Novidades

Um conjunto de melhorias de versões recentes:

• O editor de e-mails não perde mais em silêncio o que você digita. As quebras de parágrafo agora são mantidas tanto na versão formatada quanto na de texto simples, o conteúdo colado que não traz texto simples é ignorado em vez de apagar seu rascunho, e escolher uma nova imagem substitui o bloco selecionado em vez de deixar um vazio.

Um lote de refinamentos dos últimos lançamentos:

• A página de créditos agora mostra a cobrança exata em uma caixa de diálogo antes de você confirmar, e avisa quando uma recarga seria recusada ou quando não há cartão cadastrado, em vez de falhar em silêncio ou mandar você para o suporte.
• A caixa de entrada agora mostra e busca um contato pelo nome do perfil quando o registro de cliente vinculado não tem um, então uma pessoa não aparece mais como um id cru.
• A construção de jornadas agora oferece todos os canais conectados, incluindo SMS e Instagram, quando você escolhe para onde uma etapa envia, não apenas WhatsApp.
• Um documento que não abre agora pede ao cliente que o envie de novo, em vez de confirmar que foi recebido quando nunca pôde ser lido.
• Os widgets de chat web hospedados no Shopify agora recebem a resposta do agente, fechando uma lacuna em que uma mensagem podia ficar sem resposta.
• O assistente no app agora confirma quando um arquivo que você anexou foi enviado, e não descarta mais esse arquivo quando um turno é recusado.
• As ferramentas de jornadas agora retornam seu rascunho quando você filtra por status de rascunho, mesmo quando a iniciativa também tem uma jornada publicada.

Uma linha de relação no diretório de clientes agora se expande no lugar para mostrar os detalhes do registro relacionado, então ver o que um registro vinculado contém não exige mais sair do perfil em que você está. A seta à direita continua abrindo a página do próprio registro, para você ver em linha ou navegar, conforme precisar.

Suas jornadas agora podem enviar mensagens do Instagram, não apenas ouvi-las. Um fluxo pode responder ao DM de Instagram de um cliente e continuar a conversa no mesmo canal, então uma jornada de Instagram funciona do começo ao fim em vez de parar após a primeira mensagem recebida. O editor também cuida do que o Instagram exige: avisa quando uma mensagem se aproxima do limite de tamanho do Instagram e bloqueia publicar uma longa demais, e um envio que o Instagram não vai aceitar (por exemplo, um fora da janela de mensagens permitida) agora falha rápido e é reportado com clareza em vez de ser repetido e marcado como entregue.

Um lote de refinamentos das versões recentes:

• O diretório de clientes agora vincula as linhas de relacionamento ao perfil relacionado em vez de deixá-las sem destino, e buscar uma pessoa pelo nome completo funciona mesmo quando o nome é guardado em campos separados de nome e sobrenome.
• O seletor de organização agora tem busca e um limite de altura, então uma conta com muitas organizações vê uma lista rolável com um campo de busca em vez de um menu que sai da tela.
• O assistente do estúdio agora mostra o que está fazendo enquanto trabalha, e pressionar Enter não dispara mais um segundo turno: uma mensagem digitada no meio do turno é enfileirada e enviada quando o turno atual termina.

Algumas correções de precisão na cobrança desta versão:

• Um template utilitário que o WhatsApp conta dentro da sua janela de serviço gratuita não é mais cobrado como envio pago, então o seu total de uso reflete apenas o que você realmente deve.
• Na página de cobrança, o medidor de saldo agora fica consistente: o texto de uso e a barra de progresso sempre mostram o mesmo número.

Um lote de refinamentos das versões recentes:

• O agente não fica mais em silêncio depois de preparar uma resposta e carregar um skill no mesmo turno, um caso que podia deixar o cliente sem resposta.
• O agente agora responde no idioma em que o cliente insiste, mesmo trocando no meio da conversa.
• Um nó HTTP de jornada agora recebe a conversa sobre a qual atua, renderiza os \n de um corpo JSON como quebras de linha reais e mostra seus chips de variáveis com mais clareza.
• As jornadas podem contar os documentos enviados por um cliente e ramificar ou responder com base nessa contagem.
• O menu de comandos agora alcança a página de todos os canais.
• Operadores de caixa de entrada agora chegam à caixa compartilhada logo após entrar.
• Uma etapa de jornada não oferece mais uma janela de horário comercial que o motor não respeita.
• As marcas podem manter o ponto de interrogação de abertura em espanhol nas mensagens de saída, com a opção visível apenas onde o sinal se aplica.
• Uma chamada de ferramenta não pode mais chegar ao cliente como texto da mensagem.
• A variável {{person.phone}} agora é resolvida, e um valor vazio diz isso claramente em vez de enviar um token em branco.

Uma jornada agora pode ramificar conforme como a conversa foi encerrada, para que o próximo passo siga o resultado real (o cliente atingiu o objetivo, pediu para parar ou ficou em silêncio). O motivo do encerramento fica salvo como saída da etapa para reutilizar adiante e é reportado no webhook journey_run.ended, e o editor monta uma ramificação por motivo de encerramento em vez de pedir que você digite cada valor manualmente.

O Boom agora suporta o Instagram como canal nativo: conecte sua conta e o agente envia e recebe mensagens diretas do Instagram pelas mesmas jornadas e caixa de entrada dos seus outros canais. Instagram e Messenger aparecem na visão geral de canais, então todas as conexões ficam em um só lugar.

Uma jornada agora pode encaminhar um cliente de uma iniciativa para outra no meio do percurso, para levar um contato de um fluxo de onboarding a um de pesquisa sem recomeçar. A iniciativa que recebe retoma a conversa com contexto.

Algumas melhorias desta versão:

• As mensagens de uma jornada agora podem formatar as variáveis que inserem, exibindo um valor como moeda, data, total acumulado ou um item escolhido de uma lista, para a mensagem ficar exatamente como você quer.
• As jornadas podem ramificar de acordo com há quanto tempo um contato enviou a última mensagem no WhatsApp, o que facilita contornar a janela de conversa.
• As saídas de uma etapa de uma jornada agora são mais fáceis de encontrar e reutilizar como variáveis nas etapas seguintes.
• Um aviso de validação de uma jornada agora mostra sua mensagem real em vez de um rótulo interno.
• A configuração de SMS toll-free agora coleta os dados do negócio necessários para o registro e mostra a solicitação enviada no lugar de um formulário vazio.

Agora uma jornada pode incluir uma etapa que envia uma mensagem de WhatsApp de texto livre escrita por você, não apenas um modelo aprovado. O construtor avisa quando a janela de conversa de 24 horas está fechada, para você saber quando um modelo ainda é necessário.

Uma melhoria menor desta versão:

• As páginas de configuração de canais agora mostram um status consistente e correto para cada canal, então uma etapa de configuração que você ainda não alcançou não aparece mais como um erro e cada canal fica claro, pronto ou não, de relance.

Algumas correções e melhorias menores desta versão:

• As transferências de conversa agora mostram quem passou uma conversa para o agente, indicando a pessoa que fez isso ou marcando como automático, em vez de sugerir sempre que foi alguém.
• O widget de chat não briga mais com o layout da página no celular, então abre e rola bem no telefone.
• Quando o agente informa quantos registros correspondem, agora dá uma contagem exata e avisa quando uma lista está incompleta, em vez de dar a entender que mostrou tudo.
• As mensagens SMS agora preenchem variáveis como o nome do destinatário, respeitam um opt-out real (responder STOP) e permitem emoji por mensagem.
• O painel de documentos agora conta formatos como capturas de tela e PDFs ilegíveis a partir dos próprios arquivos, então os totais correspondem ao que o cliente realmente enviou.

