Hay conversaciones que no quieres dejarle a un bot. Un cliente mayorista preguntando precios, un lead que pide una cotización, alguien que escribió molesto. Ahí quieres que conteste una persona de tu equipo. El problema es que esa persona escribe la misma respuesta veinte veces al día, y cada una le toma tres minutos de leer la conversación, buscar el dato y redactar.
Ahora puedes pedirle a tu agente que escriba el borrador. Smart Reply es un botón en la barra del composer de la bandeja. Le picas, y la respuesta aparece en el cuadro de texto, lista para que la leas, la edites y la mandes tú.
Qué escribe exactamente
No es un modelo genérico escribiendo algo que suene bien. Es el mismo agente que ya tienes configurado: su tono, sus políticas, su conocimiento del negocio.
Antes de escribir lee la conversación completa, incluidas las respuestas que tu equipo ya mandó, quién es el cliente, en qué iniciativas está y qué les has contestado antes. Por eso responde a lo que de verdad preguntaron y no repite lo que alguien ya dijo hace dos mensajes.
Nada se manda solo
Esto es lo importante y es por diseño. Smart Reply no envía, no cierra la conversación, no agenda seguimientos y no deja rastro. Lo único que hace es poner texto en tu cuadro. Si no te gusta, lo borras y no pasó nada.
Al agente se le dice explícitamente que está redactando para un compañero que va a revisar y mandar, no hablando con el cliente. Por eso escribe un solo mensaje, no se despide por ti y no promete cosas que no puede cumplir.
Dónde aparece
En el composer de cualquier conversación que puedas contestar. En WhatsApp necesita que la ventana de 24 horas esté abierta, igual que para escribir cualquier mensaje libre. Y necesita que el agente de tu espacio esté configurado; si no lo está, el botón te lo dice en lugar de inventarse una respuesta.
Entre más sepa tu agente, mejores los borradores
Si tienes listas de precios, catálogos o políticas, súbelos en Configuración › Archivos y el agente los va a poder leer y usar al redactar.
Smart Reply ya está disponible en todos los espacios de trabajo.
