contacto lleguen junto con tus resultados exportados.

Cuando el agente de IA escala una conversación a una persona, el inbox ahora muestra una nota interna que resume el handoff dentro del hilo. Tu equipo ve que la escalación ocurrió y por qué, sin buscar en otras herramientas.

Tus mensajes ahora pueden usar datos de registros relacionados como pedidos y envíos, de modo que un mensaje de WhatsApp puede incluir el número de rastreo, el estado del pedido o los detalles del envío. Antes un journey podía filtrar por esos datos pero no imprimirlos, lo que dejaba espacios en blanco; ahora el valor se resuelve en toda la ruta del contacto al pedido y al envío.

Los segmentos ahora pueden filtrar por la ausencia de una relación, no solo por su presencia. Crea audiencias como contactos sin checkout completado o sin pedido en el último mes, lo que vuelve directo armar campañas de carrito abandonado y de recuperación, y una condición negada ahora puede llevar sus propios filtros para segmentar con más precisión.

Algunas mejoras menores.

• Salir sin guardar: el aviso que aparece al salir de un journey con cambios sin guardar ahora tiene un botón de salida claro, así queda obvio cómo descartar y continuar.
• Nodo de decisión del journey: el paso de decisión ahora muestra y permite editar correctamente cada valor de condición, incluidos los formatos que antes salían en blanco.

Boom ahora ingiere los fulfillments y las transacciones de pedidos de Shopify como datos de primera clase. Puedes crear segmentos y activar journeys según lo que de verdad pasó con un pedido: escribirle a un cliente cuando su pedido se envía, dar seguimiento a un pago vencido o rechazado, o contactarlo tras un reembolso. Funciona con tu conexión de Shopify actual sin permisos nuevos y cubre tus tiendas de inmediato.

El nuevo nodo Random Split te deja hacer pruebas A/B dentro de un mismo journey. Agrégalo al lienzo, asigna a cada rama una parte de tu audiencia y envía distintos mensajes de apertura, esperas o modos del agente a cada grupo sin publicar journeys separados ni dividir tu lista a mano. Cada contacto se asigna una sola vez y se queda en su rama aunque un paso se reintente, así la comparación se mantiene limpia. Los resultados por rama llegan pronto.

Salir del constructor de journeys con ediciones sin guardar ahora te detiene y te pregunta antes de perder algo, con un claro Guardar y salir o Seguir editando. Un clic accidental a la barra lateral o una pestaña cerrada ya no descarta un journey en el que seguías trabajando.

Algunas mejoras pequeñas.

• Conteo de respuestas: una respuesta que el agente retiene ya no se registra como un mensaje perdido, así tus métricas de entrega y respuesta reflejan lo que de verdad pasó.
• Enlaces en la bandeja: los enlaces con seguimiento ahora resuelven a su destino real en la ruta que lee la bandeja, así se abren correctamente cuando les das clic.

El constructor de journeys ahora tiene deshacer y rehacer en el lienzo. Presiona Ctrl+Z para retroceder y Ctrl+Y para avanzar entre tus cambios, así un ajuste accidental o un nodo borrado se recupera con una tecla en vez de rehacerse a mano.

Algunas mejoras pequeñas.

• Números de prueba: agrega un número de prueba con un selector de país para que nunca quede mal formado, y ahora los números de prueba expiran y se administran desde Configuración.
• Probador de iniciativas: el probador ahora muestra lo que un cliente realmente recibe (medios, pie y botones) e informa con honestidad cuántos pasos del journey cubrió.
• Formato de mensajes: se limpiaron comas sueltas y listas aplanadas que podían aparecer en algunos mensajes salientes.
• Ordena tu lienzo de journeys: los journeys grandes ahora se acomodan en un diseño limpio y recto, y una nueva acción Tidy reordena el lienzo cuando se desordena.
• Nodos inválidos marcados en el lienzo: un nodo mal configurado, o un nodo de mensaje cuyas variables de plantilla no están asignadas, ahora se marca directo en el lienzo en vez de un aviso genérico, así lo detectas antes de publicar.
• Mejor manejo de archivos y documentos: cuando el agente recibe un archivo que no puede leer, ahora nombra el tipo y el tamaño del archivo, y reporta cuántas páginas tiene un documento en vez de adivinar.

La nueva página de Registros de mensajes lista cada mensaje con su estado de entrega y el motivo de una falla de envío, y permite buscar por destinatario, para que sepas por qué algo no llegó sin pedir ayuda a ingeniería. El estado de entrega también es más preciso, porque los callbacks fuera de orden ya no regresan un mensaje entregado a un estado anterior.

Ahora puedes suscribirte a webhooks salientes y recibir aviso cuando un run de un journey inicia, cuando termina (con el motivo, como una falla de nodo, una cancelación o un timeout) y cuando una inscripción es rechazada. Las URLs de webhook admiten variables de entorno y resuelven su propia credencial por ambiente, y puedes mandar un ping de prueba sin lanzar un journey.

Ahora puedes exportar una conversación como PDF desde la bandeja compartida. Eliges el periodo que quieras y la exportación deja fuera las notas internas del agente, así el documento solo muestra el intercambio con el cliente. Sirve cuando necesitas un registro limpio y compartible de una conversación, por ejemplo para mostrarle a un procesador de pagos que la conversación de verdad ocurrió.

