A IA conduz o volume. O seu time assume os momentos que importam.
Cada conversa chega a uma só caixa. O agente cuida da maioria de ponta a ponta e uma pessoa entra para resolver, adiar ou escalar. Nove visões, etiquetas, vários números e o contexto do cliente a um clique.
- MMariana GómezYes, the lighter plan sounds right for meAI
- DDaniel RivasJust sent the documents overAI
- PPriya SharmaCan someone from your team call me today?You
- LLiang WeiReminding me about renewal next week2h
- SSofía HerreraThanks, that cleared it up completelyAI
Uma caixa feita para o volume da IA e o julgamento humano
A caixa que um operador já conhece, com a IA carregando o trabalho pesado e um jeito limpo de assumir as conversas que precisam de uma pessoa.
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A IA cuida da maioria
As conversas entram marcadas como atribuídas à IA, e o agente as trabalha de ponta a ponta. Resolve sozinho um fio em silêncio depois de cerca de trinta horas para manter as suas visões limpas, e reabre se o cliente voltar.
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Estados limpos e um Done próprio
Resolva uma conversa quando estiver atendida, adie para que volte a aparecer depois, de trinta segundos a trinta dias, e mande para o seu próprio Done. Cada um tem o seu, então uma caixa não vira todo mundo pisando no pé do outro.
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Escale para um humano em um passo
Quando uma conversa precisa de uma pessoa, escalar desatribui a IA e avisa o time no Slack. Uma pessoa precisa assumir a conversa para responder, então nada sai em seu nome sem alguém por trás.
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Visões, etiquetas e vários números
Nove visões na barra lateral para os cortes que você trabalha todo dia, etiquetas em oito cores para organizar à mão, busca rápida em todos os fios e uma lista de canais para que vários números vivam em uma caixa em vez de várias abas.
Abra uma conta sem sair do chat
Toda resposta, do agente ou de uma pessoa, lê o mesmo contexto da conta, ali mesmo no chat.
- Resolve uma conversa para uma pessoa do CDP e seus registros
- Links diretos para os registros que importam
- O mesmo contexto para a IA e o humano
O fio fica no lugar, o registro do cliente é compartilhado
WhatsApp, voz e chat web caem na mesma caixa. O registro do cliente é compartilhado entre eles; o estado é guardado por canal, então os fios ficam separados. Uma só fila em vez de uma aba por número.
Como uma conversa se move pela caixa
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Atribuída à IA
Chega uma conversa nova e o agente a assume, lendo o contexto do cliente antes de responder.
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A IA a trabalha de ponta a ponta
Responde, faz a pergunta de acompanhamento e resolve por conta própria quando o trabalho termina. A maioria nunca precisa de uma pessoa.
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Uma pessoa entra quando é preciso
Adie para depois, ou escale para desatribuir a IA e trazer o time. Responde quem a assume.
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Resolvida, e para o Done
A conversa é resolvida e vai para um Done, pronta para reabrir se o cliente voltar.
Uma caixa compartilhada genérica roteia mensagens. Esta conduz a conversa.
No que a caixa da Boom difere de uma de suporte com um bot por cima.
| Caixa só humana | Caixa mais um bot | Caixa da Boom | |
|---|---|---|---|
| Quem cuida do volume | O seu time, cada fio | O bot desvia, o time limpa | A IA de ponta a ponta, o time nas exceções |
| Handoff para uma pessoa | É tudo gente | Costuma ser um beco sem saída | Escalar desatribui a IA e avisa no Slack |
| Contexto do cliente | Procure em outro lugar | O bot não tem | Painel de contexto no chat |
| Adiar e estados para depois | Lembretes manuais | Raro | Adiar de 30s a 30d, Done por usuário |
Perguntas sobre a caixa
Veja a caixa sobre as suas próprias conversas
Agende um tour de 15 minutos e mostramos a IA trabalhando uma fila real com o seu time nas exceções.