A IA cuida da maioria
As conversas entram marcadas como atribuídas à IA, e o agente as trabalha de ponta a ponta. Resolve sozinho um fio em silêncio depois de cerca de trinta horas para manter as suas visões limpas, e reabre se o cliente voltar.
A IA conduz o volume. O seu time assume os momentos que importam.
Cada conversa chega a uma só caixa. O agente cuida da maioria de ponta a ponta e uma pessoa entra para resolver, adiar ou escalar. Nove visões, etiquetas, vários números e o contexto do cliente a um clique.
O que faz
Uma caixa feita para o volume da IA e o julgamento humano
A caixa que um operador já conhece, com a IA carregando o trabalho pesado e um jeito limpo de assumir as conversas que precisam de uma pessoa.
Estados limpos e um Done próprio
Resolva uma conversa quando estiver atendida, adie para que volte a aparecer depois, de trinta segundos a trinta dias, e mande para o seu próprio Done. Cada um tem o seu, então uma caixa não vira todo mundo pisando no pé do outro.
Escale para um humano em um passo
Quando uma conversa precisa de uma pessoa, escalar desatribui a IA e avisa o time no Slack. Uma pessoa precisa assumir a conversa para responder, então nada sai em seu nome sem alguém por trás.
Visões, etiquetas e vários números
Nove visões na barra lateral para os cortes que você trabalha todo dia, etiquetas em oito cores para organizar à mão, busca rápida em todos os fios e uma lista de canais para que vários números vivam em uma caixa em vez de várias abas.
Conversation
Assigned to AI
Hi Mariana, happy to help. I can open the new account for you right here.
Great, what do you need from me?
Just confirm the email on file and I will take care of the rest.
Como se conecta
Abra uma conta sem sair do chat
Toda resposta, do agente ou de uma pessoa, lê o mesmo contexto da conta, ali mesmo no chat.
- Resolve uma conversa para uma pessoa do CDP e seus registros
- Links diretos para os registros que importam
- O mesmo contexto para a IA e o humano
Handoff
AIHuman
AIAssigned to AIPicks up the conversation
EscalatedPinged #cx in Slack
Owned by youA human takes the reply
ResolvedClosed, moved to Done
Uma caixa, todos os canais
O fio fica no lugar, o registro do cliente é compartilhado
WhatsApp, voz e chat web caem na mesma caixa. O registro do cliente é compartilhado entre eles; o estado é guardado por canal, então os fios ficam separados. Uma só fila em vez de uma aba por número.
O ciclo
Como uma conversa se move pela caixa
- 1
Atribuída à IA
Chega uma conversa nova e o agente a assume, lendo o contexto do cliente antes de responder.
- 2
A IA a trabalha de ponta a ponta
Responde, faz a pergunta de acompanhamento e resolve por conta própria quando o trabalho termina. A maioria nunca precisa de uma pessoa.
- 3
Uma pessoa entra quando é preciso
Adie para depois, ou escale para desatribuir a IA e trazer o time. Responde quem a assume.
- 4
Resolvida, e para o Done
A conversa é resolvida e vai para um Done, pronta para reabrir se o cliente voltar.
FAQ
Perguntas sobre a caixa
O meu time pode assumir qualquer conversa?
Sim. Escalar desatribui a IA e o time recebe um aviso no Slack. Uma pessoa precisa assumir uma conversa para respondê-la, então é sempre alguém do time quem a assume.
O que adiar faz de verdade?
Esconde uma conversa e a traz de volta em um horário que você define, de trinta segundos a trinta dias. É o lembre-me depois para um fio que você ainda não pode encerrar mas não quer atrapalhando a sua visão.
Funciona entre canais?
WhatsApp, voz e chat web caem hoje na mesma caixa, e o registro do cliente é compartilhado entre eles. O estado é guardado por canal, então os fios ficam separados enquanto o contexto da conta segue a pessoa.
De onde vem o dado do cliente?
Da plataforma de dados de clientes. O painel de contexto resolve uma conversa para a pessoa certa e mostra registros relacionados e links diretos, o mesmo dado que o agente lê ao responder.
Veja a que a caixa se conecta
Veja a caixa sobre as suas próprias conversas
Agende um tour de 15 minutos e mostramos a IA trabalhando uma fila real com o seu time nas exceções.