El agente ya no le vuelve a preguntar al cliente algo que ya le dijo. Ahora lee las respuestas que se capturaron antes en la conversación, así que las respuestas retoman donde el cliente se quedó en vez de repetir preguntas.

Ahora puedes detener, pausar y reanudar una campaña en curso directamente. Detenerla la retira para que no tome contactos nuevos, sin tener que publicar un reemplazo. Pausar la deja en espera y reanudar la retoma después. En todos los casos, las conversaciones que ya van en progreso terminan por su cuenta. Los controles están en el builder, en la iniciativa y a través de la API.

Algunas mejoras más pequeñas de hoy.

• Headers de templates de WhatsApp: sube una imagen directo desde tu computadora para el header multimedia de un template, en vez de solo pegar una URL.
• Velocidad de Journey Analytics: el dashboard de analytics carga mucho más rápido en iniciativas de alto volumen, con los mismos números.
• Navegación: el menú principal se reorganizó en secciones más claras (Iniciativas, Bandeja compartida, Datos de clientes y configuración), con el uso ahora en el nivel superior.

Routes es una nueva vista dentro de Journey Analytics que lee un journey como un esquema en vez de un diagrama: una fila por paso, con las ramas indentadas bajo la bifurcación que las crea, conteos de ejecuciones por rama, y un estimado del tiempo operativo que ahorró cada paso. También cuenta cuántos mensajes de IA se enviaron en cada paso, y comparte los filtros de versión y fecha que ya tienes configurados en el dashboard.

Segments ahora soporta is between, un nuevo operador de fecha que hace match con una ventana deslizante, por ejemplo entre 90 y 97 días atrás, en vez de un rango de calendario fijo. Como la ventana avanza cada día, un segmento construido con este operador puede volver a inscribir a la misma persona una y otra vez con una cadencia definida, por ejemplo re-encuestando a tus clientes cada 90 días en vez de solo una vez.

Crea journeys de recuperación de carrito para tu tienda Shopify. Los productos que el comprador dejó en el carrito y el dominio de tu checkout ahora están disponibles como variables de journey, para que puedas escribirle al cliente sobre los artículos exactos que abandonó y llevarlo directo de vuelta al checkout.

Algunas mejoras más pequeñas de hoy.

• Pulido de analítica de journeys: cambia las gráficas entre conteos y valores, los porcentajes por paso del embudo ahora son correctos, y las tarjetas de KPI y sus indicadores de cambio se leen mejor.
• Audiencias grandes: los segmentos ahora se evalúan de forma confiable para bases de contactos muy grandes y reportan el tamaño exacto en lugar de detenerse en 100,000.
• Exportación masiva de transcripciones: un nuevo endpoint de API devuelve todas las conversaciones de una iniciativa en páginas de hasta 100.

Mide un journey con más de una métrica de éxito, cada una con su propio nombre y agregación (conteo, suma, promedio o máximo). La atribución ahora arranca desde el primer mensaje saliente para contar bien las respuestas en WhatsApp y email, una métrica de valor puede tomar su monto de un registro relacionado como el total de una orden, y puedes filtrar los resultados por versión del journey para comparar el desempeño antes y después de un cambio.

Algunas mejoras menores de hoy.

• Iniciativas lanzadas por API: lanzar una iniciativa por la API ahora inscribe a los participantes y empieza a enviar, en vez de dejar el journey en borrador.
• Estado de espera de la conversación: un nodo de conversación del journey ahora muestra por qué sigue esperando y cuándo se cerrará, en lugar de un estado opaco.
• Vista Hechas en la bandeja compartida: la vista Hechas ya no muestra conversaciones que dejaron de estar asignadas a ti.

Algunas mejoras pequeñas de hoy.

• Exportar conversaciones en Data View: el botón de exportar en Data View ahora abre el menú completo de exportación (CSV, Excel y transcripciones) de tus datos de conversación.
• Adjuntos en el sidekick: pega o arrastra y suelta imágenes y PDFs directamente en el compositor del sidekick.
• Vista previa de plantilla en el sidekick: la tarjeta de borrador del sidekick ahora muestra una vista previa real del mensaje de WhatsApp en lugar de los campos crudos.
• Tiempo de inactividad en texto libre: define el tiempo de inactividad de un nodo de conversación del journey como texto libre, con límites mínimo y máximo razonables.
• Conversaciones en el sidebar de la iniciativa: la vista de Conversaciones ahora se abre directamente desde el sidebar de la iniciativa.

Corre un mismo journey contra distintos ambientes. Define valores por ambiente con {{env.*}} (por ejemplo un baseUrl distinto para staging y producción) y haz que un nodo HTTP Request se autentique con el secreto que corresponde al ambiente fijado del journey. Prueba un journey en staging y luego cámbialo a producción, sin duplicar el journey ni editar cada nodo.

Algunas correcciones menores de hoy.

• Creación de plantillas: crear una plantilla ya no falla con el error "Couldn't apply" cuando a un placeholder le falta un valor de ejemplo.
• Mensajes del agente más limpios: corregimos casos donde los saltos de línea aparecían como <br> y donde las viñetas de una lista podían perderse en una respuesta.
• Respuestas sin cortes: las respuestas del agente ya no se truncan al final de una lista cuando se pasan entre pasos.

Un par de correcciones pequeñas de hoy.

