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Na tabela de contatos agora você pode baixar seus contatos em CSV ou Excel, seja as linhas que você selecionou ou todos os contatos que correspondem à visão e à busca atuais. A exportação sempre inclui todos os campos de extração, inclusive colunas ocultas pelo seletor de colunas, então você recebe os dados completos independente de como a tabela esteja organizada.

Agora você pode montar um journey completo sem abrir o editor visual. A nova superfície de escrita permite criar, editar, validar e publicar um journey inteiro (cada tipo de nó e cada conexão) pela API pública, MCP e pelo Sidekick dentro do app. Monte um fluxo descrevendo ele no chat, duplique um journey ativo como rascunho ou gerencie seus journeys direto das suas próprias ferramentas.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Campos de lista de múltipla escolha: os esquemas de extração agora aceitam um campo de lista fechada com vários valores, então respostas como motivos de abandono ficam consistentes em vez de se espalhar em texto livre.
• Visão de respostas mais limpa: a aba Respuestas agrupa suas fontes de dados em uma única pilha e organiza os gráficos em uma grade adaptável de duas colunas.
• Prévia de importação de CSV: agora fica organizada dentro do seu diálogo em vez de ultrapassar a tabela.
• Estado vazio mais amigável: a tela de Iniciativas mostra uma ilustração animada quando ainda não há nada.
• Erros mais claros quando um rascunho do Sidekick não pode ser salvo, agora mostrando o motivo real em vez de uma mensagem genérica.

O construtor de journeys ganhou uma renovação visual: um canvas mais limpo, com cartões de nó mais claros e recursos de edição mais úteis. Montar um fluxo automatizado (inscrição, janelas de envio, mensagens, ramificações de espera de resposta e etapas de conversa geridas por IA) agora fica mais fácil de ler e organizar.

Agora você pode fazer mais do que apenas ler pela API REST pública e pelo servidor MCP. Lance Iniciativas de pesquisa, crie e gerencie Segmentos e adicione, liste e pare Participantes, incluindo obter a transcrição completa da conversa de um participante. As Journeys agora também podem ser lidas pela API. Cada ação roda sobre a mesma definição por trás da API, das ferramentas MCP e do produto, então seus sistemas e agentes ficam consistentes com o que você vê no app.

Algumas melhorias menores desta semana:

• Alcance de carrinho abandonado: contatos que têm número de telefone mas apareciam como inalcançáveis agora são associados corretamente ao WhatsApp, então mais dos seus clientes de carrinho abandonado realmente recebem suas mensagens.

O construtor visual de jornadas agora separa esperar e conversar em dois blocos dedicados. Esperar resposta pausa a jornada até o cliente responder, e Conduzir conversa é um cartão de primeira classe que seu agente de IA usa para manter uma troca de mensagens rumo a um objetivo. Você pode expandir e editar um bloco no próprio lugar e arrastá-lo para reordenar, então montar um fluxo de várias etapas fica mais claro e rápido.

Criar uma iniciativa agora é um assistente guiado de quatro etapas: configure, ajuste o agente, escolha quais dados extrair e defina a jornada. Cada etapa mantém as escolhas à vista, para você lançar uma iniciativa de pesquisa ou de contato com confiança e voltar para ajustar o que quiser antes de ativá-la.

Algumas melhorias menores dos últimos dias.

• Dados do cliente editáveis: edite o nome de um cliente direto na caixa de entrada, e sua alteração substitui o dado sincronizado em todos os lugares onde o agente o usa.
• Modelos de WhatsApp mais simples: os modelos de mensagem agora são gerenciados apenas com o seu número de telefone, sem um identificador técnico de conta.
• Localizações do WhatsApp agora aparecem como uma localização compartilhada em vez de um balão em branco, e seu agente de IA também consegue lê-las.
• Uploads de CSV mais completos: cada coluna de um CSV enviado é capturada como atributo do cliente, e o assistente de upload pede uma coluna de ID para os contatos casarem certo.
• Condições de jornada mais claras: as etapas de decisão booleanas agora usam um seletor simples de Verdadeiro ou Falso, e uma condição não definida é detectada antes de publicar.
• O painel agora segue o seu tema claro ou escuro.