Um mesmo número agora pode atender vários journeys ao mesmo tempo. O roteamento por palavra-chave envia cada mensagem recebida para um journey diferente conforme o que o cliente escreve, então preço pode iniciar seu fluxo de cotação enquanto fatura vai para faturamento, com um catch-all para todo o resto.

Algumas correções e melhorias menores desta versão:

• O widget web no celular não deixa mais a página de trás rolar ou se mover, fica na posição certa e digitar nele não trava mais no iPhone.
• As citações principais dos Insights agora mostram apenas o que o cliente realmente disse, em vez de às vezes citar as mensagens do próprio agente sob o nome de um cliente.
• As perguntas guia de sim/não agora registram um "não" como não, então seus gráficos refletem as respostas reais em vez de aparecer tudo como sim.
• A linha do tempo da caixa de entrada agora diz quem passou uma conversa para a IA, um colega pelo nome ou o roteamento automático, em vez de um único rótulo genérico.
• O agente responde com mais precisão sobre seus dados: quando alguém pergunta quantos contatos correspondem ou pede para encontrar um por um identificador como um número de conta, ele agora conta exato, avisa quando uma lista está incompleta e pode buscar um contato diretamente por esse identificador.

Agora você pode falar com seus clientes por SMS direto dos seus journeys. Um novo nó de envio monta a mensagem e mostra uma prévia ao vivo com o rodapé de descadastro e o número exato de segmentos cobrados antes de qualquer envio, para que lembretes e campanhas por SMS rodem junto com seus fluxos atuais.

O web widget ganhou um redesign mais limpo: o painel do visitante agora é uma única superfície tingida com as respostas do agente diretamente sobre ela, e o launcher vem em dois estilos para se destacar em qualquer site. O redesign também melhora o contraste de cor e corrige vários problemas de teclado e rolagem no iOS.

Algumas correções e melhorias menores desta versão:

• As páginas de configurações agora usam o breadcrumb como título, com um único card consistente abaixo.
• Parar uma execução do agente não desatribui mais a conversa, então ela permanece com quem estava cuidando dela.

Algumas correções e melhorias menores desta versão:

• Os segmentos que ordenam por uma coluna numérica agora ordenam corretamente.
• Os tipos de objeto personalizados agora podem exigir que cada resultado de busca inclua atributos essenciais, para que o agente sempre tenha dados como o slug de um produto em vez de adivinhá-los.
• Mais acabamento no web widget: estilos corretos para os componentes que o painel exibe, atualizações de aparência mais rápidas e um painel mais leve.

O web widget agora aceita imagens nos dois sentidos. Um visitante pode anexar uma foto para o agente ler, e o agente ou um operador podem responder com outra, tudo de forma nativa dentro do painel. As imagens passam por um proxy da Boom, então nada é carregado de terceiros, e o compositor da caixa de entrada ganha um botão para anexar nas respostas do widget.

Agora você pode usar Editar em uma iniciativa ativa ou pausada para atualizar seu objetivo, suas perguntas guia e as instruções do agente, sem precisar pausá-la ou relançá-la. A mudança chega já na próxima conversa, e remover uma pergunta guia que já coletou respostas continua bloqueado para proteger seus dados.

O web widget agora oferece uma altura de painel compacta, com um limite de cerca de 560px, para que ele apareça no seu site como um card de chat em vez de ocupar a altura inteira da página. Escolha essa opção nas configurações de aparência do widget; o padrão continua sendo a altura completa, e o layout mobile não muda de nenhuma forma.

Algumas correções e ajustes menores desta versão:

• O web widget agora exibe os links como chips com um rótulo real, em vez de mostrar a URL crua.
• O web widget abre instantaneamente no primeiro clique de um visitante, e corrigimos um problema que podia impedir seu carregamento depois de instalado em um site no ar.
• Cada mensagem de uma resposta com várias partes no web widget agora aparece como sua própria bolha de chat em vez de ficar unida às outras, e o widget mantém a conversa aberta entre mudanças de rota de uma single-page app.
• O composer do web widget agora centraliza seu texto e destaca com a cor de destaque da sua marca ao ser focado, e clicar fora do painel o fecha.
• Quando um cliente cancela o opt-in enviando uma palavra-chave como STOP, a conversa agora mostra uma nota interna explicando o motivo e passa para um humano, em vez de ficar em silêncio.

Algumas correções e melhorias menores desta versão:

• Uma conversa em espera por um atendente humano agora volta a ser atendida pelo agente quando um novo journey começa, então ela não fica mais em silêncio quando ninguém a assumiu.
• As respostas não são mais cortadas por um caractere incomum no texto, então o cliente recebe a mensagem completa.

Algumas correções e ajustes menores desta versão:

• O inbox agora mostra por que uma mensagem de saída falhou dentro da própria conversa, então você não precisa mais sair dela para descobrir.
• Um journey run que para agora aparece no inbox e no drawer do run, para que uma execução interrompida fique visível em vez de silenciosa.
• O inbox agora exibe os envios automáticos como automáticos, em vez de rotulá-los como se um colega de equipe os tivesse enviado.
• Quando o agente não consegue ler um arquivo anexado, ele agora diz ao cliente o porquê, não apenas que falhou.
• A prévia de templates agora preenche os valores de exemplo do próprio template em vez de adivinhar por posição, então a prévia corresponde ao que os clientes de fato recebem.
• Os links de botão de template agora se ajustam à sua base aprovada, evitando uma URL de destino quebrada ou duplicada.
• Os nomes de arquivos anexados não distorcem mais o idioma detectado da conversa, então as respostas permanecem no idioma do cliente.

Agora as Campanhas têm sua própria seção, separada das suas Iniciativas recorrentes: use uma para alcançar um grupo de clientes uma única vez, com início e fim claros, e receber um relatório de volta. Seus links existentes continuam funcionando, então nada do que você salvou quebra.

Algumas correções e refinamentos menores desta versão:

• Os seus eventos de webhook agora devolvem o seu próprio id de evento nos três tipos de evento, então você consegue relacionar um evento da Boom ao registro do seu lado sem manter uma tabela de tradução.
• As configurações de Webhooks mostram cada destino como uma matriz de ambientes em vez de uma linha plana, deixando mais claro para onde cada evento vai.
• Configurações, Webhooks agora leva direto para a documentação pública.
• Um ping de teste de webhook que tem sucesso parcial não é mais reportado como uma falha total.
• Um template dentro de uma janela aberta de 24 horas não bloqueia mais o composer da caixa de entrada, então você pode continuar respondendo sem problemas.
• Publicar uma jornada agora é bloqueado quando uma etapa de envio usa um template que não pode ser enviado, pegando o problema antes que ele chegue aos clientes.

Agora você pode restringir a caixa de entrada às conversas que tiveram atividade em um dia específico. O filtro de data oferece Hoje, Ontem, os últimos 7 dias ou um período personalizado, então encontrar a conversa certa não exige mais percorrer a lista inteira.

Quando o agente de IA encaminha uma conversa para uma pessoa, agora a Boom pode avisar os seus sistemas em tempo real. Um novo webhook conversation.escalated dispara com o id da conversa e um link direto para a Caixa de entrada compartilhada, para a sua equipe entrar sem precisar acompanhar a caixa o dia todo.

Construir uma jornada agora começa com uma entrada mais clara. O gatilho de entrada aparece como um cartão no topo da tela, e seu título mostra num relance qual gatilho inicia a jornada. Você o configura em um painel ao lado do cartão, então definir como uma jornada começa fica em um só lugar.