• El embudo de campañas cuenta todas las respuestas: la etapa Respondió ahora incluye las respuestas de los pasos de conversación, no solo los pasos que esperan una respuesta de forma explícita, así el embudo refleja la interacción real en lugar de mostrar cero cuando los clientes sí respondieron.
• Selector de variables en Enviar mensaje: elegir Nombre en una plantilla ya no selecciona también el nombre completo del cliente, así cada variable queda ligada exactamente al campo que elegiste.

Cada iniciativa ahora tiene un tablero de Analítica de Journeys que muestra cómo va una campaña de principio a fin: un funnel de alcance a respuesta por cada canal, tarjetas de KPI para mensajes enviados y entregados, y una métrica de éxito configurable para que definas qué cuenta como logro (una venta, una reserva) y luego veas la tasa de éxito, el valor generado y la evidencia detrás de cada uno. También puedes abrir el mapa del journey para leer los conteos de entregados, leídos y respondidos en cada nodo.

Algunas mejoras más pequeñas de hoy.

• Segmenta por cuándo se creó un contacto: la fecha de creación de un contacto ahora es un atributo de fecha que puedes filtrar en segmentos, así puedes apuntar a personas agregadas en los últimos 30 días (o cualquier ventana) desde el builder, la API y el sidekick.
• Aviso más claro cuando una respuesta probada tiene muchos campos: los selectores de campos de Send Message, Send Email y Dispatch ahora te avisan cuando la lista de campos de un body probado está incompleta, en vez de dar a entender que un campo faltante no existe.
• Arreglamos el enlace de Configurar correo en los journeys: el botón "Configurar correo" en un paso de preparación de Send Email ahora abre la página de ajustes correcta en vez de un enlace roto.

Algunas mejoras menores de hoy.

• Elige campos anidados de la respuesta en más nodos del journey: los pickers de Enviar Mensaje, Enviar Email y Dispatch ahora pueden apuntar a un campo específico dentro de la respuesta de un nodo HTTP, no solo al body completo, igual que ya lo ofrecían los nodos de Decisión y Case.
• Variables de mensaje al crear por API o por el agente: construir un journey desde la API o el agente ahora expone el mismo catálogo de variables de template que usa el picker visual, y publicar se bloquea cuando un paso de Enviar Mensaje apunta a una variable que no resolvería, así los mensajes ya no salen con un espacio en blanco.
• Los contactos renombrados se ven en todos lados: renombrar un contacto en el inbox ahora actualiza su nombre en la lista, el header, la búsqueda y las actualizaciones en vivo, no solo en el panel de contexto.
• Agregar identidad sigue disponible en el inbox: la opción de agregar una identidad ya no desaparece después de la primera cuando un contacto solo tiene perfiles ligados, así puedes seguir agregando identidades.

Los journeys ahora pueden reenviar documentos que un cliente manda por WhatsApp (identificaciones, comprobantes de pago) a tus propios sistemas. La nueva variable engagement.documents resuelve a enlaces de archivo seguros y con tiempo limitado dentro de un nodo HTTP Request, así un journey puede entregar esos archivos directo a tu API. El agente también detecta PDFs protegidos con contraseña para manejarlos sin problemas.

Los datos que tu agente extrae de las conversaciones ahora se pueden usar como variables de journey. Referencia un campo extraído dentro de un journey (en una condición, un mensaje o una petición HTTP) y el valor fluye solo, así lo que un cliente le dice al agente puede definir lo que pasa después.

Los operadores ahora pueden agregar teléfonos y correos adicionales a un contacto directo desde el inbox compartido, así un cliente que escribe desde un segundo número sigue resolviéndose a la misma persona. El emparejamiento de contactos también quedó más confiable para números escritos con o sin el dígito extra de la lada de México.

Algunas mejoras menores de hoy.

• Selector de organización en el inbox compartido: los operadores que trabajan en varias organizaciones ahora pueden cambiar entre ellas desde el sidebar del inbox.
• Vista previa de tus sources: las fuentes de datos ahora abren en un modal de vista previa y aparecen en el sidebar, para revisar lo que conectaste sin salir de la página.
• Autoría más fácil del nodo HTTP: el nodo HTTP Request del journey ahora pone comillas automáticas a los valores JSON, valida el body en línea e incluye payloads de ejemplo.
• Conexiones más fáciles en el builder: conectar dos nodos de journey ahora se ajusta al conector más cercano, así ya no tienes que atinarle al punto exacto.
• Flujo de add-data más limpio: el wizard de agregar datos espera a que guardes antes de crear algo, así los setups abandonados ya no dejan recursos sueltos.
• Guardrail al publicar variables extraídas: publicar un journey ahora te avisa cuando un paso usa un campo extraído que no tiene conversación que lo llene, antes de que regrese vacío.

Cuando un cliente envía un PDF por WhatsApp, como un estado de cuenta o un formulario, el Concierge ahora lee su texto y puede usarlo en la conversación y en tus reportes. Si el archivo tiene contraseña, el agente lo reconoce en lugar de tratarlo como ilegible, así puede pedir una copia sin bloqueo.

La página de Sources ahora cubre todas tus integraciones (tu base de datos, Shopify y Skio) en un solo lugar, para que puedas ver y editar tus propias consultas de sincronización sin necesitar a un ingeniero de Boom.

Algunas mejoras menores de los últimos días.

