Cobranza, dunning y research para fintech regulada
La banca y el crédito no viven del win-back como las suscripciones. Viven de que les paguen, de entender por qué la gente se atrasa y de convertir a la siguiente cohorte. Boom es un equipo de IA que sostiene conversaciones reales de pago y de research con miles de clientes por los canales que ya usan, personaliza cada una según la situación y le pasa el caso a una persona cuando se vuelve sensible. Lee los datos de tus clientes desde tu propia base de datos, nunca un archivo que exportas y mandas por correo, por una fracción del costo del equipo que reemplazaría.
Empresas que crecen con Boom
El trabajo que mueve los números en fintech
La mayoría de los equipos fintech empiezan por uno de tres problemas: probar que el engagement es seguro de correr, lograr que pague más de su cartera, o entender por qué no paga. Boom está construido alrededor de los tres.
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Listo para una entidad regulada
SOC 2 y GDPR están en proceso, con un DPA de responsable y encargado, acceso por roles y credenciales cifradas. Cada conversación queda respaldada para que puedas responder una queja o una auditoría de un regulador, y un cliente puede pedir que borres o exportes sus datos. La idea es que tus revisores de cumplimiento y seguridad puedan aprobar a Boom sin pelearse.
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La cobranza temprana es un arte
Nuestro fundador operó una financiera siete años, así que vamos a ser honestos: la cobranza temprana es un oficio, no una fórmula. Boom corre recordatorios de pago y flujos de promesa de pago, cuida el tono para que los números no terminen marcados y bloqueados, y mete a una persona para los casos de dificultad real. Ningún proveedor puede impedir que una plataforma bloquee un número agresivo, y no vamos a fingir lo contrario.
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Dunning por razón de rechazo
Una tarjeta sin fondos, una tarjeta vencida y un rechazo do-not-honor son tres conversaciones distintas, no un solo reintento. Boom lee la razón y cambia qué dice y cuándo lo dice, para que la recuperación de pagos fallidos deje de ser un único recordatorio genérico que le llega a todos igual.
El PII de tus clientes se queda en tu base, no en un CSV
El PII financiero sensible no debería vivir en una hoja de cálculo que pasa de herramienta en herramienta: Boom se conecta a los datos de tus clientes por una API o un conector de base de datos y lee lo que necesita en el momento, sin lista que exportar, mandar por correo ni olvidar en la laptop de alguien.
- PII leído desde tu base o API, nunca una carga de CSV
- Acceso por roles y credenciales cifradas
- Respaldo de conversaciones para auditorías de quejas y reguladores
- Borrado o exportación de los datos de un cliente cuando lo pida
Un ida y vuelta real sobre el pago, con un humano para los casos difíciles
Le das a Boom un objetivo en lenguaje simple, él sostiene la conversación, lee las respuestas y se adapta en lugar de disparar el mismo template a todos, y le pasa el caso a una persona de tu equipo en cuanto alguien está en una dificultad genuina.
- Promesa de pago y recordatorios que leen la respuesta
- Handoff limpio a una persona para dificultad y disputas
- Cada conversación capturada como dato de por-qué-no-pagaron
Frente a un equipo humano y frente a una herramienta de dunning
Un equipo de cobranza sostiene una conversación real pero no escala. Una herramienta de mensajería o dunning escala pero manda el mismo mensaje. Boom busca quedar en medio.
| Equipo humano de cobranza | Una herramienta de mensajería / dunning | Boom | |
|---|---|---|---|
| Sostiene un ida y vuelta real | Sí, pero solo unos cuantos al día | No, templates fijos | Sí, a escala |
| Personaliza por razón de rechazo | Si lo alcanzan a notar | Casi nunca, mismo reintento para todos | Sí, lee la razón |
| Captura por qué no pagaron | En notas, si se acuerdan | No | Sí, como dato estructurado |
| PII desde tu base, nunca un CSV | Depende del proceso | Seguido una carga de CSV | Siempre desde tu base o API |
| Una persona entra para la dificultad | Sí | No | Sí, handoff limpio con contexto |
Conversaciones que un equipo humano no sostiene solo
Estos son resultados tempranos y anonimizados por industria, no garantías atadas a un cliente con nombre. Equipos en este espacio también ven mejorar la recuperación de pagos fallidos cuando el dunning se personaliza por razón de rechazo en lugar de mandarse como un solo reintento genérico.
- 450 → 70
Un neobanco contactó a 450 clientes y sostuvo 70 conversaciones efectivas en cerca de una semana, trabajo que tendría a una persona ocupada muchos días.
Piloto de customer research, neobanco
- 15 en 2 días
Un equipo de crédito corrió 15 entrevistas de cobranza efectivas en dos días, frente a 2 hechas a mano en una semana completa.
Piloto de research de cobranza, crédito
La cobranza es una conversación, no un disparo masivo, y lo que no esperaba que me importara tanto es que los datos de nuestros clientes nunca tienen que salir de nuestra propia base para que funcione.
Profundiza
- El Sales CloserDunning y recuperación de pagos fallidos, por razón de rechazo
- El ResearcherPor qué no están pagando, a escala
- Customer Data PlatformPII leído desde tu base, nunca un CSV
- ExtractionConversaciones cerradas en variables de por-qué-no-pagaron
- Para mid-marketCómo encaja Boom en una fintech regulada que escala
Ve Boom sobre tu propia cartera
Trae un segmento vencido o una cohorte que quieras entender. Te mostramos las conversaciones, dónde entra una persona y exactamente cómo se manejan los datos antes de que algo toque a un cliente.