O construtor de jornadas agora usa blocos mais claros para facilitar ver o que cada etapa faz. A antiga etapa Conversa passa a ser Aguardar resposta, um novo bloco Gerenciar conversa deixa você escolher se a IA ou uma pessoa assume, e o confuso botão de envio imediato é substituído por uma etapa explícita de janela de envio. Montar uma jornada de saída agora se lê do jeito que ela funciona.

O painel de Métricas tem um layout renovado com uma nova visão de funil, cores de sentimento mais suaves e rótulos mais claros, para ler seus resultados num relance. A taxa de resposta e o funil de conversa agora contam as respostas recebidas reais, então os números refletem o que de fato aconteceu.

A visão de métricas foi redesenhada para que os resultados sejam lidos num relance. Um novo funil mostra como os contatos avançam por cada etapa, a taxa de resposta e o funil agora se baseiam em mensagens recebidas reais, e o layout, as cores e os rótulos estão mais limpos para você identificar mais rápido o que está funcionando.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Os envios de contatos agora capturam cada coluna do seu arquivo como atributo da pessoa, para que nenhum dado do seu envio fique de fora.
• O assistente de envio de contatos agora pede uma coluna de ID, para que os registros sejam reconciliados corretamente em vez de criar duplicados.
• As condições de decisão nas jornadas agora usam um seletor claro de Verdadeiro/Falso e não podem mais ser publicadas sem definição.

Agora você pode manter uma lista de Do Not Contact por organização a partir do novo painel em People, para que contatos que optaram por sair nunca recebam uma mensagem por engano de novo. Um contato é adicionado automaticamente quando responde STOP, usa o link de cancelamento de um clique em um email, ou é adicionado manualmente, e toda campanha de outreach, mensagem de jornada e follow-up automático verifica a lista antes de enviar. Um membro da equipe ainda pode enviar uma mensagem manualmente quando realmente necessário, com um aviso claro e um registro de auditoria permanente, e o painel agora tem busca e paginação para manter listas longas fáceis de gerenciar.

Algumas melhorias menores de hoje.

• As respostas de WhatsApp do seu agente de IA agora chegam mais rápido, graças a um fluxo de resposta mais ágil.
• O construtor de segmentos está mais compacto e fácil de ler, com um cabeçalho mais claro e sem rolagem horizontal em telas menores.
• Seu agente de IA agora consegue ver as imagens que os clientes enviam em uma conversa, não só ler o texto, respondendo com a imagem completa em mente.

Algumas melhorias menores de hoje.

• As jornadas agora podem ramificar por qualquer propriedade de evento, não apenas o conjunto reservado, para que as etapas de decisão e de casos reajam a todo o detalhe dos seus eventos personalizados.
• Os relatórios agora ocultam os cartões sem dados (como elegibilidade de recompensa quando não há recompensa configurada), para que a visão fique limpa e mostre só o relevante.
• O editor de nós do construtor de jornadas agora está totalmente localizado, então os controles aparecem no seu idioma o tempo todo.
• Os números de receita estão mais precisos: descontos já esgotados deixam de contar no valor líquido.

Agora você pode adicionar um nó Caso no construtor de jornadas para enviar cada pessoa por um caminho diferente conforme o valor de um atributo, sem encadear vários passos de decisão. Cada ramo tem seu próprio resultado e há um ramo padrão obrigatório, então ninguém fica sem rota.

Agora você pode configurar seu agente por canal em uma nova tela de ajustes: escolha um agente padrão, ative ou desative a IA e defina o namespace de cada canal separadamente, com retorno aos padrões da sua organização. WhatsApp e chat web já podem se comportar de forma diferente sem configuração extra.

A API REST pública e o servidor MCP agora podem criar e gerenciar suas Initiatives de pesquisa, não apenas lê-las: crie um rascunho, atualize, cancele ou arquive, e vincule um template de WhatsApp a uma initiative. Você também pode criar, listar e verificar o status de aprovação de templates de WhatsApp, para operar campanhas de ponta a ponta a partir dos seus próprios sistemas.

