Transforme um cadastro em um cliente ativo
A maioria dos clientes que nunca voltam simplesmente nunca terminou de configurar. O Onboarder acompanha cada novo cliente do cadastro ao primeiro valor: intake, documentos, KYC e cada acompanhamento que o time não dá conta, no canal que já usam.
- Account createdConfirmed
- Identity verifiedKYC passed
- Documents collected2 of 3 received
- First value reachedRan first report
O acompanhamento que o seu funil precisa e que o seu time não dá conta
A maior parte da queda acontece entre o cadastro e o valor. O Onboarder é dono desse trecho de ponta a ponta, para cada cliente, com a mesma qualidade.
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Intake pós-cadastro e KYC
Roda o intake assim que alguém se cadastra: pede os documentos, completa o KYC e persegue os que nunca chegam. Os passos de identidade que travam um funil são resolvidos em conversa.
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Ativação que mantém as pessoas avançando
Sabe onde cada cliente está travado e leva o próximo passo, então as pessoas chegam ao primeiro valor em vez de esfriar.
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Escalonamento para os casos que precisam
Um cliente que teria abandonado no primeiro atrito é destravado. Quando algo precisa de uma pessoa, ele escala com todo o fio.
A ativação trava nos passos que ninguém tem tempo de perseguir
Um novo cliente se cadastra com a intenção real de usar você. Depois esbarra em um formulário, um upload de documento, um passo de verificação, e para. Os emails de onboarding ficam sem leitura, o time de suporte está ocupado com tickets, e não há ninguém para atravessá-lo com calma pela lacuna. Semanas depois ele aparece no relatório de churn, sem ter chegado ao primeiro valor.
Perseguir cada novo cliente à mão é exatamente o tipo de trabalho repetitivo e de alto volume para o qual nenhum time dá conta. Então os passos que decidem se alguém ativa ficam por conta de um drip e da sorte.
Um caminho guiado, não um muro de instruções
Você entrega ao Onboarder o resultado, um cliente totalmente ativado, e ele descobre o caminho. Adapta-se a onde cada pessoa está, retoma de onde parou e só envolve um humano quando algo realmente precisa.
Como o estado é compartilhado, um onboarding que começa em um canal pode terminar em outro sem fazer o cliente se repetir. Os passos de compliance são tratados com o mesmo cuidado que um time regulado espera.
- Fluxos de KYC e documentos em qualquer canal
- Retoma o fio de onde o cliente parou
- Handoff limpo para o seu time nas exceções
Um guia para cada novo cliente, ao mesmo tempo
O Onboarder entende onde cada cliente está na jornada e então o move adiante conversando, em vez de esperar que ele descubra sozinho.
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Receba-o no cadastro
No momento em que um cliente entra, começa uma conversa real no canal que ele prefere, explica o próximo passo e responde as dúvidas que um email de boas-vindas de via única nunca pôde.
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Colete o necessário
Documentos, KYC, dados de perfil, as coisas que travam a ativação. Ele os pede, cuida do ida e volta quando algo está errado e segue até o cliente ficar totalmente configurado.
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Leve ao primeiro valor
Acompanha cada cliente até o momento em que o produto faz clique e sinaliza os travados para uma pessoa poder entrar. Cada onboarding travado também vira sinal sobre o que está atrapalhando.
É como ter um colega júnior a quem você pode passar uma tarefa. Toma, cuide disso, eu não vou fazer, e ele simplesmente toca. Como ele segue rodando, você não precisa ficar em cima de cada passo.
O que os times perguntam primeiro
Feche a lacuna entre o cadastro e o valor
Mostre onde os cadastros esfriam hoje e levamos um lote deles ao primeiro valor com o Onboarder.