Habla con cada cliente, no con una muestra
El Researcher sostiene conversaciones reales con tus clientes a una escala que ningún equipo alcanza, y te entrega los patrones en vez de una carpeta de transcripciones. Aquí es donde la mayoría de los equipos empieza con Boom, porque te dice dónde se fuga el ingreso antes de automatizar sobre una suposición.
Un equipo de research que nunca se queda sin horas
Una encuesta te da un número. El Researcher te da la razón detrás de ese número, de muchas más personas de las que alguien podría alcanzar a mano.
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Entrevistas a escala
Llega a cientos de clientes en paralelo, haciendo la repregunta que un formulario estático nunca puede.
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El porqué detrás de la métrica
Una conversación saca la razón real, así dejas de adivinar por qué se te resbala una cohorte y empiezas a saberlo.
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Los patrones, rankeados
Motivos, temas y las citas textuales detrás de cada uno, rankeados a lo largo de cientos de charlas y listos para actuar.
Le das un brief, no un guión
Le dices al Researcher qué necesitas aprender, usuarios de trial que se fueron, tu cohorte más leal, el segmento que hizo downgrade el trimestre pasado, y corre las conversaciones en el canal que esos clientes ya usan.
Se adapta en tiempo real. Cuando alguien da una respuesta sorprendente, profundiza. Cuando la charla se desvía, la regresa. No estás configurando un flujo, le estás pasando una pregunta.
- Salida en WhatsApp, voz, web o donde tus clientes ya estén
- Repreguntas adaptativas, no un cuestionario fijo
- Llega a clientes inactivos que una notificación nunca despierta
Se vuelve más fino con tus clientes con el tiempo
El Researcher carga una memoria de lo que ya aprendió sobre tus clientes. El mes pasado un estudio de churn, este mes uno de pricing, y el segundo arranca desde el primero y no desde un brief en blanco.
Como sigue corriendo, el insight es continuo. Dejas de encargar un estudio cada trimestre y empiezas a tener una lectura permanente de lo que piensan tus clientes, el mismo contexto sobre el que actúa el resto de tu equipo.
- Price objection tied to unclear time-to-value, not price itself
- Dig into onboarding week 1 — drop-off clusters there
- Ask about reporting alternatives they considered
Research que va a la velocidad de la decisión
- 15 en 2 días
Un equipo de crédito corrió 15 entrevistas efectivas en dos días, frente a 2 hechas a mano en una semana completa.
Piloto de customer research, crédito
- 502 contactos, 50% responde
Un equipo de e-commerce DTC llegó a 502 clientes en una corrida de research y vio a la mitad responder y entrar en conversación.
Demo de research, e-commerce DTC
- 97 a 74
Una plataforma B2B convirtió 97 respuestas en 74 conversaciones profundas que valía la pena analizar, mucho más allá de lo que un puntaje de encuesta revela solo.
Piloto de research, B2B SaaS
Textear a 400 personas yo solo es imposible, tendría que hacer solo eso y nada más. Y las encuestas igual te dan falsos detractores, la gente pone cero solo para que el popup se vaya. Es muchísimo mejor platicarlo de verdad.
Pon a trabajar al resto del equipo
Escucha lo que tus clientes piensan de verdad
Elige un segmento sobre el que has estado adivinando y te mostramos al Researcher sosteniendo conversaciones reales con él.