Hay conversaciones que no caben en un mensaje. Un pago rechazado dos veces, una dirección que no cuadra, un cliente que prefiere explicarlo de viva voz. Hasta ahora, tu equipo tenía que salir de Boom, buscar un teléfono y perder el hilo.
Ahora puedes llamar a tus clientes por WhatsApp desde la bandeja compartida. La llamada sale de tu mismo número de WhatsApp, se hace desde el navegador y queda guardada en la conversación, junto a los mensajes.
Antes de empezar
Las llamadas de WhatsApp están en acceso anticipado. Para usarlas, tu número de WhatsApp tiene que cumplir dos requisitos de Meta:
- Tu empresa está verificada en Meta (Meta Business Verification).
- El número tiene un límite de mensajes de al menos 2,000 por día.
Pueden llamar las personas con rol Owner, Admin, Member o Inbox Operator, los roles que pueden responder en la bandeja.
Por ahora, las llamadas salientes no están disponibles desde números de Estados Unidos y Canadá (+1), Egipto (+20), Nigeria (+234), Turquía (+90) ni Vietnam (+84).
Actívalas: pídeselo a Boom
Las llamadas se activan por espacio de trabajo y por número de WhatsApp. Escríbenos y dinos qué números quieres usar: nuestro equipo activa las llamadas en tu cuenta y conecta cada número. Es todo lo que necesitas para llamar a tus clientes desde la bandeja.
Cómo llamar a un cliente
- Abre la conversación de WhatsApp en la bandeja. El cliente tiene que haberte escrito en las últimas 24 horas.
- Presiona Pedir permiso para llamar. Verás el mensaje exacto que va a recibir y cuántas solicitudes te quedan esta semana.
- El cliente recibe en WhatsApp la pregunta "¿Puede [tu empresa] llamarte?". Cuando acepta, el botón cambia a Llamar y aparece una nota en la conversación.
- Presiona Llamar, permite el uso del micrófono y habla desde el navegador.
Al pedir permiso o llamar, la conversación queda asignada a ti. Si ya está asignada a otra persona de tu equipo, solo esa persona puede llamar.
Al colgar, la llamada queda en el hilo como una tarjeta con su duración, así el siguiente compañero que abra la conversación sabe que ya hablaron.
Opcional: deja que tus clientes te llamen
Si también quieres recibir llamadas, activa el ícono de llamada del número en WhatsApp Manager, en tu cuenta de Meta. Ahí también puedes fijar el horario en el que tus clientes ven el botón. Después dinos qué iniciativa debe contestar: su agente de voz atiende la llamada. Si no eliges ninguna, las llamadas entrantes se rechazan.
Las reglas de Meta
WhatsApp protege a los clientes de llamadas no deseadas, y Boom aplica sus reglas por ti:
- El permiso dura 7 días desde que el cliente acepta.
- Puedes pedir permiso una vez al día y dos veces por semana a cada cliente. Una llamada que se conecta reinicia la cuenta.
- Hasta 5 llamadas al día por cliente, y una a la vez.
- Si no contesta 4 veces seguidas, el permiso se pierde y hay que volver a pedirlo.
Si el cliente está en tu lista de No contactar, Boom te pide que lo confirmes antes de pedir permiso o de llamar.
¿Quieres probarlo? Escríbenos y activamos las llamadas en tu cuenta.
