Tem conversas que não cabem em uma mensagem. Um cartão recusado duas vezes, um endereço que não bate, um cliente que prefere explicar falando. Até agora, sua equipe precisava sair da Boom, pegar um telefone e perder o fio da conversa.
Agora você pode ligar para seus clientes pelo WhatsApp direto da caixa de entrada compartilhada. A ligação sai do seu próprio número de WhatsApp, acontece no navegador e fica salva na conversa, junto com as mensagens.
Antes de começar
As ligações de WhatsApp estão em acesso antecipado. Para usá-las, seu número de WhatsApp precisa cumprir dois requisitos da Meta:
- Sua empresa é verificada na Meta (Meta Business Verification).
- O número tem um limite de mensagens de pelo menos 2.000 por dia.
Podem ligar as pessoas com a função Owner, Admin, Member ou Inbox Operator, as funções que podem responder na caixa de entrada.
Por enquanto, ligações de saída não estão disponíveis a partir de números dos Estados Unidos e Canadá (+1), Egito (+20), Nigéria (+234), Turquia (+90) ou Vietnã (+84).
Ative: peça para a Boom
As ligações são ativadas por espaço de trabalho e por número de WhatsApp. Escreva para a gente com os números que você quer usar: nossa equipe ativa as ligações na sua conta e conecta cada número. É tudo o que você precisa para ligar para seus clientes pela caixa de entrada.
Como ligar para um cliente
- Abra a conversa de WhatsApp na caixa de entrada. O cliente precisa ter escrito para você nas últimas 24 horas.
- Clique em Pedir permissão para ligar. Você vê a mensagem exata que ele vai receber e quantas solicitações ainda restam nesta semana.
- O cliente recebe no WhatsApp a pergunta "[sua empresa] pode ligar para você?". Quando ele aceita, o botão vira Ligar e aparece uma nota na conversa.
- Clique em Ligar, permita o uso do microfone e fale pelo navegador.
Ao pedir permissão ou ligar, a conversa fica atribuída a você. Se ela já estiver atribuída a outra pessoa da equipe, só essa pessoa pode ligar.
Quando você desliga, a ligação fica na conversa como um cartão com a duração, para que o próximo colega que abrir a conversa saiba que vocês já falaram.
Opcional: deixe seus clientes ligarem para você
Se você também quer receber ligações, ative o ícone de ligação do número no WhatsApp Manager, na sua conta da Meta. Ali você também define o horário em que seus clientes veem o botão. Depois diga para a gente qual iniciativa deve atender: o agente de voz dela atende a ligação. Se você não escolher nenhuma, as ligações recebidas são recusadas.
As regras da Meta
O WhatsApp protege os clientes de ligações indesejadas, e a Boom aplica essas regras por você:
- A permissão dura 7 dias a partir do momento em que o cliente aceita.
- Você pode pedir permissão uma vez por dia e duas vezes por semana para cada cliente. Uma ligação que conecta zera a contagem.
- Até 5 ligações por dia por cliente, uma de cada vez.
- Se ele não atender 4 vezes seguidas, a permissão expira e é preciso pedir de novo.
Se o cliente estiver na sua lista de Não contatar, a Boom pede que você confirme antes de pedir permissão ou ligar.
Quer testar? Escreva para a gente e ativamos as ligações na sua conta.