Suas análises de jornada agora mostram onde o sucesso acontece. O gráfico de sucessos é detalhado por nó de resultado, para você ver em qual final cada conversão chegou, em vez de um único total combinado.

Algumas correções e ajustes menores desta entrega:

• O botão Publish não aparece mais em um rascunho que nunca foi publicado, então a primeira ação que você vê corresponde ao que o rascunho pode de fato fazer.
• Os painéis de análise não ficam mais travados quando um intervalo de datas personalizado fica sem datas.
• O modo escuro foi reconstruído sobre uma escala de elevação mais limpa, para que as superfícies tenham uma profundidade mais consistente.

Agora você pode filtrar o diretório de Pessoas por qualquer atributo: escolha uma chave do catálogo de atributos da sua organização, digite um valor exato e a lista se reduz às pessoas cujos dados o contêm. Assim fica fácil encontrar uma pessoa por um campo como um RFC, um tier ou um tipo de usuário, mesmo em diretórios muito grandes.

Algumas melhorias menores.

• Conversas: melhoramos a confiabilidade quando um cliente envia mensagens em sequência, para que o agente conclua a resposta em andamento e ainda responda à próxima mensagem em vez de deixá-la sem resposta de vez em quando.

Agora você pode duplicar uma iniciativa direto da lista, pelo menu da linha. A cópia fica em Draft com toda a sua configuração (contexto, perguntas, métricas de sucesso), mas sem participantes, para que você possa ajustar e lançar sem reconstruir do zero.

Todos os seletores do construtor de jornadas (templates do WhatsApp, números de envio, segmentos, variáveis e mais) agora são pesquisáveis, então você vai direto à opção que precisa em vez de rolar por uma lista longa.

A pré-visualização de templates do WhatsApp agora mostra a formatação real (negrito, itálico, tachado, monoespaçado e listas), para que você veja exatamente o que seus clientes vão receber em vez de texto sem formatação. Os botões também aparecem de forma confiável enquanto você edita um template.

Algumas melhorias menores.

• Jornadas: corrigimos um erro em que a etapa de envio de mensagem podia pular o reenvio de uma mensagem do WhatsApp em uma nova tentativa, então os clientes agora a recebem de forma confiável mesmo após uma nova tentativa.

A análise de jornadas agora mostra atribuição por mensagem e por caminho, então sua métrica de sucesso fica ligada à etapa e à rota específicas que a geraram, não apenas ao total da iniciativa. Uma nova visão de atribuição em Rotas mostra quanto cada etapa contribuiu, e a seção Caminhos e resultados rastreia a rota da jornada que gerou o resultado, para que você veja o que realmente converte e não apenas o agregado.

Algumas melhorias menores.

• Segmentos: a lista de segmentos agora é paginada, para que espaços de trabalho grandes carreguem mais rápido e continuem ágeis em vez de renderizar todas as linhas de uma vez.
• Dados e Variáveis: as seções de Dados e Variáveis agora estão disponíveis em todos os espaços de trabalho, não mais limitadas a contas selecionadas, e a barra lateral de iniciativas foi agrupada em seções mais claras.
• Contexto do agente: agora você pode dar ao seu agente um contexto mais amplo, com o limite de contexto da iniciativa aumentado para 20.000 caracteres.

Uma melhoria menor.

• Exportação de dados: a exportação da visão de dados agora inclui o número de telefone do participante, para que os dados de contato venham junto com seus resultados exportados.

Quando o agente de IA encaminha uma conversa para uma pessoa, a caixa de entrada agora mostra uma nota interna que resume o repasse dentro da conversa. Sua equipe vê que o encaminhamento aconteceu e por quê, sem precisar procurar em outras ferramentas.

Suas mensagens agora podem usar dados de registros relacionados, como pedidos e envios, então uma mensagem de WhatsApp pode incluir o código de rastreamento, o status do pedido ou os detalhes do envio. Antes um journey conseguia filtrar por esses dados, mas não exibi-los, o que deixava espaços em branco; agora o valor é resolvido em todo o caminho do contato ao pedido e ao envio.

Agora os segmentos podem filtrar pela ausência de uma relação, não apenas pela presença. Monte públicos como contatos sem checkout concluído ou sem pedido no último mês, o que facilita campanhas de carrinho abandonado e de recuperação, e uma condição negada agora pode carregar seus próprios filtros para uma segmentação mais precisa.

Algumas melhorias menores.

• Sair sem salvar: o aviso que aparece ao sair de um journey com alterações não salvas agora tem um botão de saída claro, deixando óbvio como descartar e continuar.
• Nó de decisão do journey: a etapa de decisão agora exibe e permite editar corretamente cada valor de condição, incluindo os formatos que antes apareciam em branco.

A Boom agora ingere os fulfillments e as transações de pedidos da Shopify como dados de primeira classe. Você pode criar segmentos e acionar jornadas conforme o que realmente aconteceu com um pedido: enviar uma mensagem quando o pedido é despachado, cobrar um pagamento vencido ou recusado, ou fazer follow-up após um reembolso. Funciona com sua conexão da Shopify atual sem novas permissões e cobre suas lojas na hora.

O novo nó Random Split permite fazer testes A/B dentro de uma mesma jornada. Adicione-o ao canvas, atribua a cada ramo uma parte do seu público e envie diferentes mensagens de abertura, esperas ou modos do agente para cada grupo sem publicar jornadas separadas nem dividir sua lista na mão. Cada contato é atribuído uma única vez e permanece no seu ramo mesmo que uma etapa seja repetida, então a comparação continua limpa. Os resultados por ramo chegam em breve.

Sair do construtor de jornadas com edições não salvas agora faz uma pausa e pergunta antes de perder algo, com um claro Salvar e sair ou Continuar editando. Um clique acidental na barra lateral ou uma aba fechada não descarta mais uma jornada em que você ainda estava trabalhando.

Algumas melhorias menores.

• Contagem de respostas: uma resposta que o agente retém não é mais registrada como uma mensagem perdida, então suas métricas de entrega e resposta refletem o que de fato aconteceu.
• Links na caixa de entrada: os links rastreados agora resolvem para o seu destino real no caminho que a caixa de entrada lê, então abrem corretamente quando você clica neles.

O construtor de jornadas agora tem desfazer e refazer no canvas. Pressione Ctrl+Z para voltar e Ctrl+Y para avançar entre suas edições, então uma mudança acidental ou um nó apagado se recupera com uma tecla em vez de ser refeito na mão.

Algumas melhorias pequenas.

• Números de teste: adicione um número de teste com um seletor de país para que nunca fique malformado, e agora os números de teste expiram e são gerenciados nas Configurações.
• Testador de iniciativas: o testador agora mostra o que um cliente realmente recebe (mídia, rodapé e botões) e informa com honestidade quantas etapas da jornada foram cobertas.
• Formato de mensagens: foram corrigidas vírgulas soltas e listas achatadas que podiam aparecer em algumas mensagens de saída.
• Organize seu canvas de jornadas: jornadas grandes agora se organizam em um layout limpo e reto, e uma nova ação Tidy reorganiza o canvas quando ele fica bagunçado.
• Nós inválidos sinalizados no canvas: um nó mal configurado, ou um nó de mensagem cujas variáveis de template não estão definidas, agora é marcado direto no canvas em vez de um aviso genérico, então você percebe antes de publicar.
• Melhor tratamento de arquivos e documentos: quando o agente recebe um arquivo que não consegue ler, agora ele informa o tipo e o tamanho do arquivo, e reporta quantas páginas um documento tem em vez de adivinhar.

