No primeiro dia, uma campanha e uma iniciativa parecem iguais. Você escolhe quem, escreve a mensagem, ela sai. A diferença aparece no segundo dia, quando chega gente nova que também se encaixa no que você definiu.
Na Boom são duas coisas diferentes de propósito:
- Uma campanha envia uma mensagem a um grupo de pessoas uma vez. Quando as conversas terminam, ela fecha e entrega o relatório.
- Uma iniciativa continua inscrevendo quem se qualifica, com esperas, lembretes ou ramificações, até você parar.
(Existe uma terceira, a transacional, para enviar uma mensagem toda vez que um evento acontece: um pagamento, um pedido. Hoje o assunto são as duas primeiras.)
A pergunta
Antes de criar qualquer coisa, pergunte:
Se alguém se qualificar amanhã, deve receber esta mensagem?
- Não → é uma campanha. A mensagem faz sentido para quem está na sua lista hoje e deixa de fazer depois.
- Sim → é uma iniciativa. A mensagem faz parte de como você trata qualquer pessoa que chega a esse ponto.
Exemplos
Quase sempre é campanha:
- O convite para um webinar ou um evento com data.
- A promoção de Black Friday.
- O aviso de uma mudança de preço ou de condições.
- O anúncio de uma função nova para seus clientes atuais.
Quase sempre é iniciativa:
- As boas-vindas a cada lead novo.
- O acompanhamento de quem pediu um orçamento e não respondeu.
- A reativação de quem está há 30 dias sem comprar.
- A pesquisa depois de cada entrega.
Na dúvida, pense em uma pessoa específica que entra na sua lista daqui a duas semanas. A mensagem serve para ela? Chega na hora certa ou atrasada?
O que custa escolher errado
Uma iniciativa usada como campanha continua enviando quando não deveria. O caso mais comum: um convite para webinar montado sobre um segmento que continua enchendo. O webinar passa, as pessoas continuam se inscrevendo e continuam recebendo "até amanhã" dias depois do evento. Ninguém percebeu, porque o primeiro envio saiu perfeito.
Uma campanha usada como iniciativa deixa gente nova de fora. Você manda as boas-vindas para os 800 leads deste mês, e os 40 que chegam na semana que vem nunca recebem. Nada quebra. Só não acontece nada para eles.
Os dois erros são silenciosos. Nenhum aparece no relatório do primeiro dia.
Como ler cada uma
- Uma campanha se lê quando fecha. Enviou, responderam, fechou: o relatório diz como foi aquele envio.
- Uma iniciativa se lê toda semana. Ela nunca "termina", então olhe a tendência: quantos entram, quantos respondem, o que está mudando.
Para comparar dois envios de Black Friday, compare campanhas. Para saber se suas boas-vindas funcionam melhor que no mês passado, olhe a iniciativa ao longo do tempo.
Resumindo
- Faça a pergunta: se alguém se qualificar amanhã, deve receber?
- Não: crie uma campanha em Campanhas. Ela envia uma vez e fecha sozinha.
- Sim: crie uma iniciativa em Iniciativas. Ela continua trabalhando até você parar.
O guia completo de campanhas está na nossa documentação, e o de iniciativas nesta página.
