Você pergunta aos seus clientes por que foram embora, o que acharam do último pedido ou o que está faltando. A maioria não responde. Não é que não tenham opinião: responder leva tempo, e eles não recebem nada em troca.
Agora uma jornada pode oferecer uma recompensa por responder. "Responda três perguntas rápidas e enviamos um vale-presente de MX$100." O Boom verifica cada conversa de acordo com a sua regra, e as que se qualificam esperam em Rascunhos até alguém da sua equipe aprovar. Só então o vale-presente é comprado e enviado.
Como funciona
- Conecte o Tremendous em Configurações › Recompensas. As recompensas são pagas pela sua própria conta do Tremendous: o dinheiro nunca passa pelo Boom. Na mesma página você vê o saldo disponível e um botão para adicionar fundos.
- Adicione o passo Enviar recompensa à sua jornada, normalmente depois da conversa que faz as perguntas. Escolha o valor (em USD ou MXN), como ele chega (um link na mesma conversa do WhatsApp, ou um e-mail do Tremendous) e quem se qualifica, escrito em palavras simples.
- Aprove em Rascunhos. Cada recompensa mostra o valor, quem vai receber, a sua regra, o motivo que o Boom dá e as últimas mensagens da conversa. Aprovar e enviar, ou Rejeitar.
O cliente recebe um link e escolhe como resgatar entre as opções da moeda, como Amazon, PayPal ou, em dólares, um Visa pré-pago.
Mencione na primeira mensagem
A recompensa existe para as pessoas responderem, então elas precisam saber dela desde o início. Se a primeira mensagem da sua jornada não a menciona, o editor avisa você.
Recompense o que fizeram, não o que pensam
A regra de "quem se qualifica" descreve o que o cliente fez, nunca o que pensou. "Respondeu às três perguntas" está certo. "Disse que gostou do produto" transforma a recompensa em pagamento por opiniões positivas, e as plataformas de avaliação e a lei de defesa do consumidor tratam isso como comprar avaliações. Se deixar a regra vazia, todos que chegam ao passo se qualificam.
O que o Boom cuida por você
- Uma recompensa por pessoa por inscrição. Se alguém já recebeu uma, o passo toma Não elegível e nada é comprado, mesmo que a jornada tenha dois passos de recompensa ou um ciclo.
- Nada sai sem aprovação. Hoje cada recompensa é aprovada por uma pessoa.
- Saldo à vista. Se o saldo não cobre as recompensas pendentes, Configurações e Rascunhos avisam você antes que o Tremendous recuse um pedido.
- Um orçamento por campanha. Na página Recompensas de cada campanha ou iniciativa você pode definir um teto. Uma aprovação que passaria dele é recusada, e a recompensa continua esperando.
No WhatsApp
Para enviar o link no WhatsApp, o WhatsApp primeiro revisa a mensagem que o leva. Você cria essa mensagem com um clique em Configurações › Recompensas, uma por conta de WhatsApp, e ela costuma ser aprovada em cerca de um dia. Se entregar por e-mail, não precisa de mais nada.
Pela API e MCP
O passo de recompensa faz parte da definição da jornada, então você pode adicioná-lo com as ferramentas de jornadas via MCP. As recompensas pendentes são rascunhos: você as lista e aprova ou rejeita com as mesmas ferramentas de Rascunhos, com a mesma verificação de permissões do app.
Quem pode usar
As recompensas já estão disponíveis em todos os espaços de trabalho. Um Owner ou Admin conecta o Tremendous e aprova as recompensas; o resto da equipe as vê, mas não pode enviá-las.
Por enquanto as recompensas são pagas em USD ou MXN, e cada uma precisa de aprovação. O guia passo a passo explica toda a configuração.
