Cada conversación llega a una sola bandeja. El agente atiende la mayoría de punta a punta y una persona entra para resolver, posponer o escalar. Nueve vistas, etiquetas, varios números y el contexto del cliente a un clic.
La bandeja que un operador ya conoce, con la IA cargando el trabajo pesado y una forma limpia de tomar las conversaciones que necesitan a una persona.
Las conversaciones entran marcadas como asignadas a la IA, y el agente las trabaja de punta a punta. Auto-resuelve un hilo en silencio después de cerca de treinta horas para mantener tus vistas limpias, y lo reabre si el cliente vuelve.
Resuelve una conversación cuando ya está atendida, pospónla para que vuelva a aparecer después, de treinta segundos a treinta días, y mándala a tu propio Done. Cada quien tiene el suyo, así una bandeja no se vuelve todos pisándose entre sí.
Cuando una conversación necesita a una persona, escalar desasigna a la IA y avisa al equipo en Slack. Una persona tiene que tomar la conversación para responder, así que nada sale a tu nombre sin alguien detrás.
Nueve vistas en la barra lateral para los cortes que trabajas a diario, etiquetas en ocho colores para organizar a mano, búsqueda rápida en todos los hilos y una lista de canales para que varios números vivan en una bandeja en vez de varias pestañas.
Toda respuesta, del agente o de una persona, lee el mismo contexto de la cuenta, ahí mismo en el chat.
WhatsApp, voz y chat web caen en la misma bandeja. El registro del cliente es compartido entre ellos; el estado se guarda por canal, así los hilos quedan separados. Una sola cola en vez de una pestaña por número.
Llega una conversación nueva y el agente la toma, leyendo el contexto del cliente antes de responder.
Responde, hace la pregunta de seguimiento y resuelve por su cuenta cuando termina el trabajo. La mayoría nunca necesita a una persona.
Pospónla para después, o escala para desasignar a la IA y traer al equipo. Responde quien la toma.
La conversación se resuelve y pasa a un Done, lista para reabrir si el cliente vuelve.
Sí. Escalar desasigna a la IA y el equipo recibe un aviso en Slack. Una persona tiene que tomar una conversación para responderla, así que siempre es alguien del equipo quien la recoge.
Esconde una conversación y la trae de vuelta a una hora que tú fijas, de treinta segundos a treinta días. Es el recuérdamelo después para un hilo que aún no puedes cerrar pero no quieres que estorbe en tu vista.
WhatsApp, voz y chat web caen hoy en la misma bandeja, y el registro del cliente es compartido entre ellos. El estado se guarda por canal, así los hilos quedan separados mientras el contexto de la cuenta sigue a la persona.
De la plataforma de datos de clientes. El panel de contexto resuelve una conversación a la persona correcta y muestra registros relacionados y enlaces directos, el mismo dato que el agente lee al responder.
Agenda un recorrido de 15 minutos y te mostramos la IA trabajando una cola real con tu equipo en las excepciones.