Quieres avisarle a tus clientes VIP de la preventa de Buen Fin. Una vez, el viernes a las 10:00, por WhatsApp. Quien se vuelva VIP la semana que viene no debe recibir un aviso de una preventa que ya pasó.
Eso es una campaña: un mensaje por canal, a una audiencia, una sola vez. Así se arma.
Antes de empezar
- Un canal listo: un número de WhatsApp conectado, un dominio de correo verificado, o los dos.
- Una plantilla por canal: una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta o una plantilla de correo publicada.
- Un segmento con las personas que quieres alcanzar. Si todavía no existe, créalo en Segmentos.
Paso 1: nombre y mensaje
- Entra a Campañas y crea una nueva.
- En Nombre, ponle uno que reconozcas en el reporte, por ejemplo Preventa Buen Fin · VIP.
- En Mensaje, elige el canal y su plantilla. Si quieres los dos, agrega otro mensaje: el correo sale primero y después WhatsApp.
- Llena cada variable de la plantilla y abre Vista previa para verla como la recibiría una persona real de tu audiencia.
Paso 2: quién y cuándo
En Quién y cuándo:
- Elige el segmento como audiencia.
- Decide cuándo se lee:
- Leer al enviar (lo normal): Boom lee el segmento a la hora del envío. Quien ya salió, por ejemplo porque ya compró, no lo recibe.
- Leer ahora: Boom lo lee al programar la campaña, y esas personas lo reciben aunque salgan del segmento antes del envío.
- Elige Enviar ahora o una fecha y hora.
La campaña nunca inscribe a quien entra al segmento después. Si necesitas que cada persona nueva lo reciba, eso es una iniciativa, no una campaña.
Paso 3: respuestas y revisión (opcional)
- Las respuestas van al agente durante 24 horas. Con un mensaje de WhatsApp, quien responde habla con el agente. Con Instruir al agente le das un objetivo, contexto, archivos o preguntas guía. Todo es opcional.
- Revisar antes de enviar, en Entrega: cada mensaje espera en Borradores hasta que alguien lo apruebe. Úsalo la primera vez que mandes a una audiencia grande.
Paso 4: programar
Haz clic en Programar. No sale nada antes de la hora que elegiste. Si todavía no estás listo, Guardar borrador guarda todo sin programar.
Qué pasa después
- A la hora elegida, cada persona recibe el mensaje una vez.
- Quien responde por WhatsApp conversa con el agente durante 24 horas.
- Cuando termina la última conversación, la campaña pasa a completada y se genera su reporte.
Mientras siga abierta puedes agregar personas: si las agregas después de la hora de envío, reciben el mensaje en ese momento. Cada persona la recibe una sola vez, aunque la agregues de nuevo.
Tres errores comunes
- Usar un recorrido con inicio en Segmento para un envío único. Ese recorrido sigue inscribiendo a quien entra al segmento hasta que lo detienes. Para una sola vez, usa una campaña.
- Variables sin valor. Si una variable sale de un campo que la mitad de tu audiencia no tiene, la mitad recibe "Hola ,". La Vista previa te lo muestra antes de enviar.
- Mandar de golpe sin revisar. Para la primera campaña a miles de personas, activa Revisar antes de enviar y aprueba una muestra.
La referencia completa está en nuestra documentación de campañas.
