Você não escreve uma árvore de diálogo. Você escreve uma iniciativa, um brief com um objetivo e as perguntas que valem a pena fazer, e o agente navega a conversa por conta própria. Ao redor, um construtor visual de journeys decide quem é contatado e quando: gatilhos, envios, esperas, ramificações e saídas. Uma camada para a conversa, uma camada para o caminho.
As iniciativas carregam a intenção. As journeys carregam a orquestração. Juntas substituem o fluxograma por algo que dobra em vez de quebrar.
Um objetivo, as perguntas guia que valem a pena cobrir e condições em linguagem natural para quando sinalizar uma conversa. O agente lê o brief e navega o diálogo por conta própria. Sem fluxogramas, sem scripts de se-X-então-Y.
Uma tela de nós para o caminho ao redor da conversa: gatilhos a partir de um segmento, um evento do CDP ou um início manual, enviar uma mensagem aprovada, rodar um bloco de conversa, esperar, ramificar em uma decisão, disparar um evento ou sair.
Um único agente carrega toda a conversa e prioriza os objetivos do brief. Ele não esquece o que foi dito três mensagens atrás, e pesa o que mais importa neste momento.
Os limites de frequência evitam que um cliente fique inscrito em coisa demais de uma vez, então a automação nunca vira uma avalanche. Você decide o caminho e os limites; o agente decide as palavras.
Initiative: Win back paused subscribers
Understand why subscribers paused and bring back the ones we can.
Você escreve como é um bom resultado: o objetivo, as perguntas que valem a pena fazer e as condições que deveriam sinalizar uma conversa para uma pessoa. O agente assume a partir daí, navegando o diálogo real na linguagem do cliente, adaptando-se ao que quer que ele diga. Você treina um trabalhador, não mantém um roteiro.
As journeys são uma tela de nós para o caminho ao redor da conversa. Um gatilho a inicia, a partir de um segmento, um evento do CDP ou um início manual. Daí: enviar uma mensagem aprovada, rodar um bloco de conversa, esperar, ramificar, disparar ou sair. Você tem a orquestração; o agente tem o diálogo.
Correto. Você escreve uma iniciativa, um objetivo com perguntas guia e condições de sinalização em linguagem natural, e o agente navega o diálogo por conta própria. O construtor visual, as journeys, é para o caminho ao redor da conversa, os gatilhos, envios, esperas e ramificações, não para as palavras que o agente diz.
Um cliente que entra em um segmento na plataforma de dados, um evento do CDP ou um início manual. Daí a journey pode enviar uma mensagem aprovada, rodar um bloco de conversa, esperar, ramificar em uma decisão, disparar um evento ou sair.
Ele carrega todo o histórico do fio e prioriza os objetivos do brief, e melhora com o feedback do seu time ao longo do tempo. Você está treinando e operando um trabalhador, não configurando um software que fica exatamente como você deixou.
Sim. Os limites de frequência de inscrição evitam que um cliente seja puxado para coisa demais de uma vez. Você define o caminho e os limites na journey; o agente cuida da conversa dentro dela.
Agende um tour de 15 minutos e escrevemos uma iniciativa e ligamos a journey ao redor sobre um caso real.