• Límites de API más altos: las llaves de la API pública ahora pueden hacer hasta 1,000 solicitudes por minuto, antes 100, para que las integraciones más pesadas dejen de toparse con el límite.
• Conteos de miembros de segmentos exactos: las listas y páginas de detalle de segmentos ahora muestran el número real y en vivo de miembros activos, en lugar de un conteo que podía quedarse atrás.
• Constructor de journeys totalmente traducido: las etiquetas, acciones de la barra de herramientas y mensajes de validación del constructor de journeys ahora siguen tu idioma, en lugar de mostrarse en español sin importar tu configuración regional.
• Historial de journeys por la API: ahora puedes leer la ejecución paso a paso del journey de un contacto (qué nodos corrieron y si tuvieron éxito) por la API y MCP.

El nuevo constructor de emails te deja diseñar correos con tu marca de forma visual: arrastra logos, encabezados, texto, botones, imágenes, separadores y pies de página, inserta {{variables}} en línea y administra tu propia librería de imágenes. Los correos se renderizan con HTML seguro para email, así se ven bien en cualquier bandeja.

La Data View de extracción es más analítica: los campos numéricos ahora muestran total, mediana y rango, puedes exportar los datos a CSV, y puedes hacer clic en una cita para abrir la conversación exacta de la que salió. Es más fácil confiar en lo que el agente extrajo y actuar sobre ello.

Los segmentos ahora se pueden actualizar de forma reactiva: cuando cambian los datos o eventos de una persona, su pertenencia al segmento se actualiza de inmediato en vez de esperar a un barrido programado. Los journeys disparados por un segmento inscriben a las personas en cuanto califican.

Los journeys ahora incluyen un nodo Send Email, así un flujo automatizado puede contactar a alguien por correo igual que lo hace por WhatsApp. Apunta el nodo a una plantilla de email publicada y se envía con los datos reales de cada destinatario.

Algunas mejoras menores de los últimos días.

• Esquema de extracción por API: ahora puedes leer y definir el esquema de extracción de datos de una iniciativa de forma programática por la API y MCP, no solo campo por campo en el constructor.
• Distribuciones de atributos en el sidekick: el sidekick del operador puede resumir cómo se distribuye un atributo de persona en tu audiencia, manteniendo los datos personales protegidos.

Desde la tabla de contactos ahora puedes descargar tus contactos en CSV o Excel, ya sea las filas que seleccionaste o todos los contactos que coinciden con la vista y la búsqueda actuales. La exportación siempre incluye todos los campos de extracción, incluso las columnas ocultas por el selector de columnas, así obtienes los datos completos sin importar cómo tengas acomodada la tabla.

Ahora puedes construir un journey completo sin tocar el editor visual. La nueva superficie de escritura te deja crear, editar, validar y publicar un journey entero (cada tipo de nodo y cada conexión) desde la API pública, MCP y el Sidekick dentro de la app. Arma un flujo describiéndolo en el chat, clona un journey en vivo como borrador o administra tus journeys directo desde tus propias herramientas.

Algunas mejoras pequeñas de hoy.

• Campos de lista de opción múltiple: los esquemas de extracción ahora soportan un campo de lista cerrada que acepta varios valores, así respuestas como los motivos de abandono se mantienen consistentes en lugar de dispersarse en texto libre.
• Vista de respuestas más limpia: la pestaña Respuestas agrupa sus fuentes de datos en una sola pila y acomoda sus gráficas en una cuadrícula adaptable de dos columnas.
• Vista previa de importación de CSV: ahora se queda ordenada dentro de su diálogo en lugar de desbordar la tabla.
• Estado vacío más amable: la pantalla de Iniciativas muestra una ilustración animada cuando todavía no hay nada.
• Errores más claros cuando no se puede guardar un borrador del Sidekick, ahora mostrando la razón real en lugar de un mensaje genérico.

El constructor de journeys tiene una renovación visual: un lienzo más limpio, con tarjetas de nodo más claras y ayudas de edición más útiles. Construir un flujo automatizado (inscripción, ventanas de envío, mensajes, ramas de espera de respuesta y pasos de conversación manejados por IA) ahora es más fácil de leer y acomodar.

Ahora puedes hacer más que solo leer desde la API REST pública y el servidor MCP. Lanza Iniciativas de research, crea y administra Segmentos, y agrega, lista y detén Participantes, incluyendo obtener la transcripción completa de la conversación de un participante. Las Journeys ahora también se pueden leer por la API. Cada acción corre sobre la misma definición detrás de la API, las herramientas MCP y el producto, así tus sistemas y agentes se mantienen consistentes con lo que ves en la app.

Algunas mejoras más pequeñas de esta semana:

• Alcance de carrito abandonado: los contactos que tienen número de teléfono pero aparecían como inalcanzables ahora se asocian correctamente a WhatsApp, así más de tus clientes de carrito abandonado sí reciben tus mensajes.

El constructor visual de journeys ahora separa esperar y conversar en dos bloques dedicados. Esperar respuesta pausa el journey hasta que el cliente responde, y Manejar conversación es una tarjeta de primera clase que tu agente de IA usa para sostener un ida y vuelta hacia un objetivo. Puedes expandir y editar un bloque en el lugar y arrastrarlo para reordenar, así armar un flujo de varios pasos es más claro y rápido.

Crear una iniciativa ahora es un asistente guiado de cuatro pasos: configúrala, ajusta el agente, elige qué datos extraer y define el journey. Cada paso mantiene las decisiones a la vista, para que lances una iniciativa de research o de contacto con confianza y puedas regresar a ajustar lo que quieras antes de activarla.

