Tem conversa que você não quer deixar para um bot. Um cliente atacadista perguntando preços, um lead pedindo orçamento, alguém que escreveu irritado. Essas você quer que uma pessoa do seu time responda. O problema é que essa pessoa escreve a mesma resposta vinte vezes por dia, e cada uma custa três minutos de ler a conversa, achar o dado e redigir.
Agora você pode pedir que o seu agente escreva o rascunho. O Smart Reply é um botão na barra do composer da caixa de entrada. Você clica, e a resposta aparece na caixa de texto, pronta para você ler, editar e enviar.
O que ele escreve exatamente
Não é um modelo genérico escrevendo algo que soe bem. É o mesmo agente que você já tem configurado: o tom dele, as políticas dele, o conhecimento que ele tem do seu negócio.
Antes de escrever ele lê a conversa inteira, incluindo as respostas que o seu time já mandou, quem é o cliente, em quais iniciativas ele está e o que você já respondeu antes. Por isso ele responde ao que realmente foi perguntado e não repete o que alguém já disse duas mensagens atrás.
Nada sai sozinho
Essa é a parte importante e é de propósito. O Smart Reply não envia, não encerra a conversa, não agenda follow-ups e não deixa rastro. Ele só coloca texto na sua caixa. Se você não gostar, apaga e não aconteceu nada.
Ao agente é dito explicitamente que ele está redigindo para um colega que vai revisar e enviar, não falando com o cliente. Por isso ele escreve uma única mensagem, não se despede por você e não promete o que não pode cumprir.
Onde ele aparece
No composer de qualquer conversa que você possa responder. No WhatsApp ele precisa da janela de 24 horas aberta, igual a escrever qualquer mensagem livre. E precisa que o agente do seu espaço esteja configurado; se não estiver, o botão avisa em vez de inventar uma resposta.
Quanto mais o seu agente sabe, melhores os rascunhos
Se você tem listas de preços, catálogos ou políticas, suba esses arquivos em Configurações › Arquivos e o agente vai poder lê-los e usá-los ao redigir.
O Smart Reply já está disponível em todos os espaços de trabalho.