A nova página de Registros de mensagens lista cada mensagem com seu status de entrega e o motivo de uma falha de envio, e permite buscar por destinatário, para você saber por que algo não chegou sem pedir ajuda à engenharia. O status de entrega também ficou mais preciso, pois callbacks fora de ordem não revertem mais uma mensagem entregue para um estado anterior.

Agora você pode assinar webhooks de saída e ser avisado quando uma execução de jornada começa, quando termina (com o motivo, como falha de nó, cancelamento ou timeout) e quando uma inscrição é rejeitada. As URLs de webhook aceitam variáveis de ambiente e resolvem a própria credencial por ambiente, e você pode enviar um ping de teste sem lançar uma jornada.

Agora você pode exportar uma conversa como PDF pela caixa de entrada compartilhada. Escolha o período que quiser, e a exportação deixa de fora as notas internas do agente, então o documento mostra apenas a troca com o cliente. É útil quando você precisa de um registro limpo e compartilhável de uma conversa, por exemplo para mostrar a um processador de pagamentos que a conversa realmente aconteceu.

O agente não pergunta de novo ao cliente algo que ele já informou. Agora ele lê as respostas capturadas antes na conversa, então as respostas continuam de onde o cliente parou em vez de repetir perguntas.

Agora você pode parar, pausar e retomar uma campanha em andamento diretamente. Parar aposenta a campanha para que ela não receba novos contatos, sem precisar publicar uma substituição. Pausar coloca a campanha em espera e retomar a reativa depois. Em todos os casos, as conversas que já estão em andamento terminam por conta própria. Os controles estão no builder, na iniciativa e pela API.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Cabeçalhos de templates do WhatsApp: envie uma imagem direto do seu computador para o cabeçalho de mídia de um template, em vez de apenas colar uma URL.
• Velocidade do Journey Analytics: o painel de analytics carrega muito mais rápido em iniciativas de alto volume, com os mesmos números.
• Navegação: o menu principal foi reorganizado em seções mais claras (Iniciativas, Caixa compartilhada, Dados de clientes e configurações), com o uso agora no nível superior.

O Routes é uma nova visualização dentro do Journey Analytics que lê uma jornada como um esquema em vez de um diagrama: uma linha por etapa, com os ramos indentados sob a bifurcação que os cria, contagens de execuções por ramo, e uma estimativa do tempo operacional que cada etapa economizou. Ele também conta quantas mensagens de IA foram enviadas em cada etapa, e compartilha os filtros de versão e data que você já tem configurados no dashboard.

O Segments agora suporta is between, um novo operador de data que dá match com uma janela deslizante, por exemplo entre 90 e 97 dias atrás, em vez de um intervalo de calendário fixo. Como a janela avança todos os dias, um segmento construído com esse operador pode inscrever a mesma pessoa repetidamente numa cadência definida, por exemplo reaplicando uma pesquisa a cada 90 dias em vez de só uma vez.

Crie jornadas de recuperação de carrinho para a sua loja Shopify. Os produtos que o cliente deixou no carrinho e o domínio do seu checkout agora estão disponíveis como variáveis de jornada, para você enviar mensagens sobre os itens exatos que ele abandonou e levá-lo direto de volta ao checkout.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Refinamento da análise de jornadas: alterne os gráficos entre contagens e valores, as porcentagens de cada etapa do funil agora estão corretas, e os cartões de KPI e seus indicadores de variação ficam mais fáceis de ler.
• Grandes audiências: os segmentos agora são avaliados de forma confiável para bases de contatos muito grandes e informam o tamanho exato em vez de parar em 100.000.
• Exportação em massa de transcrições: um novo endpoint de API retorna todas as conversas de uma iniciativa em páginas de até 100.

Meça uma jornada com mais de uma métrica de sucesso, cada uma com seu próprio nome e agregação (contagem, soma, média ou máximo). A atribuição agora começa a partir da primeira mensagem enviada para contar corretamente as respostas no WhatsApp e no email, uma métrica de valor pode puxar seu valor de um registro relacionado como o total de um pedido, e você pode filtrar os resultados por versão da jornada para comparar o desempenho antes e depois de uma mudança.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Iniciativas lançadas por API: lançar uma iniciativa pela API agora inscreve os participantes e começa a enviar, em vez de deixar a jornada em rascunho.
• Status de espera da conversa: um nó de conversa da jornada agora mostra por que ainda está esperando e quando vai fechar, em vez de um estado opaco.
• Visão Concluídas na caixa compartilhada: a visão Concluídas não mostra mais conversas que deixaram de estar atribuídas a você.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Exportar conversas no Data View: o botão de exportar no Data View agora abre o menu completo de exportação (CSV, Excel e transcrições) dos seus dados de conversa.
• Anexos no sidekick: cole ou arraste e solte imagens e PDFs direto no compositor do sidekick.
• Prévia de template no sidekick: o cartão de rascunho do sidekick agora mostra uma prévia real da mensagem do WhatsApp em vez dos campos brutos.
• Tempo de inatividade em texto livre: defina o tempo de inatividade de um nó de conversa do journey como texto livre, com limites mínimo e máximo razoáveis.
• Conversas na barra lateral da iniciativa: a visão de Conversas agora fica acessível direto pela barra lateral da iniciativa.

Rode um mesmo journey em diferentes ambientes. Defina valores por ambiente com {{env.*}} (por exemplo um baseUrl diferente para staging e produção) e faça um nó HTTP Request se autenticar com o segredo do ambiente fixado do journey. Teste um journey em staging e depois mude para produção, sem duplicar o journey nem editar cada nó.

Algumas correções menores de hoje.

• Criação de templates: criar um template não falha mais com o erro "Couldn't apply" quando um placeholder está sem um valor de exemplo.
• Mensagens do agente mais limpas: corrigimos casos em que as quebras de linha apareciam como <br> e em que os marcadores de uma lista podiam sumir de uma resposta.
• Respostas sem cortes: as respostas do agente não são mais truncadas no fim de uma lista quando passam entre etapas.

Algumas correções menores de hoje.

• O funil de campanhas conta todas as respostas: a etapa Respondeu agora inclui as respostas dos passos de conversa, não apenas os passos que esperam uma resposta de forma explícita, então o funil reflete o engajamento real em vez de mostrar zero quando os clientes de fato responderam.
• Seletor de variáveis no Enviar mensagem: escolher Primeiro nome em um modelo de mensagem não seleciona mais também o nome completo do cliente, então cada variável fica ligada exatamente ao campo que você escolheu.