Algunas mejoras menores de los últimos días.

• Datos del cliente editables: edita el nombre de un cliente desde el inbox y tu cambio reemplaza el dato sincronizado en todos lados donde el agente lo usa.
• Plantillas de WhatsApp más simples: las plantillas de mensajes ahora se manejan solo con tu número de teléfono, sin un identificador técnico de cuenta.
• Ubicaciones de WhatsApp: los envíos de ubicación ahora se muestran como una ubicación compartida en lugar de una burbuja en blanco, y tu agente de IA también puede leerlos.
• Cargas de CSV más completas: cada columna de un CSV que subes se captura como atributo del cliente, y el asistente de carga pide una columna de ID para que los contactos coincidan bien.
• Condiciones de journey más claras: los pasos de decisión booleanos ahora usan un selector simple de Verdadero o Falso, y una condición sin definir se detecta antes de publicar.
• El dashboard ahora sigue tu tema claro u oscuro.

El constructor de journeys ahora usa bloques más claros para que sea fácil ver qué hace cada paso. El antiguo paso Conversación pasa a ser Esperar respuesta, un nuevo bloque Manejar conversación te deja elegir si responde la IA o una persona, y el confuso interruptor de envío inmediato se reemplaza por un paso explícito de ventana de envío. Armar un journey de salida ahora se lee tal como se ejecuta.

El panel de Métricas tiene un diseño renovado con una nueva vista de embudo, colores de sentimiento más suaves y etiquetas más claras, para leer tus resultados de un vistazo. La tasa de respuesta y el embudo de conversación ahora cuentan las respuestas entrantes reales, así que los números reflejan lo que de verdad pasó.

La vista de métricas se rediseñó para que los resultados se lean de un vistazo. Un nuevo embudo muestra cómo avanzan los contactos por cada etapa, la tasa de respuesta y el embudo ahora se basan en mensajes entrantes reales, y el layout, los colores y las etiquetas están más limpios para detectar más rápido qué está funcionando.

Algunas mejoras más pequeñas de hoy.

• Las cargas de contactos ahora capturan cada columna de tu archivo como atributo de la persona, para que no se pierda ningún dato de tu carga.
• El asistente de carga de contactos ahora pide una columna de ID, para que los registros se concilien bien en vez de crear duplicados.
• Las condiciones de decisión en los journeys ahora usan un selector claro de Verdadero/Falso y ya no se pueden publicar sin definir.

Ahora puedes mantener una lista de Do Not Contact por organización desde el nuevo dashboard en People, para que los contactos que se dieron de baja nunca vuelvan a recibir un mensaje por error. Un contacto se agrega automáticamente cuando responde STOP, usa el enlace de baja de un solo clic en un correo, o se agrega manualmente, y toda campaña de outreach, mensaje de journey y seguimiento automático revisa la lista antes de enviar. Un miembro del equipo todavía puede mandar un mensaje a mano cuando de verdad se necesita, con una advertencia clara y un registro de auditoría permanente, y el dashboard ahora soporta búsqueda y paginación para mantener listas largas fáciles de manejar.

Algunas mejoras pequeñas de hoy.

• Las respuestas de WhatsApp de tu agente de IA ahora llegan más rápido, gracias a un flujo de respuesta más ágil.
• El constructor de segmentos es más compacto y fácil de leer, con un encabezado más claro y sin scroll horizontal en pantallas más pequeñas.
• Tu agente de IA ahora puede ver las imágenes que envían los clientes en una conversación, no solo leer el texto, así responde tomando en cuenta la imagen completa.

Algunas mejoras pequeñas de hoy.

• Los journeys ahora pueden ramificar con cualquier propiedad de evento, no solo el conjunto reservado, para que los pasos de decisión y de casos reaccionen a todo el detalle de tus eventos personalizados.
• Los reportes ahora ocultan las tarjetas sin datos (como elegibilidad de recompensa cuando no hay recompensa configurada), para que la vista se mantenga limpia y muestre solo lo relevante.
• El editor de nodos del constructor de journeys ya está totalmente localizado, así los controles se leen en tu idioma en todo momento.
• Las cifras de ingresos son más precisas: los descuentos ya agotados dejan de contar contra el monto neto.

Ahora puedes agregar un nodo Caso en el constructor de journeys para enviar a cada persona por un camino distinto según el valor de un atributo, sin encadenar varios pasos de decisión. Cada rama tiene su propio resultado y hay una rama por defecto obligatoria, así nadie se queda sin ruta.

Ahora puedes configurar tu agente por canal desde una nueva pantalla de ajustes: elige un agente por defecto, activa o desactiva la IA y define el namespace de cada canal por separado, con respaldo a los valores de tu organización. WhatsApp y el chat web ya pueden comportarse distinto sin configuración extra.

La API REST pública y el servidor MCP ahora pueden crear y administrar tus Initiatives de research, no solo leerlas: crea un borrador, actualízalo, cancélalo o archívalo, y liga una plantilla de WhatsApp a una initiative. También puedes crear, listar y consultar el estado de aprobación de plantillas de WhatsApp, para operar campañas de punta a punta desde tus propios sistemas.

El asistente dentro de la app ahora puede redactar una plantilla de email completa a partir de una instrucción en el chat, con el texto y las variables de cliente correctas. Describe el email que quieres y arranca desde un borrador funcional en vez de una hoja en blanco.