O assistente dentro do app agora pode redigir um template de email completo a partir de uma instrução no chat, preenchendo o texto e as variáveis de cliente corretas. Descreva o email que você quer e comece de um rascunho funcional em vez de uma página em branco.

Algumas melhorias menores de hoje.

• Os templates de email agora mostram chips de variáveis de forma consistente em todo lugar, e um erro que enviava o token cru em vez do valor foi corrigido.
• Agora você pode publicar ou despublicar um template de email, e o botão de teste mostra um estado de carregamento para não parecer travado.
• Novos templates temáticos iniciais oferecem emails com imagens e estilo para começar, com variáveis disponíveis na linha de assunto.
• A visão de detalhe de engagement tem uma nova aba de Dados, para ver o contexto e o estado do fluxo de uma pessoa rapidamente.
• Os números de funil e cobertura nos relatórios agora usam denominadores honestos e cartões arredondados e atribuídos, para que os números que você mostra correspondam à realidade.

Agora você pode criar email templates com a sua marca em um editor avançado: escreva o seu conteúdo, insira variáveis do cliente por um menu rápido e comece a partir de uma galeria de modelos prontos (boas-vindas, onboarding, reativação e mais). Envie um teste para você mesmo e depois envie de verdade a partir do seu próprio domínio verificado, para que o email seja um canal totalmente operado junto ao WhatsApp.

No Journey Builder visual, os passos de mensagem do WhatsApp agora podem usar campos dos seus eventos personalizados como variáveis. Quando um journey é acionado por um evento, escolha as suas propriedades (como plan_tier ou order_total) em um menu e coloque-as direto na sua mensagem, para que cada envio seja personalizado com os dados que iniciaram o fluxo.

A REST API pública e o servidor MCP agora leem as suas Initiatives de research e os dados que elas coletam: listar e obter initiatives, participantes e suas variáveis extraídas, além de um resumo por initiative de engajamento e resultados. Os campos pessoais e internos permanecem ocultos, para que os seus próprios sistemas e agentes obtenham insights com segurança.

Algumas melhorias menores desta semana.

• Agora você pode referenciar context files dentro do bloco de contexto de uma initiative com uma menção @, e eles aparecem como chips em linha para deixar claro quais arquivos o agente usa.
• A visão de detalhe da initiative agora mostra os assets anexados como chips, para ver de relance o que está vinculado.
• O initiative tester agora pode simular solicitações de enrollment anteriores ao lançamento, para que você veja exatamente como um enrollment vai se comportar antes de ir ao ar.
• O opener do initiative tester não inventa mais um nome de placeholder, então as conversas de teste começam com uma primeira mensagem limpa e realista.
• O agente não mostra mais o preâmbulo de ferramentas internas nas respostas, mantendo as mensagens voltadas ao cliente limpas.

Algumas melhorias menores desta semana.

• Modelos arquivados agora visíveis: um novo botão "Mostrar arquivados" na lista de modelos permite encontrar e revisar os que você removeu antes.
• Os modelos do WhatsApp agora são enviados para aprovação automaticamente ao criá-los, então você não precisa mais de uma etapa manual separada.
• O testador de iniciativas agora abre com uma prévia do modelo real do WhatsApp do journey em vez de uma mensagem gerada, para que o que você testa corresponda ao que o cliente recebe.
• O construtor de journeys não descarta mais alterações não salvas quando você troca de aba do navegador e volta, protegendo o trabalho em andamento no canvas.
• A reextração de pesquisas foi desbloqueada: iniciativas sem um esquema fixo podem ser reanalisadas, para atualizar os resultados de pesquisas após mudanças.

Agora você pode inscrever pessoas em uma jornada selecionando-as manualmente no seu CDP ou capturando um instantâneo de um segmento inteiro, sem precisar enviar um CSV. Cada origem pode ser adicionada como pendente ou iniciar a jornada imediatamente.

