Las últimas mejoras de Boom.
Los journeys suman tres controles nuevos: un límite de frecuencia para que un cliente nunca reciba demasiados mensajes, un nodo que dispara un evento al CDP mientras el journey corre, y la opción de sacar a un cliente de un journey en cuanto ocurre un evento elegido.
Boom ahora soporta más de una cuenta de negocio de WhatsApp a la vez. Elige qué número envía cada paso de un journey, y las plantillas quedan acotadas a la cuenta a la que pertenecen, tanto en journeys como en la bandeja, para que el remitente y las plantillas correctas siempre coincidan.
Los segmentos ahora pueden filtrar a través de registros relacionados y entrar en atributos anidados. Crea un segmento que siga el vínculo de un cliente a sus órdenes, o que haga match con un valor dentro de un campo JSON, todo desde el mismo constructor.
Describe en lenguaje natural la audiencia que quieres y el agente construye el segmento por ti, convirtiendo tu petición en las condiciones correctas, incluyendo vínculos a registros relacionados y campos anidados. Sin armar filtros a mano.
Un nuevo dashboard de analítica muestra cómo van tus conversaciones, con volumen en el tiempo, tiempos de respuesta, un heatmap de actividad por hora y un leaderboard de operadores. Filtra por las dimensiones que importan y ve dónde enfocarte.
Boom ya está disponible de punta a punta en portugués (pt-BR), tanto el dashboard del operador como el agente mismo. Pon el portugués como idioma default de tu workspace y corre conversaciones de forma nativa en Brasil.
La bandeja compartida se rehízo. Cada fila de conversación ahora muestra de qué canal y número viene, una nueva barra de filtros te deja segmentar por canal, y el buscador se reconstruyó para recorrer todas las sesiones de una conversación, devolviendo resultados en milisegundos en vez de segundos.
Ahora puedes configurar exactamente qué ven tus operadores junto a cada conversación: atributos del cliente, registros relacionados como órdenes o préstamos, y deep links a tus propios sistemas. Configúralo una vez y cada agente tiene el contexto que necesita para resolver más rápido.
Guarda las respuestas más comunes de tu equipo e insértalas en cualquier conversación con un atajo / o un botón. Edítalas antes de enviar y búscalas entre todas. Las respuestas rápidas son independientes de las plantillas de WhatsApp, así que las administras tú.
El nuevo constructor de segmentos te deja combinar condiciones con AND/OR en un flujo simple de tres pasos. Programa un segmento para que se actualice diario a la hora que elijas, y exporta toda la membresía a CSV.
Boom ahora puede leer la data de tus clientes directo desde tu propia base de datos, sin CSVs ni capa intermedia. Modela relaciones del mundo real como un comprador en varios comercios, envía eventos de comportamiento como un pago completado, y segmenta por lo que tus clientes realmente hacen. Una API pública documentada mantiene todo sincronizado con tus sistemas.
Un journey ahora puede enrolar a un cliente en el instante que algo pasa, como una orden completada o una señal de riesgo de churn, directo desde un evento del CDP. No hay CSV ni que esperar al siguiente refresh de segmento. El mensaje correcto sale en el momento.
Ahora puedes chatear con tu agente dentro de la propia iniciativa. Es una prueba en vivo que corre el pipeline real y transmite las respuestas mientras se generan, para que pruebes flujos de varios turnos y casos límite antes de que un cliente los vea.
Conecta tu tienda Shopify en unos clics y Boom mantiene clientes, órdenes y todo tu catálogo de productos sincronizados continuamente. El agente puede referenciar productos reales en la conversación, con sus imágenes y descripciones.
Deja notas internas en el hilo de una conversación para pasarle contexto a un compañero, dejar un recordatorio o anotar un detalle de handoff. Las notas quedan privadas para tu equipo y nunca llegan al cliente.
Sube tus documentos, como fichas de producto, políticas y FAQs, y el agente los busca para responder las preguntas de tus clientes. Saca el pasaje correcto del archivo correcto, así las respuestas se mantienen ancladas en tu propio contenido.
Boom ahora funciona en WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web y email (beta), con soporte para múltiples números de WhatsApp por workspace. Cada canal llega a una bandeja unificada, y el agente responde con el mismo contexto del cliente sin importar dónde empiece la conversación.
Además de descargar una sola conversación, ahora puedes exportar las transcripciones de muchas conversaciones de una vez, en un solo .txt consolidado que puedes entregar o analizar en bloque.
Tu agente ahora puede enviar imágenes, PDFs y video en conversaciones de WhatsApp, no solo texto. Comparte comprobantes, fichas de producto o documentos de onboarding dentro del chat, eligiendo el archivo correcto para cada momento.
Contactos ahora es una sección dedicada del menú de la iniciativa, más fácil de encontrar, con una vista unificada del estado de cada contacto, filtros y acciones masivas para lanzar journeys.
Ya puedes descargar la transcripción completa de cualquier conversación, como texto plano (.txt) para compartir rápido, o como JSON (.json) para procesarla en tu propio análisis.
Lanzamos una nueva versión de Boom Voice. Suena dramáticamente más natural, perfecta para campañas de Research por voz.
Ahora puedes lanzar Boom Surveys: conversaciones más cortas y enfocadas para hacerle a tus clientes una pregunta específica y obtener respuestas rápidas.
Úsalas cuando una entrevista completa de Research es más de lo que necesitas: un pulso rápido después de un lanzamiento, una pregunta de seguimiento, o un check-in puntual con un segmento.
Construimos un agente en Boom que controla toda la plataforma.
Puede crear iniciativas de research. Cambiar configuraciones. Agregar contexto sobre tu empresa. Todo a través de una conversación.
Define tu objetivo de investigación. Añade las preguntas guía que quieres responder. Boom hace el resto.
Boom Research conduce entrevistas personalizadas y sensibles al contexto con tus clientes a escala vía WhatsApp, email y voz, convirtiendo lo que antes tomaba semanas de reclutamiento y agenda en un flujo de 2 días. Cada conversación se siente humana, sigue el hilo que abre tu cliente y se mantiene enfocada en las preguntas que te importan.
Cuando terminan las conversaciones, Boom sintetiza cada transcripción en un reporte accionable, para que pases de "hay que hablar con usuarios" a "esto fue lo que aprendimos" en días, no trimestres.