Algunas mejoras pequeñas de hoy.

• Las plantillas de email ahora muestran chips de variables de forma consistente en todos lados, y se corrigió un error que enviaba el token crudo en vez del valor.
• Ahora puedes publicar o despublicar una plantilla de email, y el botón de prueba muestra un estado de carga para que no parezca atorado.
• Nuevas plantillas temáticas de inicio te dan emails con imágenes y estilo para partir, con variables disponibles en el asunto.
• La vista de detalle de engagement tiene una nueva pestaña de Datos, para ver el contexto y el estado del flujo de una persona de un vistazo.
• Los números de embudo y cobertura en los reportes ahora usan denominadores honestos y tarjetas redondeadas y atribuidas, para que las cifras que muestras coincidan con la realidad.

Ahora puedes crear email templates con tu marca en un editor enriquecido: escribe tu contenido, inserta variables del cliente desde un menú rápido y empieza desde una galería de plantillas listas (bienvenida, onboarding, reactivación y más). Envía una prueba a ti mismo y luego envía de verdad desde tu propio dominio verificado, para que el email sea un canal totalmente operado junto a WhatsApp.

En el Journey Builder visual, los pasos de mensaje de WhatsApp ahora pueden usar campos de tus eventos personalizados como variables. Cuando un journey se activa por un evento, elige sus propiedades (como plan_tier u order_total) desde un menú y colócalas directamente en tu mensaje, para que cada envío se personalice con los datos que iniciaron el flujo.

La REST API pública y el servidor MCP ahora leen tus Initiatives de research y los datos que recopilan: listar y obtener initiatives, participantes y sus variables extraídas, además de un resumen por initiative de engagement y resultados. Los campos personales e internos permanecen ocultos, para que tus propios sistemas y agentes obtengan insights de forma segura.

Algunas mejoras menores de esta semana.

• Ahora puedes referenciar context files dentro del bloque de contexto de una initiative con una mención @, y se muestran como chips en línea para dejar claro qué archivos usa el agente.
• La vista de detalle de la initiative ahora muestra los assets adjuntos como chips, para ver de un vistazo qué está vinculado.
• El initiative tester ahora puede simular solicitudes de enrollment previas al lanzamiento, para que veas exactamente cómo se comportará un enrollment antes de salir en vivo.
• El opener del initiative tester ya no inventa un nombre de placeholder, así las conversaciones de prueba empiezan con un primer mensaje limpio y realista.
• El agente ya no muestra el preámbulo de herramientas internas en sus respuestas, manteniendo limpios los mensajes de cara al cliente.

Algunas mejoras menores de esta semana.

• Plantillas archivadas ahora visibles: un nuevo interruptor "Mostrar archivadas" en la lista de plantillas te deja encontrar y revisar las que quitaste antes.
• Las plantillas de WhatsApp ahora se envían a aprobación automáticamente al crearlas, así ya no necesitas un paso manual aparte.
• El tester de iniciativas ahora abre con una vista previa de la plantilla real de WhatsApp del journey en lugar de un mensaje generado, para que lo que pruebas coincida con lo que recibe el cliente.
• El constructor de journeys ya no descarta cambios sin guardar cuando cambias de pestaña y regresas, protegiendo el trabajo en curso en el lienzo.
• Se desbloqueó la re-extracción de encuestas: las iniciativas sin un esquema fijo se pueden volver a analizar, para refrescar los resultados de encuestas tras hacer cambios.

Ahora puedes inscribir personas en un journey eligiéndolas manualmente desde tu CDP o tomando una instantánea de un segmento completo, sin necesidad de subir un CSV. Cada fuente se puede agregar como pendiente o iniciar el journey de inmediato.

Los journeys ya están disponibles para todas las organizaciones, sin estar detrás de una bandera de prueba. Construye flujos automatizados de varios pasos por WhatsApp en el editor visual: ramifica según los datos del cliente con nodos de decisión, espera, envía mensajes, abre una conversación y dispara eventos, y cada camino termina en su propio resultado. El acceso es por rol: los administradores tienen control total y los demás roles tienen acceso de solo lectura.

Las plantillas de mensaje que adjuntan un PDF ahora muestran la primera página del documento en la vista previa de medios de WhatsApp, en lugar de un ícono de archivo genérico. Así puedes confirmar que adjuntaste el documento correcto antes de enviarlo.

Una nueva API REST pública te permite crear y previsualizar segmentos y leer el catálogo de tu CDP (relaciones, tipos de objetos personalizados y tipos de relación) desde tus propios sistemas. Los mismos datos están disponibles a través de un servidor MCP, para que tus propios agentes consulten Boom directamente.

Varias mejoras pequeñas en segmentos, journeys y plantillas:

• Personaliza mensajes con valores calculados: los valores calculados de un segmento, como un monto de suscripción sumado, ahora se pueden usar como variables en los mensajes de un journey.
• Importa personas por CSV: agrega personas a la pestaña Personas del CDP mediante un CSV o una por una.
• Gestión de plantillas más limpia: Boom ahora crea menos variaciones duplicadas de plantillas por ronda y los seguimientos reutilizan textos ya aprobados.
• Inscripción por CSV más fluida: el asistente para agregar contactos maneja el mapeo de columnas y los archivos grandes de forma más confiable.
• Tiempos relativos correctos: los registros recién creados ya no muestran fechas en el futuro.
• Activos de iniciativa más ordenados: los activos heredados de tu organización ahora empiezan colapsados.