As jornadas agora estão disponíveis para todas as organizações, sem ficar atrás de um sinalizador de prévia. Crie fluxos automatizados de várias etapas pelo WhatsApp no editor visual: ramifique com base nos dados do cliente usando nós de decisão, aguarde, envie mensagens, abra uma conversa e dispare eventos, e cada caminho termina em seu próprio resultado. O acesso é baseado em função: administradores têm controle total e as demais funções têm acesso somente leitura.

Os modelos de mensagem que anexam um PDF agora mostram a primeira página do documento na prévia de mídia do WhatsApp, em vez de um ícone de arquivo genérico. Assim você confirma que anexou o documento certo antes de enviar.

Uma nova API REST pública permite criar e visualizar segmentos e ler o catálogo do seu CDP (relações, tipos de objetos personalizados e tipos de relação) a partir dos seus próprios sistemas. Os mesmos dados estão disponíveis por um servidor MCP, para que seus próprios agentes consultem o Boom diretamente.

Algumas melhorias menores em segmentos, jornadas e modelos:

• Personalize mensagens com valores calculados: valores calculados de um segmento, como um valor de assinatura somado, agora podem ser usados como variáveis nas mensagens de uma jornada.
• Importe pessoas por CSV: adicione pessoas à aba Pessoas do CDP por upload de CSV ou uma a uma.
• Gestão de modelos mais limpa: o Boom agora cria menos variações duplicadas de modelos por rodada, e os acompanhamentos reutilizam textos já aprovados.
• Inscrição por CSV mais fluida: o assistente de adicionar contatos lida com o mapeamento de colunas e arquivos grandes de forma mais confiável.
• Tempos relativos corretos: registros recém-criados não mostram mais datas no futuro.
• Ativos de iniciativa mais organizados: os ativos herdados da sua organização agora começam recolhidos.

Quando você cria uma iniciativa, a Boom agora monta o primeiro rascunho da sua jornada e das mensagens de contato automaticamente em segundo plano, incluindo uma mensagem para cada rodada de acompanhamento e reutilizando seus modelos aprovados quando se encaixam. Começar uma nova campanha passa de uma tela em branco para um rascunho pronto para revisar.

Agora você pode definir o quanto o agente aprofunda em cada pergunta guia, desde nenhuma repergunta até uma investigação profunda de vários turnos. Use reperguntas mais leves para perguntas no estilo de pesquisa e mais profundas onde você quiser respostas mais ricas e detalhadas. Isso lhe dá um controle mais fino sobre a duração e a profundidade de cada entrevista.

A etapa de Espera nas jornadas agora pode reter um contato até uma data e hora específica, ou até o próximo dia da semana que você escolher (por exemplo, a próxima segunda-feira às 9h) no fuso horário da sua organização. Antes, uma espera só podia pausar por um tempo relativo. Agora você pode alinhar as mensagens com lançamentos, prazos ou horário comercial.

Algumas melhorias pequenas:

• Um visualizador de imagens com zoom nas conversas, estilo WhatsApp, com zoom por pinch, scroll e duplo clique, além de miniaturas.
• Clique para copiar qualquer valor no painel de contexto da conversa.
• Iniciar uma nova mensagem não é mais bloqueado quando o contato já tem uma conversa.
• Conecte um banco de dados por SSH bastion (jump host), para dados atrás de uma rede privada.

Agora você pode criar um segmento a partir de uma biblioteca de modelos comuns (para Shopify, Skio e bancos de dados conectados) em vez de começar de um filtro em branco. Escolha um modelo, ajuste e seu público fica pronto. Os segmentos também já podem ser acessados pela API pública.

Criar uma iniciativa agora é só um objetivo e um pouco de contexto, e pronto. O formulário longo de vários campos saiu, então você lança uma iniciativa de pesquisa ou outreach em uma fração do tempo.

Vários ajustes pequenos na caixa de entrada e na visão de engagement:

• A linha do tempo do engagement agora mostra qual caminho uma decisão seguiu e quanto durou uma espera, em inglês, espanhol e português.
• O filtro da lista de conversas agora pode incluir iniciativas arquivadas.
• As listas de execuções mostram o e-mail do contato em vez de um id interno.
• Você só pode responder uma conversa que esteja atribuída a você, então as mensagens não se perdem mais na caixa sem atribuição.
• Uma tabela de eventos mais limpa, com horários relativos corrigidos.

