Um comprador escreve para o seu vendedor a 1h. Ele esta dormindo.
E uma da manha. Um comprador escreve para um vendedor da sua plataforma perguntando onde esta o pedido. Esse vendedor e uma pessoa so, e esta dormindo. De manha o comprador ja abriu um reembolso e esta a uma resposta ruim de um chargeback, e essa venda perdida cai no seu take-rate, nao no dele. A Boom e uma forca de trabalho de IA que responde naquele momento, em nome dos seus vendedores, no idioma do comprador. Ela cobre os times pequenos da sua plataforma quando eles nao conseguem, recupera os pagamentos que caem em silencio em toda a base e reativa os dois lados do mercado, por uma fracao do custo do time que faria esse trabalho.
Empresas que crescem com a Boom
Cada resposta atrasada e um reembolso, um chargeback ou um vendedor que vai embora
Num marketplace o trabalho nunca bate com o horario comercial, e nunca fica de um lado so do mercado. Um comprador precisa de resposta a meia-noite; um vendedor que teve duas semanas ruins esta prestes a parar de anunciar; um pagamento de assinatura falhou e ninguem acompanhou. Os times da sua plataforma sao pequenos e nao conseguem cobrir nada disso, entao o custo cai em voce como reembolsos, chargebacks, vendedores que saem e GMV que vaza. A Boom e um unico trabalhador que cuida de tudo isso nos dois lados, entao as situacoes ficam cobertas sem o headcount que normalmente exigiriam.
Os dois lados do mercado, 24 horas
Um marketplace nao consegue contratar um time para cada lado do mercado e cada turno. A Boom e um unico trabalhador que atende o comprador que precisa de resposta agora e o vendedor que esta prestes a sair, entao o trabalho e feito sem o headcount que normalmente exigiria.
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Reative a oferta, recupere a demanda
Um vendedor que teve um mes fraco para de anunciar e nunca diz por que; um comprador que teve uma entrega atrasada simplesmente nao volta. Os dois sao alcancaveis. A Boom reativa os vendedores parados, pergunta o que os travou e os ajuda a voltar a anunciar, e do outro lado recupera os compradores perdidos com um motivo para voltar. Dois movimentos, os dois lados do mercado, rodados pelo mesmo trabalhador que ja conhece a plataforma.
- 02
Responde aos clientes dos seus vendedores 24 horas
Os comerciantes, vendedores e prestadores da sua plataforma sao pequenos e nao conseguem dotar suporte fora do horario. A Boom responde aos clientes finais deles por voce, a qualquer hora, no idioma do comprador, entao uma duvida a meia-noite nao vira um reembolso de manha. A plataforma se torna o motivo pelo qual eles ficam.
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Recupera pagamentos que falham em toda a base
Na escala de um marketplace, pagamentos falham o tempo todo: cartoes vencidos, saldo insuficiente, uma recusa que ninguem acompanhou. Cada um e GMV e take-rate vazando em silencio. A Boom roda as conversas de recuperacao em toda a base, le por que cada pagamento falhou e o trabalha de volta em vez de mandar uma nova tentativa generica.
Um so fio, os dois lados, sem ferramenta que o solte
O mesmo trabalhador cuida da duvida do comprador e da pergunta do vendedor sem um handoff nem uma perda de contexto: um unico fio compartilhado nos dois lados do mercado, uma alavancagem que uma pilha de bots de proposito unico nao consegue dar a uma plataforma.
- Suporte ao comprador, reativacao do vendedor e recuperacao de pagamentos a partir de um trabalhador
- Le o pedido, o vendedor e o pagamento, nao um roteiro generico
- Um unico contexto compartilhado nos dois lados em vez de ferramentas que soltam o fio
Contra uma pilha de ferramentas avulsas e contra um time de ops humano
Uma ferramenta por trabalho escala mas cada uma so conhece a propria fatia e nenhuma compartilha o fio. Um time de ops humano entende a plataforma mas nao consegue cobrir os dois lados do mercado 24 horas. A Boom quer ficar no meio: um unico trabalhador com o contexto da plataforma para cuidar da situacao inteira.
| Uma ferramenta por trabalho | Um time de ops humano | Boom | |
|---|---|---|---|
| Responde a compradores 24 horas | Dentro do seu roteiro estreito | So em horario comercial | Sim, a qualquer hora, no idioma do comprador |
| Reativa vendedores e recupera compradores | Uma ferramenta avulsa para cada um, se houver | Sim, mas so alguns por dia | Sim, os dois lados a partir de um trabalhador |
| Recupera pagamentos que falham | Uma nova tentativa generica no maximo | Sim, mas so alguns por dia | Sim, trabalhado por motivo de recusa em escala |
| Mantem o pedido, o vendedor e o pagamento em um fio | Nao, cada ferramenta ve so a sua fatia | Se uma pessoa procurar tudo | Sim, um unico contexto compartilhado nos dois lados |
| Cabe em um take-rate fino | As taxas por assento ou por ferramenta se acumulam | Um time completo e a opcao cara | Cobrado por conversa automatizada |
Um unico agente mantem o fio em vez de tres ferramentas que cada uma o solta. Ele conhece o pedido, o vendedor e o pagamento na mesma conversa.
Veja um unico trabalhador cuidar de uma noite na sua plataforma
Conte uma situacao real, um comprador a meia-noite ou um vendedor prestes a sair, e mostramos a Boom trabalhando os dois lados dela.