Cuando creas una iniciativa, Boom ahora arma el primer borrador de su journey y sus mensajes de contacto automáticamente en segundo plano, incluyendo un mensaje para cada ronda de seguimiento y reusando tus plantillas aprobadas cuando encajan. Arrancar una campaña nueva pasa de un lienzo en blanco a un borrador listo para revisar.

Ahora puedes definir qué tanto profundiza el agente en cada pregunta guía, desde sin repreguntas hasta un sondeo profundo de varios turnos. Usa repreguntas ligeras para preguntas tipo encuesta y más profundas donde quieras respuestas más ricas y detalladas. Esto te da un control más fino sobre la longitud y la profundidad de cada entrevista.

El paso de Espera en los journeys ahora puede retener a un contacto hasta una fecha y hora específica, o hasta el próximo día de la semana que elijas (por ejemplo, el próximo lunes a las 9 AM) en la zona horaria de tu organización. Antes, una espera solo podía pausar por un tiempo relativo. Ahora puedes alinear los mensajes con lanzamientos, fechas límite u horarios de oficina.

Algunas mejoras pequeñas:

• Un visor de imágenes con zoom en las conversaciones, estilo WhatsApp, con zoom por pinch, scroll y doble clic, más miniaturas.
• Clic para copiar cualquier valor del panel de contexto de la conversación.
• Iniciar un mensaje nuevo ya no se bloquea cuando el contacto ya tiene una conversación.
• Conecta una base de datos por SSH bastion (jump host), para datos detrás de una red privada.

Ahora puedes crear un segmento desde una librería de plantillas comunes (para Shopify, Skio y bases de datos conectadas) en lugar de partir de un filtro en blanco. Eliges una plantilla, la ajustas y tu audiencia queda lista. Los segmentos también son accesibles ahora por la API pública.

Crear una iniciativa ahora es solo un objetivo y un poco de contexto, y listo. El formulario largo de muchos campos desapareció, así que puedes lanzar una iniciativa de research u outreach en una fracción del tiempo.

Varios arreglos pequeños en la bandeja y en la vista de engagement:

• El timeline de engagement ahora muestra qué rama tomó una decisión y cuánto duró una espera, en inglés, español y portugués.
• El filtro de la lista de conversaciones ahora puede incluir iniciativas archivadas.
• Las listas de runs muestran el correo del contacto en lugar de un id interno.
• Solo puedes responder una conversación que esté asignada a ti, así los mensajes ya no se pierden en la bandeja sin asignar.
• Una tabla de eventos más limpia, con tiempos relativos corregidos.

La Bandeja Compartida ahora está activa para todo tu equipo, sin configuración. Cualquier persona con acceso a la bandeja puede ver y responder conversaciones de WhatsApp y tus otros canales desde un solo lugar.

Los botones de las plantillas de WhatsApp ahora admiten variables de enlace personalizadas, así cada destinatario recibe su propia URL (un enlace de recompensa único, un checkout a la medida) resuelta al momento del envío. Las imágenes de encabezado de las plantillas ahora también se guardan, así aparecen en la bandeja compartida en lugar de mostrarse solo como texto.

La bandeja recibió una ronda de mejoras: las conversaciones resueltas ahora se ven distintas, la vista Todas muestra solo conversaciones abiertas con un contador, las acciones actualizan la lista al instante, y el panel de contexto muestra el canal y la identidad de un contacto aun cuando todavía no hay match en tus datos.

Los mensajes de journey ahora pueden incluir variables de tus datos y de los eventos que los dispararon, para que cada cliente reciba un mensaje escrito para su contexto. Elegir el evento que inicia un journey también es más claro, con un selector de eventos con marca.

Un nuevo directorio de Personas te permite navegar a toda tu base de clientes en una sola tabla paginada, y abrir cualquier perfil para ver sus atributos, eventos y conversaciones en pestañas. Encuentra a la persona correcta y entiéndela de un vistazo.

Los segmentos ahora pueden usar atributos calculados como número de órdenes o total gastado, que se calculan por ti a partir del historial de cada persona, y hacer match con valores de listas y etiquetas. Crea audiencias en torno al comportamiento, no solo a campos estáticos.

Ahora puedes conectar tus suscripciones de Skio a Boom desde la página de Integraciones, usando una API key de autoservicio. Trae tus datos de suscripción para que tus segmentos y journeys puedan actuar sobre ellos.

Los journeys suman tres controles nuevos: un límite de frecuencia para que un cliente nunca reciba demasiados mensajes, un nodo que dispara un evento al CDP mientras el journey corre, y la opción de sacar a un cliente de un journey en cuanto ocurre un evento elegido.

Boom ahora soporta más de una cuenta de negocio de WhatsApp a la vez. Elige qué número envía cada paso de un journey, y las plantillas quedan acotadas a la cuenta a la que pertenecen, tanto en journeys como en la bandeja, para que el remitente y las plantillas correctas siempre coincidan.

Los segmentos ahora pueden filtrar a través de registros relacionados y entrar en atributos anidados. Crea un segmento que siga el vínculo de un cliente a sus órdenes, o que haga match con un valor dentro de un campo JSON, todo desde el mismo constructor.