Cada iniciativa agora tem um painel de Análise de Journeys que mostra como uma campanha está indo do início ao fim: um funil de alcance até resposta para cada canal, cartões de KPI para mensagens enviadas e entregues, e uma métrica de sucesso configurável para você definir o que conta como vitória (uma venda, um agendamento) e então ver a taxa de sucesso, o valor gerado e a evidência por trás de cada um. Você também pode abrir o mapa do journey para ler as contagens de entregues, lidos e respondidos em cada nó.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Segmente por quando um contato foi criado: a data de criação de um contato agora é um atributo de data que você pode filtrar em segmentos, então dá para mirar pessoas adicionadas nos últimos 30 dias (ou qualquer janela) pelo builder, pela API e pelo sidekick.
• Aviso mais claro quando uma resposta testada tem muitos campos: os seletores de campos de Send Message, Send Email e Dispatch agora avisam quando a lista de campos de um body testado está incompleta, em vez de dar a entender que um campo ausente não existe.
• Corrigimos o link de Configurar e-mail nos journeys: o botão "Configurar e-mail" em um passo de preparação de Send Email agora abre a página de configurações correta em vez de um link quebrado.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Escolha campos aninhados da resposta em mais nós do journey: os pickers de Enviar Mensagem, Enviar Email e Dispatch agora podem apontar para um campo específico dentro da resposta de um nó HTTP, não apenas o corpo inteiro, como os nós de Decisão e Case já ofereciam.
• Variáveis de mensagem ao criar por API ou pelo agente: construir um journey pela API ou pelo agente agora expõe o mesmo catálogo de variáveis de template que o picker visual usa, e a publicação é bloqueada quando uma etapa de Enviar Mensagem aponta para uma variável que não resolveria, então as mensagens não saem mais com um espaço em branco.
• Contatos renomeados aparecem em todo lugar: renomear um contato na caixa de entrada agora atualiza o nome dele na lista, no cabeçalho, na busca e nas atualizações ao vivo, não apenas no painel de contexto.
• Adicionar identidade continua disponível na caixa de entrada: a opção de adicionar uma identidade não some mais depois da primeira quando um contato tem apenas perfis vinculados, então você pode continuar anexando identidades.

Os journeys agora podem encaminhar documentos que um cliente envia pelo WhatsApp (documentos de identidade, comprovantes de pagamento) para os seus próprios sistemas. A nova variável engagement.documents resolve para links de arquivo seguros e com tempo limitado dentro de um nó HTTP Request, então um journey pode entregar esses arquivos direto para a sua API. O agente também detecta PDFs protegidos por senha para tratá-los sem problemas.

Os dados que seu agente extrai das conversas agora podem ser usados como variáveis de journey. Referencie um campo extraído dentro de um journey (em uma condição, uma mensagem ou uma requisição HTTP) e o valor flui automaticamente, então o que um cliente diz ao agente pode definir o que acontece em seguida.

Os operadores agora podem adicionar telefones e e-mails extras a um contato direto pela caixa de entrada compartilhada, então um cliente que escreve de um segundo número continua sendo reconhecido como a mesma pessoa. O reconhecimento de contatos também ficou mais confiável para números escritos com ou sem o dígito extra do código do México.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Seletor de organização na caixa de entrada compartilhada: operadores que trabalham em várias organizações agora podem alternar entre elas direto na barra lateral da caixa de entrada.
• Pré-visualização das suas fontes: as fontes de dados agora abrem em um modal de pré-visualização e aparecem na barra lateral, para conferir o que você conectou sem sair da página.
• Autoria mais fácil do nó HTTP: o nó HTTP Request do journey agora coloca aspas automáticas nos valores JSON, valida o corpo inline e inclui exemplos de payload.
• Conexões mais fáceis no builder: conectar dois nós de journey agora encaixa no conector mais próximo, então você não precisa mais acertar o ponto exato.
• Fluxo de add-data mais limpo: o assistente de adicionar dados espera você salvar antes de criar algo, então configurações abandonadas não deixam mais recursos soltos.
• Proteção ao publicar variáveis extraídas: publicar um journey agora avisa quando uma etapa usa um campo extraído que não tem conversa para preenchê-lo, antes que ele volte vazio.

Quando um cliente envia um PDF pelo WhatsApp, como um extrato bancário ou um formulário, o Concierge agora lê o texto e pode usá-lo na conversa e nos seus relatórios. Se o arquivo tiver senha, o agente reconhece isso em vez de tratá-lo como ilegível, e pode pedir uma cópia sem bloqueio.

A página de Sources agora cobre todas as suas integrações (seu banco de dados, Shopify e Skio) em um só lugar, para que você possa ver e editar suas próprias consultas de sincronização sem precisar de um engenheiro da Boom.

Algumas melhorias menores dos últimos dias.

• Limites de API mais altos: as chaves da API pública agora podem fazer até 1.000 solicitações por minuto, antes 100, para que integrações mais pesadas parem de esbarrar no limite.
• Contagens de membros de segmentos precisas: as listas e páginas de detalhe de segmentos agora mostram o número real e em tempo real de membros ativos, em vez de uma contagem que podia ficar desatualizada.
• Construtor de journeys totalmente traduzido: os rótulos, ações da barra de ferramentas e mensagens de validação do construtor de journeys agora seguem o seu idioma, em vez de aparecer em espanhol independentemente da sua configuração regional.
• Histórico de journeys pela API: agora você pode ler a execução passo a passo do journey de um contato (quais nós rodaram e se tiveram sucesso) pela API e MCP.

O novo construtor de e-mails permite desenhar e-mails com a sua marca de forma visual: arraste logos, títulos, texto, botões, imagens, divisores e rodapés, insira {{variables}} na linha e gerencie sua própria biblioteca de imagens. Os e-mails são renderizados com HTML seguro para e-mail, então ficam corretos em qualquer caixa de entrada.

A Data View de extração ficou mais analítica: os campos numéricos agora mostram total, mediana e intervalo, você pode exportar os dados para CSV e pode clicar em uma citação para abrir a conversa exata de onde ela veio. Fica mais fácil confiar no que o agente extraiu e agir com base nisso.

Os segmentos agora podem se atualizar de forma reativa: quando os dados ou eventos de uma pessoa mudam, a participação dela no segmento é atualizada na hora, em vez de esperar por uma varredura agendada. Os journeys disparados por um segmento inscrevem as pessoas assim que elas se qualificam.

Os journeys agora incluem um nó Send Email, então um fluxo automatizado pode alcançar alguém por e-mail do mesmo jeito que faz pelo WhatsApp. Aponte o nó para um modelo de e-mail publicado e ele envia com os dados reais de cada destinatário.

Algumas melhorias menores dos últimos dias.

• Esquema de extração pela API: agora você pode ler e definir o esquema de extração de dados de uma iniciativa de forma programática pela API e MCP, não apenas campo por campo no construtor.
• Distribuições de atributos no sidekick: o sidekick do operador pode resumir como um atributo de pessoa se distribui na sua audiência, mantendo os dados pessoais protegidos.

Na tabela de contatos agora você pode baixar seus contatos em CSV ou Excel, seja as linhas que você selecionou ou todos os contatos que correspondem à visão e à busca atuais. A exportação sempre inclui todos os campos de extração, inclusive colunas ocultas pelo seletor de colunas, então você recebe os dados completos independente de como a tabela esteja organizada.

Agora você pode montar um journey completo sem abrir o editor visual. A nova superfície de escrita permite criar, editar, validar e publicar um journey inteiro (cada tipo de nó e cada conexão) pela API pública, MCP e pelo Sidekick dentro do app. Monte um fluxo descrevendo ele no chat, duplique um journey ativo como rascunho ou gerencie seus journeys direto das suas próprias ferramentas.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Campos de lista de múltipla escolha: os esquemas de extração agora aceitam um campo de lista fechada com vários valores, então respostas como motivos de abandono ficam consistentes em vez de se espalhar em texto livre.
• Visão de respostas mais limpa: a aba Respuestas agrupa suas fontes de dados em uma única pilha e organiza os gráficos em uma grade adaptável de duas colunas.
• Prévia de importação de CSV: agora fica organizada dentro do seu diálogo em vez de ultrapassar a tabela.
• Estado vazio mais amigável: a tela de Iniciativas mostra uma ilustração animada quando ainda não há nada.
• Erros mais claros quando um rascunho do Sidekick não pode ser salvo, agora mostrando o motivo real em vez de uma mensagem genérica.