A Caixa de Entrada Compartilhada agora está ativa para toda a sua equipe, sem configuração. Qualquer pessoa com acesso à caixa pode ver e responder conversas do WhatsApp e dos seus outros canais em um só lugar.

Os botões dos modelos de WhatsApp agora aceitam variáveis de link personalizadas, então cada destinatário recebe a própria URL (um link de recompensa único, um checkout sob medida) resolvida no momento do envio. As imagens de cabeçalho dos modelos também passam a ser salvas, então aparecem na caixa compartilhada em vez de exibir apenas texto.

A caixa de entrada recebeu uma rodada de melhorias: as conversas resolvidas agora têm aparência distinta, a visão Todas mostra apenas conversas abertas com um contador, as ações atualizam a lista na hora, e o painel de contexto mostra o canal e a identidade de um contato mesmo quando ainda não há correspondência nos seus dados.

As mensagens de journey agora podem incluir variáveis dos seus dados e dos eventos que as dispararam, para que cada cliente receba uma mensagem escrita para o seu contexto. Escolher o evento que inicia um journey também ficou mais claro, com um seletor de eventos com marca.

Um novo diretório de Pessoas permite navegar por toda a sua base de clientes em uma única tabela paginada, e abrir qualquer perfil para ver seus atributos, eventos e conversas em abas. Encontre a pessoa certa e entenda-a num relance.

Os segmentos agora podem usar atributos calculados como número de pedidos ou total gasto, calculados para você a partir do histórico de cada pessoa, e combinar com valores de listas e tags. Crie públicos com base no comportamento, não apenas em campos estáticos.

Agora você pode conectar suas assinaturas do Skio à Boom pela página de Integrações, usando uma API key self-service. Traga seus dados de assinatura para que seus segmentos e journeys possam agir sobre eles.

Os journeys ganharam três novos controles: um limite de frequência para que um cliente nunca receba mensagens demais, um nó que dispara um evento para o CDP enquanto o journey roda, e a opção de remover um cliente de um journey assim que um evento escolhido acontece.

A Boom agora suporta mais de uma conta comercial do WhatsApp ao mesmo tempo. Escolha qual número envia cada passo de um journey, e os templates ficam restritos à conta a que pertencem, tanto nos journeys quanto na caixa de entrada, para que o remetente e os templates certos sempre combinem.

Os segmentos agora podem filtrar por registros relacionados e acessar atributos aninhados. Crie um segmento que siga o vínculo de um cliente até seus pedidos, ou que combine com um valor dentro de um campo JSON, tudo no mesmo construtor.

Descreva em linguagem natural o público que você quer e o agente constrói o segmento para você, transformando seu pedido nas condições certas, incluindo vínculos a registros relacionados e campos aninhados. Sem montar filtros na mão.

Um novo painel de análise mostra como vão suas conversas, com volume ao longo do tempo, tempos de resposta, um heatmap de atividade por hora e um ranking de operadores. Filtre pelas dimensões que importam e veja onde focar.

O Boom já está disponível de ponta a ponta em português (pt-BR), tanto o painel do operador quanto o próprio agente. Defina o português como idioma padrão do seu workspace e rode conversas de forma nativa no Brasil.

A caixa de entrada compartilhada foi repaginada. Cada linha de conversa agora mostra de qual canal e número ela veio, uma nova barra de filtros deixa você segmentar por canal, e a busca foi reconstruída para varrer todas as sessões de uma conversa, retornando resultados em milissegundos em vez de segundos.

Agora você pode configurar exatamente o que seus operadores veem ao lado de cada conversa: atributos do cliente, registros relacionados como pedidos ou empréstimos, e deep links para os seus próprios sistemas. Configure uma vez e cada agente tem o contexto que precisa para resolver mais rápido.

Salve as respostas mais comuns do seu time e insira-as em qualquer conversa com um atalho / ou um botão. Edite antes de enviar e busque entre todas. As respostas rápidas são independentes dos templates do WhatsApp, então o controle é seu.

