Fale com cada cliente, não com uma amostra
O Researcher mantém conversas reais com os seus clientes em uma escala que nenhum time alcança, e entrega os padrões em vez de uma pasta de transcrições. É por aqui que a maioria dos times começa com a Boom, porque ele diz onde a receita realmente vaza antes de você automatizar sobre um palpite.
Um time de research que nunca fica sem horas
Uma pesquisa te dá um número. O Researcher te dá a razão por trás dele, de muito mais pessoas do que alguém conseguiria alcançar à mão.
- 01
Entrevistas em escala
Alcança centenas de clientes em paralelo, fazendo a pergunta de acompanhamento que um formulário estático nunca consegue.
- 02
O porquê por trás da métrica
Uma conversa traz a razão real, então você para de adivinhar por que uma coorte está escorregando e passa a saber.
- 03
Os padrões, ranqueados
Motivos, temas e as citações por trás de cada um, ranqueados ao longo de centenas de conversas e prontos para agir.
Você dá um brief, não um roteiro
Você diz ao Researcher o que precisa aprender, usuários de trial que saíram, a sua coorte mais fiel, o segmento que fez downgrade no trimestre passado, e ele roda as conversas no canal que esses clientes já usam.
Ele se adapta em tempo real. Quando alguém dá uma resposta surpreendente, ele aprofunda. Quando a conversa desvia, ele traz de volta. Você não está configurando um fluxo, está passando uma pergunta.
- Saída por WhatsApp, voz, web ou onde os seus clientes já estão
- Perguntas de acompanhamento adaptativas, não um questionário fixo
- Alcança clientes inativos que uma notificação nunca acorda
Fica mais afiado nos seus clientes com o tempo
O Researcher carrega uma memória do que já aprendeu sobre os seus clientes. No mês passado um estudo de churn, neste mês um de pricing, e o segundo começa a partir do primeiro e não de um brief em branco.
Como segue rodando, o insight é contínuo. Você para de encomendar um estudo a cada trimestre e passa a ter uma leitura permanente do que os seus clientes pensam, o mesmo contexto sobre o qual o resto do seu time age.
- Price objection tied to unclear time-to-value, not price itself
- Dig into onboarding week 1 — drop-off clusters there
- Ask about reporting alternatives they considered
Research na velocidade da decisão
- 15 em 2 dias
Um time de crédito fez 15 entrevistas efetivas em dois dias, contra 2 feitas à mão em uma semana inteira.
Piloto de customer research, crédito
- 502 contatos, 50% responde
Um time de e-commerce DTC alcançou 502 clientes em uma rodada de research e viu metade responder e entrar em conversa.
Demo de research, e-commerce DTC
- 97 para 74
Uma plataforma B2B transformou 97 respostas em 74 conversas profundas que valiam a análise, muito além do que uma nota de pesquisa revela sozinha.
Piloto de research, B2B SaaS
Mandar mensagem para 400 pessoas sozinho é impossível, eu teria que fazer só isso e nada mais. E pesquisas dão falsos detratores de qualquer forma, as pessoas marcam zero só para o popup sumir. É muito melhor conversar de verdade.
Coloque o resto da força de trabalho para trabalhar
Ouça o que os seus clientes realmente pensam
Escolha um segmento sobre o qual você vem adivinhando e mostramos o Researcher mantendo conversas reais com ele.