O construtor de journeys ganhou uma renovação visual: um canvas mais limpo, com cartões de nó mais claros e recursos de edição mais úteis. Montar um fluxo automatizado (inscrição, janelas de envio, mensagens, ramificações de espera de resposta e etapas de conversa geridas por IA) agora fica mais fácil de ler e organizar.

Agora você pode fazer mais do que apenas ler pela API REST pública e pelo servidor MCP. Lance Iniciativas de pesquisa, crie e gerencie Segmentos e adicione, liste e pare Participantes, incluindo obter a transcrição completa da conversa de um participante. As Journeys agora também podem ser lidas pela API. Cada ação roda sobre a mesma definição por trás da API, das ferramentas MCP e do produto, então seus sistemas e agentes ficam consistentes com o que você vê no app.

Algumas melhorias menores desta semana:

• Alcance de carrinho abandonado: contatos que têm número de telefone mas apareciam como inalcançáveis agora são associados corretamente ao WhatsApp, então mais dos seus clientes de carrinho abandonado realmente recebem suas mensagens.

O construtor visual de jornadas agora separa esperar e conversar em dois blocos dedicados. Esperar resposta pausa a jornada até o cliente responder, e Conduzir conversa é um cartão de primeira classe que seu agente de IA usa para manter uma troca de mensagens rumo a um objetivo. Você pode expandir e editar um bloco no próprio lugar e arrastá-lo para reordenar, então montar um fluxo de várias etapas fica mais claro e rápido.

Criar uma iniciativa agora é um assistente guiado de quatro etapas: configure, ajuste o agente, escolha quais dados extrair e defina a jornada. Cada etapa mantém as escolhas à vista, para você lançar uma iniciativa de pesquisa ou de contato com confiança e voltar para ajustar o que quiser antes de ativá-la.

Algumas melhorias menores dos últimos dias.

• Dados do cliente editáveis: edite o nome de um cliente direto na caixa de entrada, e sua alteração substitui o dado sincronizado em todos os lugares onde o agente o usa.
• Modelos de WhatsApp mais simples: os modelos de mensagem agora são gerenciados apenas com o seu número de telefone, sem um identificador técnico de conta.
• Localizações do WhatsApp agora aparecem como uma localização compartilhada em vez de um balão em branco, e seu agente de IA também consegue lê-las.
• Uploads de CSV mais completos: cada coluna de um CSV enviado é capturada como atributo do cliente, e o assistente de upload pede uma coluna de ID para os contatos casarem certo.
• Condições de jornada mais claras: as etapas de decisão booleanas agora usam um seletor simples de Verdadeiro ou Falso, e uma condição não definida é detectada antes de publicar.
• O painel agora segue o seu tema claro ou escuro.

O construtor de jornadas agora usa blocos mais claros para facilitar ver o que cada etapa faz. A antiga etapa Conversa passa a ser Aguardar resposta, um novo bloco Gerenciar conversa deixa você escolher se a IA ou uma pessoa assume, e o confuso botão de envio imediato é substituído por uma etapa explícita de janela de envio. Montar uma jornada de saída agora se lê do jeito que ela funciona.

O painel de Métricas tem um layout renovado com uma nova visão de funil, cores de sentimento mais suaves e rótulos mais claros, para ler seus resultados num relance. A taxa de resposta e o funil de conversa agora contam as respostas recebidas reais, então os números refletem o que de fato aconteceu.

A visão de métricas foi redesenhada para que os resultados sejam lidos num relance. Um novo funil mostra como os contatos avançam por cada etapa, a taxa de resposta e o funil agora se baseiam em mensagens recebidas reais, e o layout, as cores e os rótulos estão mais limpos para você identificar mais rápido o que está funcionando.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Os envios de contatos agora capturam cada coluna do seu arquivo como atributo da pessoa, para que nenhum dado do seu envio fique de fora.
• O assistente de envio de contatos agora pede uma coluna de ID, para que os registros sejam reconciliados corretamente em vez de criar duplicados.
• As condições de decisão nas jornadas agora usam um seletor claro de Verdadeiro/Falso e não podem mais ser publicadas sem definição.

Agora você pode manter uma lista de Do Not Contact por organização a partir do novo painel em People, para que contatos que optaram por sair nunca recebam uma mensagem por engano de novo. Um contato é adicionado automaticamente quando responde STOP, usa o link de cancelamento de um clique em um email, ou é adicionado manualmente, e toda campanha de outreach, mensagem de jornada e follow-up automático verifica a lista antes de enviar. Um membro da equipe ainda pode enviar uma mensagem manualmente quando realmente necessário, com um aviso claro e um registro de auditoria permanente, e o painel agora tem busca e paginação para manter listas longas fáceis de gerenciar.

Algumas melhorias menores de hoje.

• As respostas de WhatsApp do seu agente de IA agora chegam mais rápido, graças a um fluxo de resposta mais ágil.
• O construtor de segmentos está mais compacto e fácil de ler, com um cabeçalho mais claro e sem rolagem horizontal em telas menores.
• Seu agente de IA agora consegue ver as imagens que os clientes enviam em uma conversa, não só ler o texto, respondendo com a imagem completa em mente.

Algumas melhorias menores de hoje.

• As jornadas agora podem ramificar por qualquer propriedade de evento, não apenas o conjunto reservado, para que as etapas de decisão e de casos reajam a todo o detalhe dos seus eventos personalizados.
• Os relatórios agora ocultam os cartões sem dados (como elegibilidade de recompensa quando não há recompensa configurada), para que a visão fique limpa e mostre só o relevante.
• O editor de nós do construtor de jornadas agora está totalmente localizado, então os controles aparecem no seu idioma o tempo todo.
• Os números de receita estão mais precisos: descontos já esgotados deixam de contar no valor líquido.

Agora você pode adicionar um nó Caso no construtor de jornadas para enviar cada pessoa por um caminho diferente conforme o valor de um atributo, sem encadear vários passos de decisão. Cada ramo tem seu próprio resultado e há um ramo padrão obrigatório, então ninguém fica sem rota.

Agora você pode configurar seu agente por canal em uma nova tela de ajustes: escolha um agente padrão, ative ou desative a IA e defina o namespace de cada canal separadamente, com retorno aos padrões da sua organização. WhatsApp e chat web já podem se comportar de forma diferente sem configuração extra.

A API REST pública e o servidor MCP agora podem criar e gerenciar suas Initiatives de pesquisa, não apenas lê-las: crie um rascunho, atualize, cancele ou arquive, e vincule um template de WhatsApp a uma initiative. Você também pode criar, listar e verificar o status de aprovação de templates de WhatsApp, para operar campanhas de ponta a ponta a partir dos seus próprios sistemas.

O assistente dentro do app agora pode redigir um template de email completo a partir de uma instrução no chat, preenchendo o texto e as variáveis de cliente corretas. Descreva o email que você quer e comece de um rascunho funcional em vez de uma página em branco.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Os templates de email agora mostram chips de variáveis de forma consistente em todo lugar, e um erro que enviava o token cru em vez do valor foi corrigido.
• Agora você pode publicar ou despublicar um template de email, e o botão de teste mostra um estado de carregamento para não parecer travado.
• Novos templates temáticos iniciais oferecem emails com imagens e estilo para começar, com variáveis disponíveis na linha de assunto.
• A visão de detalhe de engagement tem uma nova aba de Dados, para ver o contexto e o estado do fluxo de uma pessoa rapidamente.
• Os números de funil e cobertura nos relatórios agora usam denominadores honestos e cartões arredondados e atribuídos, para que os números que você mostra correspondam à realidade.

