Imagina un segmento llamado Registrados webinar: todas las personas que se inscribieron a tu webinar del jueves. El lunes tiene 900 personas. El jueves, 1,200. El viernes, cuando el webinar ya pasó, alguien más se registra en la página que olvidaste quitar: ahora son 1,214.
El segmento no está roto. Un segmento es una regla, no una lista: quién cumple la condición hoy. Por eso lo que importa es cómo lo usas.
Dos formas de usar un segmento
Como foto. Boom lee el segmento una vez y envía a quien está ahí en ese momento. Quien entra después no recibe nada. Así funciona una campaña: puedes elegir que lea el segmento al momento del envío (lo normal: quien ya salió del segmento, por ejemplo porque ya compró, no lo recibe) o ahora, cuando la programas.
Como disparador. Un recorrido cuyo inicio es un Segmento ("Inscribir automáticamente cuando un cliente cumple un segmento") inscribe a cada persona que entra al segmento, desde que lo publicas y hasta que lo detienes. Al publicar, la casilla Incluir miembros existentes agrega también a quien ya estaba dentro.
Las dos sirven. El problema es usar la segunda creyendo que es la primera.
La trampa
Armas un recorrido con inicio en Registrados webinar, marcas Incluir miembros existentes y publicas. Ese día salen 1,200 invitaciones, el recordatorio y el "empezamos en una hora". Se ve exactamente como un envío único.
Pero el disparador sigue escuchando. El viernes, la persona 1,213 se registra y recibe "nos vemos mañana" para un webinar que fue ayer. El sábado, otra. Nadie lo nota porque el primer día salió perfecto y el reporte se ve bien.
La casilla dice qué pasa con quien ya está. No dice nada de quien va a llegar, y quien va a llegar siempre lo recibe.
Cómo saber cuál tienes
- Abre la iniciativa y entra a Recorrido. Mira el nodo de inicio: si dice Segmento, es un disparador vivo. Si dice Manual, nadie entra solo.
- Entra a Ejecuciones y ordena por fecha. Si hay inscripciones de días posteriores a tu envío, el segmento sigue inscribiendo.
- Si la creaste desde Campañas con el formulario de campaña, es una foto: se envía una vez y se cierra sola cuando terminan las conversaciones.
Cómo detenerlo
Si encontraste un disparador vivo que debía ser un envío único, Pausar inscripciones en la iniciativa corta las inscripciones nuevas. Las conversaciones que ya empezaron siguen su curso.
Para la próxima, decide antes de armar nada:
- Una vez, a quien está hoy: una campaña con el segmento como audiencia.
- A cada persona que vaya llegando: una iniciativa con inicio en Segmento. Decide a propósito si marcas Incluir miembros existentes.
Un límite que ayuda en los dos casos
En el nodo de inicio, Límites de inscripción (opcional) controla cuántas veces puede entrar la misma persona: Máx. inscripciones en Por ventana. Con 1 y la ventana más larga, alguien que sale del segmento y vuelve a entrar no recibe el mensaje dos veces. No detiene a la gente nueva, pero evita repetir el mensaje a la misma persona.
Una regla corta
Si el mensaje tiene fecha de caducidad, como un evento, una promoción o un aviso, usa el segmento como foto. Si el mensaje es parte de cómo tratas a cualquiera que llega a ese punto, úsalo como disparador. Y si no estás seguro de cuál tienes, la columna de fechas en Ejecuciones te lo dice en diez segundos.
La referencia completa de campañas está en nuestra documentación.
