No scripteas un árbol de diálogo. Escribes una iniciativa, un brief con un objetivo y las preguntas que vale la pena hacer, y el agente navega la conversación por su cuenta. Alrededor, un constructor visual de journeys decide a quién se contacta y cuándo: triggers, envíos, esperas, ramas y salidas. Una capa para la charla, una capa para el camino.
Las iniciativas cargan la intención. Los journeys cargan la orquestación. Juntos reemplazan el diagrama con algo que se dobla en vez de romperse.
Un objetivo, las preguntas guía que vale la pena cubrir y condiciones en lenguaje natural para cuándo marcar una conversación. El agente lee el brief y navega el diálogo por su cuenta. Sin diagramas, sin scripts de si-X-entonces-Y.
Un lienzo de nodos para el camino alrededor de la conversación: triggers desde un segmento, un evento del CDP o un arranque manual, enviar un mensaje aprobado, correr un bloque de conversación, esperar, ramificar en una decisión, disparar un evento o salir.
Un solo agente carga toda la conversación y prioriza los objetivos del brief. No olvida lo que se dijo tres mensajes atrás, y pesa lo que más importa en este momento.
Los topes de frecuencia evitan que un cliente quede inscrito en demasiado a la vez, así la automatización nunca se vuelve una avalancha. Tú decides el camino y los límites; el agente decide las palabras.
Initiative: Win back paused subscribers
Understand why subscribers paused and bring back the ones we can.
Escribes cómo se ve un buen resultado: el objetivo, las preguntas que vale la pena hacer y las condiciones que deberían marcar una conversación para una persona. El agente toma desde ahí, navegando el diálogo real en el lenguaje del cliente, adaptándose a lo que sea que diga. Entrenas a un trabajador, no mantienes un guión.
Los journeys son un lienzo de nodos para el camino alrededor de la conversación. Un trigger lo arranca, desde un segmento, un evento del CDP o un arranque manual. De ahí: enviar un mensaje aprobado, correr un bloque de conversación, esperar, ramificar, disparar o salir. Tú tienes la orquestación; el agente tiene el diálogo.
Correcto. Escribes una iniciativa, un objetivo con preguntas guía y condiciones de marca en lenguaje natural, y el agente navega el diálogo por su cuenta. El constructor visual, los journeys, es para el camino alrededor de la conversación, los triggers, envíos, esperas y ramas, no para las palabras que dice el agente.
Un cliente que entra a un segmento en la plataforma de datos, un evento del CDP o un arranque manual. De ahí el journey puede enviar un mensaje aprobado, correr un bloque de conversación, esperar, ramificar en una decisión, disparar un evento o salir.
Carga todo el historial del hilo y prioriza los objetivos del brief, y mejora con el feedback de tu equipo con el tiempo. Estás entrenando y operando a un trabajador, no configurando software que se queda exactamente como lo dejaste.
Sí. Los topes de frecuencia de inscripción evitan que un cliente quede metido en demasiado a la vez. Tú fijas el camino y los límites en el journey; el agente maneja la conversación dentro de él.
Agenda un recorrido de 15 minutos y escribimos una iniciativa y cableamos el journey alrededor sobre un caso real.