Agora você pode criar email templates com a sua marca em um editor avançado: escreva o seu conteúdo, insira variáveis do cliente por um menu rápido e comece a partir de uma galeria de modelos prontos (boas-vindas, onboarding, reativação e mais). Envie um teste para você mesmo e depois envie de verdade a partir do seu próprio domínio verificado, para que o email seja um canal totalmente operado junto ao WhatsApp.

No Journey Builder visual, os passos de mensagem do WhatsApp agora podem usar campos dos seus eventos personalizados como variáveis. Quando um journey é acionado por um evento, escolha as suas propriedades (como plan_tier ou order_total) em um menu e coloque-as direto na sua mensagem, para que cada envio seja personalizado com os dados que iniciaram o fluxo.

A REST API pública e o servidor MCP agora leem as suas Initiatives de research e os dados que elas coletam: listar e obter initiatives, participantes e suas variáveis extraídas, além de um resumo por initiative de engajamento e resultados. Os campos pessoais e internos permanecem ocultos, para que os seus próprios sistemas e agentes obtenham insights com segurança.

Algumas melhorias menores desta semana.

• Agora você pode referenciar context files dentro do bloco de contexto de uma initiative com uma menção @, e eles aparecem como chips em linha para deixar claro quais arquivos o agente usa.
• A visão de detalhe da initiative agora mostra os assets anexados como chips, para ver de relance o que está vinculado.
• O initiative tester agora pode simular solicitações de enrollment anteriores ao lançamento, para que você veja exatamente como um enrollment vai se comportar antes de ir ao ar.
• O opener do initiative tester não inventa mais um nome de placeholder, então as conversas de teste começam com uma primeira mensagem limpa e realista.
• O agente não mostra mais o preâmbulo de ferramentas internas nas respostas, mantendo as mensagens voltadas ao cliente limpas.

Algumas melhorias menores desta semana.

• Modelos arquivados agora visíveis: um novo botão "Mostrar arquivados" na lista de modelos permite encontrar e revisar os que você removeu antes.
• Os modelos do WhatsApp agora são enviados para aprovação automaticamente ao criá-los, então você não precisa mais de uma etapa manual separada.
• O testador de iniciativas agora abre com uma prévia do modelo real do WhatsApp do journey em vez de uma mensagem gerada, para que o que você testa corresponda ao que o cliente recebe.
• O construtor de journeys não descarta mais alterações não salvas quando você troca de aba do navegador e volta, protegendo o trabalho em andamento no canvas.
• A reextração de pesquisas foi desbloqueada: iniciativas sem um esquema fixo podem ser reanalisadas, para atualizar os resultados de pesquisas após mudanças.

Agora você pode inscrever pessoas em uma jornada selecionando-as manualmente no seu CDP ou capturando um instantâneo de um segmento inteiro, sem precisar enviar um CSV. Cada origem pode ser adicionada como pendente ou iniciar a jornada imediatamente.

As jornadas agora estão disponíveis para todas as organizações, sem ficar atrás de um sinalizador de prévia. Crie fluxos automatizados de várias etapas pelo WhatsApp no editor visual: ramifique com base nos dados do cliente usando nós de decisão, aguarde, envie mensagens, abra uma conversa e dispare eventos, e cada caminho termina em seu próprio resultado. O acesso é baseado em função: administradores têm controle total e as demais funções têm acesso somente leitura.

Os modelos de mensagem que anexam um PDF agora mostram a primeira página do documento na prévia de mídia do WhatsApp, em vez de um ícone de arquivo genérico. Assim você confirma que anexou o documento certo antes de enviar.

Uma nova API REST pública permite criar e visualizar segmentos e ler o catálogo do seu CDP (relações, tipos de objetos personalizados e tipos de relação) a partir dos seus próprios sistemas. Os mesmos dados estão disponíveis por um servidor MCP, para que seus próprios agentes consultem o Boom diretamente.

Algumas melhorias menores em segmentos, jornadas e modelos:

• Personalize mensagens com valores calculados: valores calculados de um segmento, como um valor de assinatura somado, agora podem ser usados como variáveis nas mensagens de uma jornada.
• Importe pessoas por CSV: adicione pessoas à aba Pessoas do CDP por upload de CSV ou uma a uma.
• Gestão de modelos mais limpa: o Boom agora cria menos variações duplicadas de modelos por rodada, e os acompanhamentos reutilizam textos já aprovados.
• Inscrição por CSV mais fluida: o assistente de adicionar contatos lida com o mapeamento de colunas e arquivos grandes de forma mais confiável.
• Tempos relativos corretos: registros recém-criados não mostram mais datas no futuro.
• Ativos de iniciativa mais organizados: os ativos herdados da sua organização agora começam recolhidos.

Quando você cria uma iniciativa, a Boom agora monta o primeiro rascunho da sua jornada e das mensagens de contato automaticamente em segundo plano, incluindo uma mensagem para cada rodada de acompanhamento e reutilizando seus modelos aprovados quando se encaixam. Começar uma nova campanha passa de uma tela em branco para um rascunho pronto para revisar.

Agora você pode definir o quanto o agente aprofunda em cada pergunta guia, desde nenhuma repergunta até uma investigação profunda de vários turnos. Use reperguntas mais leves para perguntas no estilo de pesquisa e mais profundas onde você quiser respostas mais ricas e detalhadas. Isso lhe dá um controle mais fino sobre a duração e a profundidade de cada entrevista.

A etapa de Espera nas jornadas agora pode reter um contato até uma data e hora específica, ou até o próximo dia da semana que você escolher (por exemplo, a próxima segunda-feira às 9h) no fuso horário da sua organização. Antes, uma espera só podia pausar por um tempo relativo. Agora você pode alinhar as mensagens com lançamentos, prazos ou horário comercial.

Algumas melhorias pequenas:

• Um visualizador de imagens com zoom nas conversas, estilo WhatsApp, com zoom por pinch, scroll e duplo clique, além de miniaturas.
• Clique para copiar qualquer valor no painel de contexto da conversa.
• Iniciar uma nova mensagem não é mais bloqueado quando o contato já tem uma conversa.
• Conecte um banco de dados por SSH bastion (jump host), para dados atrás de uma rede privada.

Agora você pode criar um segmento a partir de uma biblioteca de modelos comuns (para Shopify, Skio e bancos de dados conectados) em vez de começar de um filtro em branco. Escolha um modelo, ajuste e seu público fica pronto. Os segmentos também já podem ser acessados pela API pública.

Criar uma iniciativa agora é só um objetivo e um pouco de contexto, e pronto. O formulário longo de vários campos saiu, então você lança uma iniciativa de pesquisa ou outreach em uma fração do tempo.

Vários ajustes pequenos na caixa de entrada e na visão de engagement:

• A linha do tempo do engagement agora mostra qual caminho uma decisão seguiu e quanto durou uma espera, em inglês, espanhol e português.
• O filtro da lista de conversas agora pode incluir iniciativas arquivadas.
• As listas de execuções mostram o e-mail do contato em vez de um id interno.
• Você só pode responder uma conversa que esteja atribuída a você, então as mensagens não se perdem mais na caixa sem atribuição.
• Uma tabela de eventos mais limpa, com horários relativos corrigidos.

A Caixa de Entrada Compartilhada agora está ativa para toda a sua equipe, sem configuração. Qualquer pessoa com acesso à caixa pode ver e responder conversas do WhatsApp e dos seus outros canais em um só lugar.

