Mandas una campaña a 4,800 personas. El panel dice que se entregaron. Te pones en copia junto con dos compañeros, y a ellos no les aparece. ¿Llegó o no llegó?
Casi siempre, sí llegó. Lo que no sabes es a qué carpeta. Un correo pasa por tres momentos, y solo los dos primeros se pueden medir.
Enviado, entregado y en la bandeja
- Enviado: tu proveedor de correo aceptó el mensaje y lo puso en camino.
- Entregado: el servidor del destinatario (Gmail, Outlook, el de su empresa) lo aceptó. Si no lo acepta, el correo rebota y lo ves como rebotado.
- En la bandeja de entrada: el servidor decide si va a Principal, a Promociones o a Spam. Esto nadie te lo reporta.
En Boom ves los dos primeros por cada correo en los registros de mensajes. Una dirección que rebota de forma definitiva, o que marca tu correo como spam, deja de recibir correos sola, para no dañar tu reputación.
Para el tercer momento, la mejor pista son las aperturas. Si un grupo de personas recibe todo pero casi nunca abre, probablemente tus correos les están cayendo en Spam o en Promociones.
1. Sirve tus imágenes desde tu dominio
Es el error más común y el más fácil de arreglar. Tus correos salen de tumarca.com, pero el logo se carga desde una app gratuita (algo.vercel.app, algo.netlify.app) y la foto desde Google Drive (googleusercontent.com). El phishing usa mucho esos mismos dominios, así que Gmail y los filtros de las empresas les tienen menos confianza.
La solución: un subdominio propio para tus imágenes, por ejemplo assets.tumarca.com.
- Si ya tienes las imágenes en Vercel, Netlify o similar, agrega el dominio propio al proyecto y crea el
CNAMEque te pidan. Son unos 15 minutos. - Las imágenes de Google Drive, descárgalas y súbelas ahí mismo. Los enlaces de Drive también se rompen cuando alguien cambia los permisos del archivo.
- Después, cambia las URLs en tus plantillas y manda una prueba.
2. Que tus enlaces también digan tu marca
Los filtros comparan el dominio del remitente con el de los enlaces del correo. Un correo de tumarca.com lleno de enlaces a otros dominios se ve sospechoso.
En Boom, activa el seguimiento de clics en Configuración › Correo › Dominio y DNS, con tu propio subdominio (por ejemplo links.tumarca.com). Cada enlace sale reescrito con tu dominio, y además ves quién hizo clic.
3. No pruebes solo con tu propio dominio
Si mandas una campaña "de" ana@tumarca.com y la pruebas en buzones de tumarca.com, estás en el peor caso. El servidor de tu empresa ve un correo que dice venir de una compañera, pero que llega desde un servidor externo, y eso se parece mucho a una suplantación.
- Prueba con cuentas personales: una de Gmail y una de Outlook. Eso es lo que ven tus clientes.
- Si tu equipo necesita recibir las campañas, pide a quien administra el correo de tu empresa que autorice tu servidor de envío.
4. Cuida el contenido
- Evita asuntos que suenan a promoción pura, como "GRATIS" o "¡¡Última oportunidad!!". Una palabra no te manda a spam, pero suma.
- Más texto que imagen. Un correo que es casi solo una imagen grande cae en Promociones.
- Pon texto alternativo en cada imagen. Muchos buzones las bloquean hasta que la persona las permite.
- Incluye siempre un enlace para darse de baja. Es mejor que alguien se dé de baja a que te marque como spam.
Cómo saber si funcionó
Haz los cambios, manda la misma campaña a una lista pequeña y compara: menos rebotes y más aperturas en los mismos buzones. Si las aperturas de un dominio siguen en cero, el problema es de ese servidor, y ahí vale la pena hablar con quien lo administra.
