Convierte un registro en un cliente activo
La mayoría de los clientes que nunca regresan simplemente nunca terminaron de configurarse. El Onboarder acompaña a cada cliente nuevo desde el registro hasta el primer valor: intake, documentos, KYC y cada seguimiento que el equipo no puede perseguir, en el canal que ya usan.
- Account createdConfirmed
- Identity verifiedKYC passed
- Documents collected2 of 3 received
- First value reachedRan first report
El seguimiento que tu funnel necesita y para el que tu equipo no da abasto
La mayor parte del drop-off pasa entre registrarse y obtener valor. El Onboarder es dueño de ese tramo de punta a punta, para cada cliente, con la misma calidad.
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Intake post-registro y KYC
Corre el intake en cuanto alguien se registra: pide los documentos, completa el KYC y persigue los que nunca llegan. Los pasos de identidad que atoran un funnel se resuelven en conversación.
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Activación que mantiene a la gente avanzando
Sabe dónde está atorado cada cliente y le acerca el siguiente paso, así la gente llega al primer valor en vez de enfriarse.
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Escalamiento para los casos que lo necesitan
Un cliente que habría abandonado en el primer punto de fricción se destraba. Cuando algo necesita a una persona, escala con todo el hilo.
La activación se atora en los pasos que nadie tiene tiempo de perseguir
Un cliente nuevo se registra con la intención real de usarte. Luego se topa con un formulario, una carga de documento, un paso de verificación, y se detiene. Los correos de onboarding quedan sin leer, el equipo de soporte está ocupado con tickets, y no hay nadie que lo cruce con calma por el hueco. Semanas después aparece en el reporte de churn, sin haber llegado nunca al primer valor.
Perseguir a cada cliente nuevo a mano es justo el tipo de trabajo repetitivo y de alto volumen para el que ningún equipo da abasto. Así que los pasos que deciden si alguien activa se dejan a un drip y a la suerte.
Un camino guiado, no un muro de instrucciones
Le pasas al Onboarder el resultado, un cliente completamente activado, y él arma el camino. Se adapta a dónde está cada persona, retoma donde se quedó y solo suma a un humano cuando algo realmente lo necesita.
Como el estado se comparte, un onboarding que empieza en un canal puede terminar en otro sin hacer que el cliente se repita. Los pasos de cumplimiento se manejan con el cuidado que un equipo regulado espera.
- Flujos de KYC y documentos en cualquier canal
- Retoma el hilo donde el cliente lo dejó
- Handoff limpio a tu equipo para las excepciones
Una guía para cada cliente nuevo, al mismo tiempo
El Onboarder entiende dónde está cada cliente en el journey y luego lo mueve hacia adelante conversando, en lugar de esperar a que lo descubra solo.
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Recíbelo en el registro
En cuanto entra un cliente, arranca una conversación real en el canal que prefiere, explica el siguiente paso y responde las dudas que un correo de bienvenida de una vía nunca pudo.
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Recolecta lo necesario
Documentos, KYC, datos de perfil, lo que atora la activación. Los pide, maneja el ida y vuelta cuando algo está mal y sigue hasta que el cliente queda completamente configurado.
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Lleva al primer valor
Acompaña a cada cliente hasta el momento en que el producto hace clic y marca a los atorados para que una persona pueda entrar. Cada onboarding atorado también se vuelve señal sobre qué se interpone.
Es como tener un compañero junior al que le puedes pasar una tarea. Toma, encárgate de esto, yo no lo voy a hacer, y simplemente la saca. Como sigue corriendo, no tienes que estar encima de cada paso.
Lo que los equipos preguntan primero
Cierra el hueco entre el registro y el valor
Muéstranos dónde se enfrían los registros hoy y llevamos a un lote de ellos al primer valor con el Onboarder.