Os botões dos modelos de WhatsApp agora aceitam variáveis de link personalizadas, então cada destinatário recebe a própria URL (um link de recompensa único, um checkout sob medida) resolvida no momento do envio. As imagens de cabeçalho dos modelos também passam a ser salvas, então aparecem na caixa compartilhada em vez de exibir apenas texto.

A caixa de entrada recebeu uma rodada de melhorias: as conversas resolvidas agora têm aparência distinta, a visão Todas mostra apenas conversas abertas com um contador, as ações atualizam a lista na hora, e o painel de contexto mostra o canal e a identidade de um contato mesmo quando ainda não há correspondência nos seus dados.

As mensagens de journey agora podem incluir variáveis dos seus dados e dos eventos que as dispararam, para que cada cliente receba uma mensagem escrita para o seu contexto. Escolher o evento que inicia um journey também ficou mais claro, com um seletor de eventos com marca.

Um novo diretório de Pessoas permite navegar por toda a sua base de clientes em uma única tabela paginada, e abrir qualquer perfil para ver seus atributos, eventos e conversas em abas. Encontre a pessoa certa e entenda-a num relance.

Os segmentos agora podem usar atributos calculados como número de pedidos ou total gasto, calculados para você a partir do histórico de cada pessoa, e combinar com valores de listas e tags. Crie públicos com base no comportamento, não apenas em campos estáticos.

Agora você pode conectar suas assinaturas do Skio à Boom pela página de Integrações, usando uma API key self-service. Traga seus dados de assinatura para que seus segmentos e journeys possam agir sobre eles.

Os journeys ganharam três novos controles: um limite de frequência para que um cliente nunca receba mensagens demais, um nó que dispara um evento para o CDP enquanto o journey roda, e a opção de remover um cliente de um journey assim que um evento escolhido acontece.

A Boom agora suporta mais de uma conta comercial do WhatsApp ao mesmo tempo. Escolha qual número envia cada passo de um journey, e os templates ficam restritos à conta a que pertencem, tanto nos journeys quanto na caixa de entrada, para que o remetente e os templates certos sempre combinem.

Os segmentos agora podem filtrar por registros relacionados e acessar atributos aninhados. Crie um segmento que siga o vínculo de um cliente até seus pedidos, ou que combine com um valor dentro de um campo JSON, tudo no mesmo construtor.

Descreva em linguagem natural o público que você quer e o agente constrói o segmento para você, transformando seu pedido nas condições certas, incluindo vínculos a registros relacionados e campos aninhados. Sem montar filtros na mão.

Um novo painel de análise mostra como vão suas conversas, com volume ao longo do tempo, tempos de resposta, um heatmap de atividade por hora e um ranking de operadores. Filtre pelas dimensões que importam e veja onde focar.

O Boom já está disponível de ponta a ponta em português (pt-BR), tanto o painel do operador quanto o próprio agente. Defina o português como idioma padrão do seu workspace e rode conversas de forma nativa no Brasil.

A caixa de entrada compartilhada foi repaginada. Cada linha de conversa agora mostra de qual canal e número ela veio, uma nova barra de filtros deixa você segmentar por canal, e a busca foi reconstruída para varrer todas as sessões de uma conversa, retornando resultados em milissegundos em vez de segundos.

Agora você pode configurar exatamente o que seus operadores veem ao lado de cada conversa: atributos do cliente, registros relacionados como pedidos ou empréstimos, e deep links para os seus próprios sistemas. Configure uma vez e cada agente tem o contexto que precisa para resolver mais rápido.

Salve as respostas mais comuns do seu time e insira-as em qualquer conversa com um atalho / ou um botão. Edite antes de enviar e busque entre todas. As respostas rápidas são independentes dos templates do WhatsApp, então o controle é seu.

O novo construtor de segmentos deixa você combinar condições com AND/OU em um fluxo simples de três passos. Agende um segmento para atualizar diariamente no horário que você escolher, e exporte toda a lista para CSV.

O Boom agora pode ler os dados dos seus clientes direto do seu próprio banco de dados, sem CSVs nem camada intermediária. Modele relações do mundo real como um comprador em vários comércios, envie eventos de comportamento como um pagamento concluído, e segmente pelo que seus clientes realmente fazem. Uma API pública documentada mantém tudo sincronizado com os seus sistemas.

Um journey agora pode inscrever um cliente no instante em que algo acontece, como um pedido concluído ou um sinal de risco de churn, direto de um evento do CDP. Não há CSV nem espera pela próxima atualização de segmento. A mensagem certa sai na hora.

Agora você pode conversar com seu agente dentro da própria iniciativa. É um teste ao vivo que roda o pipeline real e transmite as respostas enquanto são geradas, para você testar fluxos de várias rodadas e casos extremos antes de qualquer cliente vê-los.

Conecte sua loja Shopify em alguns cliques e o Boom mantém clientes, pedidos e todo o seu catálogo de produtos sincronizados continuamente. O agente pode referenciar produtos reais na conversa, com suas imagens e descrições.

Deixe notas internas no fio de uma conversa para passar contexto a um colega, deixar um lembrete ou anotar um detalhe de handoff. As notas ficam privadas para o seu time e nunca chegam ao cliente.

Suba seus documentos, como fichas de produto, políticas e FAQs, e o agente os busca para responder às perguntas dos seus clientes. Ele extrai o trecho certo do arquivo certo, então as respostas ficam ancoradas no seu próprio conteúdo.

O Boom agora funciona em WhatsApp, Instagram, Facebook, chat no site e email (beta), com suporte a múltiplos números de WhatsApp por workspace. Cada canal chega em uma caixa de entrada unificada, e o agente responde com o mesmo contexto do cliente, não importa onde a conversa comece.

Além de baixar uma única conversa, agora você pode exportar as transcrições de muitas conversas de uma vez, em um único .txt consolidado para entregar ou analisar em lote.

Seu agente agora pode enviar imagens, PDFs e vídeo em conversas de WhatsApp, não apenas texto. Ele compartilha comprovantes, fichas de produto ou documentos de onboarding dentro do chat, escolhendo o arquivo certo para cada momento.

Contatos agora é uma seção dedicada do menu da iniciativa, mais fácil de encontrar, com uma visão unificada do status de cada contato, filtros e ações em massa para lançar journeys.

Agora você pode baixar a transcrição completa de qualquer conversa, como texto puro (.txt) para compartilhar rápido, ou como JSON (.json) para processá-la na sua própria análise.

Lançamos uma nova versão do Boom Voice. Soa drasticamente mais natural, perfeita para campanhas de Research por voz.

Agora você pode lançar Boom Surveys: conversas mais curtas e focadas para fazer aos seus clientes uma pergunta específica e obter respostas rápidas.

Use quando uma entrevista completa de Research é mais do que o momento pede: um pulso rápido depois de um lançamento, uma única pergunta de acompanhamento, ou um check-in pontual com um segmento.

Construímos um agente no Boom que controla toda a plataforma.

Ele pode criar iniciativas de research. Mudar configurações. Adicionar contexto sobre sua empresa. Tudo através de uma conversa.

Leia mais →

Defina seu objetivo de pesquisa. Adicione as perguntas-guia que você quer responder. O Boom faz o resto.

Boom Research conduz entrevistas personalizadas e sensíveis ao contexto com seus clientes em escala via WhatsApp, email e voz, transformando o que antes levava semanas de recrutamento e agenda em um fluxo de 2 dias. Cada conversa parece humana, segue o fio que seu cliente abre e se mantém focada nas perguntas que importam para você.

Quando as conversas terminam, o Boom sintetiza cada transcrição em um relatório acionável, para você passar de "vamos falar com usuários" para "foi isso que aprendemos" em dias, não trimestres.