La IA corre el volumen. Tu equipo toma los momentos que importan.
Cada conversación llega a una sola bandeja. El agente atiende la mayoría de punta a punta y una persona entra para resolver, posponer o escalar. Nueve vistas, etiquetas, varios números y el contexto del cliente a un clic.
- MMariana GómezYes, the lighter plan sounds right for meAI
- DDaniel RivasJust sent the documents overAI
- PPriya SharmaCan someone from your team call me today?You
- LLiang WeiReminding me about renewal next week2h
- SSofía HerreraThanks, that cleared it up completelyAI
Una bandeja hecha para el volumen de la IA y el criterio humano
La bandeja que un operador ya conoce, con la IA cargando el trabajo pesado y una forma limpia de tomar las conversaciones que necesitan a una persona.
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La IA atiende la mayoría
Las conversaciones entran marcadas como asignadas a la IA, y el agente las trabaja de punta a punta. Auto-resuelve un hilo en silencio después de cerca de treinta horas para mantener tus vistas limpias, y lo reabre si el cliente vuelve.
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Estados limpios y un Done propio
Resuelve una conversación cuando ya está atendida, pospónla para que vuelva a aparecer después, de treinta segundos a treinta días, y mándala a tu propio Done. Cada quien tiene el suyo, así una bandeja no se vuelve todos pisándose entre sí.
- 03
Escala a un humano en un paso
Cuando una conversación necesita a una persona, escalar desasigna a la IA y avisa al equipo en Slack. Una persona tiene que tomar la conversación para responder, así que nada sale a tu nombre sin alguien detrás.
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Vistas, etiquetas y varios números
Nueve vistas en la barra lateral para los cortes que trabajas a diario, etiquetas en ocho colores para organizar a mano, búsqueda rápida en todos los hilos y una lista de canales para que varios números vivan en una bandeja en vez de varias pestañas.
Abre una cuenta sin salir del chat
Toda respuesta, del agente o de una persona, lee el mismo contexto de la cuenta, ahí mismo en el chat.
- Resuelve una conversación a una persona del CDP y sus registros
- Enlaces directos a los registros que importan
- El mismo contexto para la IA y el humano
El hilo se queda en su lugar, el registro del cliente es compartido
WhatsApp, voz y chat web caen en la misma bandeja. El registro del cliente es compartido entre ellos; el estado se guarda por canal, así los hilos quedan separados. Una sola cola en vez de una pestaña por número.
Cómo se mueve una conversación por la bandeja
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Asignada a la IA
Llega una conversación nueva y el agente la toma, leyendo el contexto del cliente antes de responder.
- 2
La IA la trabaja de punta a punta
Responde, hace la pregunta de seguimiento y resuelve por su cuenta cuando termina el trabajo. La mayoría nunca necesita a una persona.
- 3
Una persona entra cuando hace falta
Pospónla para después, o escala para desasignar a la IA y traer al equipo. Responde quien la toma.
- 4
Resuelta, y a Done
La conversación se resuelve y pasa a un Done, lista para reabrir si el cliente vuelve.
Una bandeja compartida genérica enruta mensajes. Esta corre la conversación.
En qué se diferencia la bandeja de Boom de una de soporte con un bot encima.
| Bandeja solo humana | Bandeja más un bot | Bandeja de Boom | |
|---|---|---|---|
| Quién atiende el volumen | Tu equipo, cada hilo | El bot desvía, el equipo limpia | La IA de punta a punta, el equipo en excepciones |
| Handoff a una persona | Todo es gente | Suele ser un callejón sin salida | Escalar desasigna a la IA y avisa en Slack |
| Contexto del cliente | Búscalo en otro lado | El bot no tiene | Panel de contexto en el chat |
| Posponer y estados para después | Recordatorios manuales | Raro | Posponer de 30s a 30d, Done por usuario |
Preguntas sobre la bandeja
Ve a qué se conecta la bandeja
- Plataforma de datos de clientesEl panel de contexto lee de aquí
- Constructor de flujosLas iniciativas y journeys alimentan la bandeja
- ExtracciónLas conversaciones cerradas se vuelven columnas
- Vista general de la plataformaLos cuatro componentes como un sistema
- CSMRetención y recuperación corren en la bandeja
Ve la bandeja sobre tus propias conversaciones
Agenda un recorrido de 15 minutos y te mostramos la IA trabajando una cola real con tu equipo en las excepciones.