Le preguntas a tus clientes por qué se fueron, qué les pareció su último pedido o qué les falta. La mayoría no contesta. No es que no tengan opinión: es que contestar les cuesta tiempo y no reciben nada a cambio.
Ahora un journey puede ofrecer una recompensa por responder. "Contesta tres preguntas rápidas y te mandamos una tarjeta de regalo de MX$100." Boom revisa cada conversación contra tu regla, y las que califican esperan en Borradores a que alguien de tu equipo las apruebe. Solo entonces se compra y se manda la tarjeta.
Cómo funciona
- Conecta Tremendous en Configuración › Recompensas. Las recompensas se pagan desde tu propia cuenta de Tremendous: el dinero nunca pasa por Boom. Ahí mismo ves tu saldo disponible y un botón para agregar fondos.
- Agrega el paso Enviar recompensa a tu journey, normalmente después de la conversación que hace las preguntas. Eliges el monto (en USD o MXN), cómo llega (un link en la misma conversación de WhatsApp, o un correo de Tremendous) y quién califica, escrito en palabras normales.
- Aprueba en Borradores. Cada recompensa muestra el monto, a quién va, tu regla, la razón que da Boom y los últimos mensajes de la conversación. Aprobar y enviar, o Rechazar.
El cliente recibe un link y elige cómo cobrarla entre las opciones de su moneda, como Amazon, PayPal o, en dólares, una Visa prepagada.
Menciónala en el primer mensaje
La recompensa sirve para que la gente conteste, así que tiene que saberlo desde el principio. Si el primer mensaje de tu journey no la menciona, el editor te lo recuerda.
Premia lo que hicieron, no lo que opinan
La regla de "quién califica" describe lo que hizo el cliente, nunca lo que pensó. "Contestó las tres preguntas" está bien. "Dijo que le gustó el producto" convierte la recompensa en un pago por opiniones positivas, y eso las plataformas de reseñas y la ley de protección al consumidor lo tratan como comprar reseñas. Si dejas la regla vacía, califica todo el que llega al paso.
Lo que Boom cuida por ti
- Una recompensa por persona por inscripción. Si alguien ya recibió una, el paso toma No califica y no se compra nada, aunque el journey tenga dos pasos de recompensa o un ciclo.
- Nada se manda sin aprobación. Hoy cada recompensa la aprueba una persona.
- Saldo a la vista. Si tu saldo no alcanza para las recompensas pendientes, Configuración y Borradores te avisan antes de que Tremendous rechace una orden.
- Presupuesto por campaña. En la página Recompensas de cada campaña o iniciativa puedes poner un tope. Una aprobación que lo pasaría se rechaza y la recompensa sigue esperando.
En WhatsApp
Para mandar el link en WhatsApp, WhatsApp primero revisa el mensaje que lo lleva. Lo creas con un clic en Configuración › Recompensas, uno por cada cuenta de WhatsApp, y normalmente se aprueba en alrededor de un día. Si entregas por correo, no necesitas nada más.
Desde la API y MCP
El paso de recompensa es parte de la definición del journey, así que puedes agregarlo con las herramientas de journeys por MCP. Las recompensas pendientes son borradores: las listas y las apruebas o rechazas con las mismas herramientas de Borradores, con la misma revisión de permisos que en la app.
Quién puede usarlo
Las recompensas ya están disponibles en todos los espacios de trabajo. Un Owner o Admin conecta Tremendous y aprueba las recompensas; el resto del equipo las ve pero no puede mandarlas.
Por ahora las recompensas se pagan en USD o MXN y cada una necesita aprobación. La guía paso a paso explica todo el proceso.
