Boom vs Zendesk
O Boom chega ao cliente antes que ele abra um ticket. Ele escreve ou liga primeiro, segue uma journey que você desenha e transforma cada resposta em dados para o seu time agir.
A principal diferença
Um agente de IA que inicia a conversa, no WhatsApp, SMS, e-mail ou ligação, e transforma cada resposta em dados.
Um help desk com agentes de IA feitos para resolver os tickets que seus clientes abrem.
Boom vs Zendesk, lado a lado
Os dois colocam agentes de IA na frente dos seus clientes. Aqui é onde eles se separam, segundo as próprias páginas do Zendesk.
- Inicia a conversa
BoomSim. O agente escreve ou liga primeiro, quando a sua journey manda
ZendeskEm parte. Mensagens proativas chegam a um agente de IA só no widget web e no SDK móvel
- Mantém uma conversa de verdade, nos dois sentidos
BoomSim. Um agente de IA lê cada resposta, faz a próxima pergunta e age
ZendeskSim. Agentes de IA feitos para resolver tickets recebidos
- Canais
BoomWhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail, voz e chat web, com uma só memória
ZendeskMensagens na web e no app, WhatsApp, Instagram, Facebook, X, SMS, e-mail e voz
- Ligações
BoomSim. O mesmo agente liga, e um chat pode virar ligação
ZendeskAgentes de IA atendem ligações recebidas, na telefonia do Zendesk
- Dados de clientes
BoomCDP integrado que lê ao vivo do seu banco de dados ou API. Sem CSV
ZendeskObjetos personalizados ligados a tickets, usuários e organizações, com limites por plano
- Journeys
BoomConstrutor visual: envia, espera, ramifica, troca de canal, chama sua API
ZendeskEnvios ativos no WhatsApp por um app do Marketplace ou pela API, a partir do Suite Professional
- Transforma respostas em dados
BoomSim. A extração preenche campos tipados e relatórios de cada conversa
ZendeskA triagem inteligente marca intenção, sentimento e entidades. Usar isso em fluxos exige o Copilot
- Escalonamento para uma pessoa
BoomCaixa de entrada compartilhada. Uma pessoa assume com todo o contexto
ZendeskSim. Agent Workspace com escalonamento da IA para pessoas
- Preço
BoomPlanos a partir de USD 350 por mês. Os créditos cobrem conversas, ligações e mensagens
ZendeskA partir de USD 19 por agente ao mês no plano anual, mais USD 1,50 a 2,00 por resolução de IA extra
O que dizemos sobre Zendesk vem das próprias páginas públicas, verificadas em 15 de outubro de 2026. Algo mudou? Avise e corrigimos.
Qual faz mais sentido para você?
Boom é para você se:
- Você quer que o agente de IA inicie conversas no WhatsApp, não só no seu site ou app.
- Alguns clientes respondem melhor a uma ligação, e você quer que o mesmo agente ligue.
- Você quer segmentos e journeys integrados, sem depender de um app do Marketplace ou da API para contatar.
- Você quer as respostas em campos tipados e relatórios, não só marcadas por intenção e sentimento.
Zendesk é para você se:
- Seu trabalho principal é uma fila grande de tickets recebidos, e você quer um help desk completo em volta.
- Sua revisão de segurança exige hoje agentes de IA cobertos por FedRAMP, HIPAA ou ISO 42001.
- Você quer pagar a IA por resolução automática, contada só depois que um LLM a verifica.
- Seu suporte por telefone já roda no Zendesk, e você quer agentes de IA atendendo as ligações recebidas.
O que vem com o Boom
- 01
Conecta no seu banco de dados
Conecte um banco de dados somente leitura, Shopify, Skio ou a API de eventos. O agente lê os dados ao vivo, então nunca há um CSV para subir.
- 02
Um agente no ar em dois dias
Conecte um canal, escolha quem contatar e revise as primeiras conversas. Seu agente fala com clientes em dois dias.
- 03
Respostas viram dados
Defina os campos que você quer conhecer. O Boom preenche a partir de cada conversa e junta tudo num relatório que você pode exportar.
Boom vs Zendesk, sem rodeios
O Boom é uma alternativa ao Zendesk?
Sim, para as conversas que o seu time precisa iniciar. O Boom conversa com IA no WhatsApp, voz, SMS, e-mail e mais, com uma caixa de entrada compartilhada e escalonamento para pessoas, um CDP e journeys. Se você tem uma fila grande de tickets, pode manter o Zendesk para ela e levar o contato ativo para o Boom.
O Boom pode ligar para os meus clientes?
Sim. O mesmo agente faz ligações e pode passar um chat para ligação sem perder o contexto. Os agentes de IA de voz do Zendesk atendem ligações recebidas.
O que muda no preço?
O Zendesk cobra por agente e por resolução automática além das incluídas, e o Copilot custa USD 50 por agente ao mês. O Boom publica seus planos na página de preços, com créditos que cobrem conversas, ligações e mensagens.
Quanto tempo leva a migração?
Dias. Conecte seus canais, escolha quem contatar primeiro e revise as primeiras conversas antes de ir para o volume total.
Veja suas renovações rodando no Boom
Traga uma lista que você persegue hoje, como cartões vencidos ou renovações. Montamos no Boom e mostramos as ligações, as conversas e os dados que elas deixam.