O novo construtor de segmentos deixa você combinar condições com AND/OU em um fluxo simples de três passos. Agende um segmento para atualizar diariamente no horário que você escolher, e exporte toda a lista para CSV.

O Boom agora pode ler os dados dos seus clientes direto do seu próprio banco de dados, sem CSVs nem camada intermediária. Modele relações do mundo real como um comprador em vários comércios, envie eventos de comportamento como um pagamento concluído, e segmente pelo que seus clientes realmente fazem. Uma API pública documentada mantém tudo sincronizado com os seus sistemas.

Um journey agora pode inscrever um cliente no instante em que algo acontece, como um pedido concluído ou um sinal de risco de churn, direto de um evento do CDP. Não há CSV nem espera pela próxima atualização de segmento. A mensagem certa sai na hora.

Agora você pode conversar com seu agente dentro da própria iniciativa. É um teste ao vivo que roda o pipeline real e transmite as respostas enquanto são geradas, para você testar fluxos de várias rodadas e casos extremos antes de qualquer cliente vê-los.

Conecte sua loja Shopify em alguns cliques e o Boom mantém clientes, pedidos e todo o seu catálogo de produtos sincronizados continuamente. O agente pode referenciar produtos reais na conversa, com suas imagens e descrições.

Deixe notas internas no fio de uma conversa para passar contexto a um colega, deixar um lembrete ou anotar um detalhe de handoff. As notas ficam privadas para o seu time e nunca chegam ao cliente.

Suba seus documentos, como fichas de produto, políticas e FAQs, e o agente os busca para responder às perguntas dos seus clientes. Ele extrai o trecho certo do arquivo certo, então as respostas ficam ancoradas no seu próprio conteúdo.

O Boom agora funciona em WhatsApp, Instagram, Facebook, chat no site e email (beta), com suporte a múltiplos números de WhatsApp por workspace. Cada canal chega em uma caixa de entrada unificada, e o agente responde com o mesmo contexto do cliente, não importa onde a conversa comece.

Além de baixar uma única conversa, agora você pode exportar as transcrições de muitas conversas de uma vez, em um único .txt consolidado para entregar ou analisar em lote.

Seu agente agora pode enviar imagens, PDFs e vídeo em conversas de WhatsApp, não apenas texto. Ele compartilha comprovantes, fichas de produto ou documentos de onboarding dentro do chat, escolhendo o arquivo certo para cada momento.

Contatos agora é uma seção dedicada do menu da iniciativa, mais fácil de encontrar, com uma visão unificada do status de cada contato, filtros e ações em massa para lançar journeys.

Agora você pode baixar a transcrição completa de qualquer conversa, como texto puro (.txt) para compartilhar rápido, ou como JSON (.json) para processá-la na sua própria análise.

Lançamos uma nova versão do Boom Voice. Soa drasticamente mais natural, perfeita para campanhas de Research por voz.

Agora você pode lançar Boom Surveys: conversas mais curtas e focadas para fazer aos seus clientes uma pergunta específica e obter respostas rápidas.

Use quando uma entrevista completa de Research é mais do que o momento pede: um pulso rápido depois de um lançamento, uma única pergunta de acompanhamento, ou um check-in pontual com um segmento.

Construímos um agente no Boom que controla toda a plataforma.

Ele pode criar iniciativas de research. Mudar configurações. Adicionar contexto sobre sua empresa. Tudo através de uma conversa.

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Defina seu objetivo de pesquisa. Adicione as perguntas-guia que você quer responder. O Boom faz o resto.

Boom Research conduz entrevistas personalizadas e sensíveis ao contexto com seus clientes em escala via WhatsApp, email e voz, transformando o que antes levava semanas de recrutamento e agenda em um fluxo de 2 dias. Cada conversa parece humana, segue o fio que seu cliente abre e se mantém focada nas perguntas que importam para você.

Quando as conversas terminam, o Boom sintetiza cada transcrição em um relatório acionável, para você passar de "vamos falar com usuários" para "foi isso que aprendemos" em dias, não trimestres.