O SaaS SMB perde clientes todo mês, quase sempre em silêncio
As contas que saem raramente avisam. O seu time consegue falar com um punhado de contas em risco e recém-perdidas por semana. A Boom é uma força de trabalho de IA que mantém conversas reais com o resto: descobre por que estão saindo, traz de volta as que valem a pena e cobre as suas horas fora do expediente e de expansão em vez de substituir as pessoas que você já tem.
Empresas que crescem com a Boom
Mantenha a conversa por trás da qual o seu churn se esconde
A maioria dos times começa falando com os usuários para entender por que saem, e depois aponta o mesmo trabalhador às contas recuperáveis. Você dá um brief e o resultado a perseguir; ele navega a conversa, sem fluxograma e sem ramos de se-isto-então-aquilo para manter.
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Anti-churn e win-back
Alcance as contas em risco antes do clique de cancelar e as recém-perdidas depois. A Boom pergunta o que de fato mudou, guarda o motivo como dado e não como estrela de pesquisa, e abre um caminho de volta para os clientes que valem a pena recuperar. Roda fora do expediente e nos fins de semana, então a janela não fecha enquanto o seu time está offline.
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Dunning por motivo de recusa
Um pagamento falho é churn recuperável, mas saldo insuficiente, um cartão vencido e um do-not-honor pedem cada um uma conversa diferente, não um mesmo email de retentativa genérico enviado quatro vezes. A Boom lê o motivo da recusa e fala com o cliente conforme isso, e entrega ao seu time, com o fio inteiro, os casos que precisam de uma pessoa.
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O research como ponta de lança
Fale com os usuários para afinar o que você constrói e para entender por que os que saíram foram embora. Conversas profundas com repergunta sobre toda a base, não uma pesquisa que só os felizes respondem. É o caso de uso que entra primeiro, e o mesmo trabalhador carrega depois o onboarding e a expansão.
Um trabalhador que carrega o fio, não um revezamento que o solta
O trabalhador que fechou o deal é o mesmo que faz o check-in no terceiro mês: o contexto nunca reinicia, então a expansão sabe o que o onboarding já cobriu e o win-back sabe o que o suporte ouviu no mês passado.
- Um fio entre vendas, sucesso e suporte
- Melhora com o feedback do seu time, não com um roteiro fixo
- O contexto se acumula a cada coorte com que ele fala
Uma conversa que escala, não mais uma ferramenta de avisos
A Boom é a camada que de fato tem a conversa: ela fica ao lado das ferramentas de lifecycle que você já roda e sustenta o vai e vem quando o cliente responde que está prestes a sair, em vez de deixar a resposta sem destino.
- Sustenta a resposta, não só o envio
- Fica ao lado do seu stack de lifecycle, não por cima
- Consolida a conversa que nenhuma ferramenta de avisos teve
Contra um time de CS e contra as ferramentas que você já paga
Um time humano de CS sustenta uma conversa real mas não escala além do seu headcount. Uma ferramenta de lifecycle de via única escala mas só avisa. A Boom quer ficar no meio, com um preço comparado ao que custaria outra contratação, não a mais uma licença por assento.
| Time de CS humano | Ferramenta de lifecycle de via única | Boom | |
|---|---|---|---|
| Sustenta uma conversa de duas vias | Sim, pessoa por pessoa | Não, envia e segmenta | Sim, em escala |
| Escala além do seu headcount | Não, você contrata para crescer | Sim, mas em uma via | Sim, e responde de volta |
| Carrega o contexto do ciclo entre vendas, sucesso e suporte | Se as notas do handoff forem boas | Não, cada ferramenta é seu silo | Sim, um fio de ponta a ponta |
| Captura o motivo do churn, não só um clique | Em notas, se alguém lembrar | Um clique ou uma estrela de pesquisa | Sim, como dado estruturado |
| Personaliza o dunning por motivo de recusa | Se alguém ler o relatório | Mesmo email de retentativa para todos | Sim, lê o motivo primeiro |
Profundidade em uma escala para a qual o seu time não consegue contratar
- 97 → 74
Um piloto de research B2B SaaS reuniu 97 respostas em uma única rodada, e 74 delas viraram conversas profundas analisadas em busca de sinal de produto e de churn, do tipo que um time raramente tem tempo de fazer à mão.
Piloto de research, B2B SaaS
As pesquisas nos davam detratores falsos, metade marcava zero só para o popup sumir, então a nota não dizia nada sobre o porquê. Conversar foi a única coisa que nos deu um motivo real, e ter um só agente mantendo esse fio em vez de três ferramentas soltando ele é o que tornou aquilo útil.
Veja a Boom sobre o seu churn
Aponte uma coorte de contas em risco ou recém-perdidas e rodamos as conversas ao vivo.