As últimas melhorias da Boom.
Os journeys ganharam três novos controles: um limite de frequência para que um cliente nunca receba mensagens demais, um nó que dispara um evento para o CDP enquanto o journey roda, e a opção de remover um cliente de um journey assim que um evento escolhido acontece.
A Boom agora suporta mais de uma conta comercial do WhatsApp ao mesmo tempo. Escolha qual número envia cada passo de um journey, e os templates ficam restritos à conta a que pertencem, tanto nos journeys quanto na caixa de entrada, para que o remetente e os templates certos sempre combinem.
Os segmentos agora podem filtrar por registros relacionados e acessar atributos aninhados. Crie um segmento que siga o vínculo de um cliente até seus pedidos, ou que combine com um valor dentro de um campo JSON, tudo no mesmo construtor.
Descreva em linguagem natural o público que você quer e o agente constrói o segmento para você, transformando seu pedido nas condições certas, incluindo vínculos a registros relacionados e campos aninhados. Sem montar filtros na mão.
Um novo painel de análise mostra como vão suas conversas, com volume ao longo do tempo, tempos de resposta, um heatmap de atividade por hora e um ranking de operadores. Filtre pelas dimensões que importam e veja onde focar.
O Boom já está disponível de ponta a ponta em português (pt-BR), tanto o painel do operador quanto o próprio agente. Defina o português como idioma padrão do seu workspace e rode conversas de forma nativa no Brasil.
A caixa de entrada compartilhada foi repaginada. Cada linha de conversa agora mostra de qual canal e número ela veio, uma nova barra de filtros deixa você segmentar por canal, e a busca foi reconstruída para varrer todas as sessões de uma conversa, retornando resultados em milissegundos em vez de segundos.
Agora você pode configurar exatamente o que seus operadores veem ao lado de cada conversa: atributos do cliente, registros relacionados como pedidos ou empréstimos, e deep links para os seus próprios sistemas. Configure uma vez e cada agente tem o contexto que precisa para resolver mais rápido.
Salve as respostas mais comuns do seu time e insira-as em qualquer conversa com um atalho / ou um botão. Edite antes de enviar e busque entre todas. As respostas rápidas são independentes dos templates do WhatsApp, então o controle é seu.
O novo construtor de segmentos deixa você combinar condições com AND/OU em um fluxo simples de três passos. Agende um segmento para atualizar diariamente no horário que você escolher, e exporte toda a lista para CSV.
O Boom agora pode ler os dados dos seus clientes direto do seu próprio banco de dados, sem CSVs nem camada intermediária. Modele relações do mundo real como um comprador em vários comércios, envie eventos de comportamento como um pagamento concluído, e segmente pelo que seus clientes realmente fazem. Uma API pública documentada mantém tudo sincronizado com os seus sistemas.
Um journey agora pode inscrever um cliente no instante em que algo acontece, como um pedido concluído ou um sinal de risco de churn, direto de um evento do CDP. Não há CSV nem espera pela próxima atualização de segmento. A mensagem certa sai na hora.
Agora você pode conversar com seu agente dentro da própria iniciativa. É um teste ao vivo que roda o pipeline real e transmite as respostas enquanto são geradas, para você testar fluxos de várias rodadas e casos extremos antes de qualquer cliente vê-los.
Conecte sua loja Shopify em alguns cliques e o Boom mantém clientes, pedidos e todo o seu catálogo de produtos sincronizados continuamente. O agente pode referenciar produtos reais na conversa, com suas imagens e descrições.
Deixe notas internas no fio de uma conversa para passar contexto a um colega, deixar um lembrete ou anotar um detalhe de handoff. As notas ficam privadas para o seu time e nunca chegam ao cliente.
Suba seus documentos, como fichas de produto, políticas e FAQs, e o agente os busca para responder às perguntas dos seus clientes. Ele extrai o trecho certo do arquivo certo, então as respostas ficam ancoradas no seu próprio conteúdo.
O Boom agora funciona em WhatsApp, Instagram, Facebook, chat no site e email (beta), com suporte a múltiplos números de WhatsApp por workspace. Cada canal chega em uma caixa de entrada unificada, e o agente responde com o mesmo contexto do cliente, não importa onde a conversa comece.
Além de baixar uma única conversa, agora você pode exportar as transcrições de muitas conversas de uma vez, em um único .txt consolidado para entregar ou analisar em lote.
Seu agente agora pode enviar imagens, PDFs e vídeo em conversas de WhatsApp, não apenas texto. Ele compartilha comprovantes, fichas de produto ou documentos de onboarding dentro do chat, escolhendo o arquivo certo para cada momento.
Contatos agora é uma seção dedicada do menu da iniciativa, mais fácil de encontrar, com uma visão unificada do status de cada contato, filtros e ações em massa para lançar journeys.
Agora você pode baixar a transcrição completa de qualquer conversa, como texto puro (.txt) para compartilhar rápido, ou como JSON (.json) para processá-la na sua própria análise.
Lançamos uma nova versão do Boom Voice. Soa drasticamente mais natural, perfeita para campanhas de Research por voz.
Agora você pode lançar Boom Surveys: conversas mais curtas e focadas para fazer aos seus clientes uma pergunta específica e obter respostas rápidas.
Use quando uma entrevista completa de Research é mais do que o momento pede: um pulso rápido depois de um lançamento, uma única pergunta de acompanhamento, ou um check-in pontual com um segmento.
Construímos um agente no Boom que controla toda a plataforma.
Ele pode criar iniciativas de research. Mudar configurações. Adicionar contexto sobre sua empresa. Tudo através de uma conversa.
Defina seu objetivo de pesquisa. Adicione as perguntas-guia que você quer responder. O Boom faz o resto.
Boom Research conduz entrevistas personalizadas e sensíveis ao contexto com seus clientes em escala via WhatsApp, email e voz, transformando o que antes levava semanas de recrutamento e agenda em um fluxo de 2 dias. Cada conversa parece humana, segue o fio que seu cliente abre e se mantém focada nas perguntas que importam para você.
Quando as conversas terminam, o Boom sintetiza cada transcrição em um relatório acionável, para você passar de "vamos falar com usuários" para "foi isso que aprendemos" em dias, não trimestres.