Describe en lenguaje natural la audiencia que quieres y el agente construye el segmento por ti, convirtiendo tu petición en las condiciones correctas, incluyendo vínculos a registros relacionados y campos anidados. Sin armar filtros a mano.

Un nuevo dashboard de analítica muestra cómo van tus conversaciones, con volumen en el tiempo, tiempos de respuesta, un heatmap de actividad por hora y un leaderboard de operadores. Filtra por las dimensiones que importan y ve dónde enfocarte.

Boom ya está disponible de punta a punta en portugués (pt-BR), tanto el dashboard del operador como el agente mismo. Pon el portugués como idioma default de tu workspace y corre conversaciones de forma nativa en Brasil.

La bandeja compartida se rehízo. Cada fila de conversación ahora muestra de qué canal y número viene, una nueva barra de filtros te deja segmentar por canal, y el buscador se reconstruyó para recorrer todas las sesiones de una conversación, devolviendo resultados en milisegundos en vez de segundos.

Ahora puedes configurar exactamente qué ven tus operadores junto a cada conversación: atributos del cliente, registros relacionados como órdenes o préstamos, y deep links a tus propios sistemas. Configúralo una vez y cada agente tiene el contexto que necesita para resolver más rápido.

Guarda las respuestas más comunes de tu equipo e insértalas en cualquier conversación con un atajo / o un botón. Edítalas antes de enviar y búscalas entre todas. Las respuestas rápidas son independientes de las plantillas de WhatsApp, así que las administras tú.

El nuevo constructor de segmentos te deja combinar condiciones con AND/OR en un flujo simple de tres pasos. Programa un segmento para que se actualice diario a la hora que elijas, y exporta toda la membresía a CSV.

Boom ahora puede leer la data de tus clientes directo desde tu propia base de datos, sin CSVs ni capa intermedia. Modela relaciones del mundo real como un comprador en varios comercios, envía eventos de comportamiento como un pago completado, y segmenta por lo que tus clientes realmente hacen. Una API pública documentada mantiene todo sincronizado con tus sistemas.

Un journey ahora puede enrolar a un cliente en el instante que algo pasa, como una orden completada o una señal de riesgo de churn, directo desde un evento del CDP. No hay CSV ni que esperar al siguiente refresh de segmento. El mensaje correcto sale en el momento.

Ahora puedes chatear con tu agente dentro de la propia iniciativa. Es una prueba en vivo que corre el pipeline real y transmite las respuestas mientras se generan, para que pruebes flujos de varios turnos y casos límite antes de que un cliente los vea.

Conecta tu tienda Shopify en unos clics y Boom mantiene clientes, órdenes y todo tu catálogo de productos sincronizados continuamente. El agente puede referenciar productos reales en la conversación, con sus imágenes y descripciones.

Deja notas internas en el hilo de una conversación para pasarle contexto a un compañero, dejar un recordatorio o anotar un detalle de handoff. Las notas quedan privadas para tu equipo y nunca llegan al cliente.

Sube tus documentos, como fichas de producto, políticas y FAQs, y el agente los busca para responder las preguntas de tus clientes. Saca el pasaje correcto del archivo correcto, así las respuestas se mantienen ancladas en tu propio contenido.

Boom ahora funciona en WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web y email (beta), con soporte para múltiples números de WhatsApp por workspace. Cada canal llega a una bandeja unificada, y el agente responde con el mismo contexto del cliente sin importar dónde empiece la conversación.

Además de descargar una sola conversación, ahora puedes exportar las transcripciones de muchas conversaciones de una vez, en un solo .txt consolidado que puedes entregar o analizar en bloque.

Tu agente ahora puede enviar imágenes, PDFs y video en conversaciones de WhatsApp, no solo texto. Comparte comprobantes, fichas de producto o documentos de onboarding dentro del chat, eligiendo el archivo correcto para cada momento.

Contactos ahora es una sección dedicada del menú de la iniciativa, más fácil de encontrar, con una vista unificada del estado de cada contacto, filtros y acciones masivas para lanzar journeys.

Ya puedes descargar la transcripción completa de cualquier conversación, como texto plano (.txt) para compartir rápido, o como JSON (.json) para procesarla en tu propio análisis.

Lanzamos una nueva versión de Boom Voice. Suena dramáticamente más natural, perfecta para campañas de Research por voz.

Ahora puedes lanzar Boom Surveys: conversaciones más cortas y enfocadas para hacerle a tus clientes una pregunta específica y obtener respuestas rápidas.

Úsalas cuando una entrevista completa de Research es más de lo que necesitas: un pulso rápido después de un lanzamiento, una pregunta de seguimiento, o un check-in puntual con un segmento.

Construimos un agente en Boom que controla toda la plataforma.

Puede crear iniciativas de research. Cambiar configuraciones. Agregar contexto sobre tu empresa. Todo a través de una conversación.

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Define tu objetivo de investigación. Añade las preguntas guía que quieres responder. Boom hace el resto.

Boom Research conduce entrevistas personalizadas y sensibles al contexto con tus clientes a escala vía WhatsApp, email y voz, convirtiendo lo que antes tomaba semanas de reclutamiento y agenda en un flujo de 2 días. Cada conversación se siente humana, sigue el hilo que abre tu cliente y se mantiene enfocada en las preguntas que te importan.

Cuando terminan las conversaciones, Boom sintetiza cada transcripción en un reporte accionable, para que pases de "hay que hablar con usuarios" a "esto fue lo que aprendimos" en días, no trimestres.