Imagine um segmento chamado Inscritos no webinar: todas as pessoas que se inscreveram no seu webinar de quinta. Na segunda ele tem 900 pessoas. Na quinta, 1.200. Na sexta, com o webinar já encerrado, mais alguém se inscreve na página que você esqueceu de tirar do ar: agora são 1.214.
O segmento não está quebrado. Um segmento é uma regra, não uma lista: quem cumpre a condição hoje. Por isso o que importa é como você usa.
Duas formas de usar um segmento
Como foto. A Boom lê o segmento uma vez e envia para quem está nele naquele momento. Quem entra depois não recebe nada. É assim que uma campanha funciona: você pode fazer ela ler o segmento na hora do envio (o padrão: quem já saiu do segmento, por exemplo porque comprou, não recebe) ou agora, quando você agenda.
Como gatilho. Uma jornada cuja entrada é um Segmento ("Inscrever automaticamente quando um cliente entra em um segmento") inscreve cada pessoa que entra no segmento, desde a publicação até você parar. Ao publicar, a caixa Incluir membros existentes também adiciona quem já estava dentro.
As duas são úteis. O problema é usar a segunda achando que é a primeira.
A armadilha
Você monta uma jornada com Inscritos no webinar na entrada, marca Incluir membros existentes e publica. Nesse dia saem 1.200 convites, depois o lembrete, depois o "começamos em uma hora". Parece exatamente um envio único.
Mas o gatilho continua ouvindo. Na sexta, a pessoa 1.213 se inscreve e recebe "até amanhã" para um webinar que foi ontem. No sábado, outra. Ninguém percebe, porque o primeiro dia saiu perfeito e o relatório parece bom.
A caixa diz o que acontece com quem já está. Não diz nada sobre quem vai chegar, e quem chega sempre recebe.
Como saber qual você tem
- Abra a iniciativa e vá em Jornada. Olhe o nó de entrada: se diz Segmento, é um gatilho vivo. Se diz Manual, ninguém entra sozinho.
- Vá em Execuções e ordene por data. Se há inscrições de dias depois do seu envio, o segmento continua inscrevendo.
- Se você criou em Campanhas com o formulário de campanha, é uma foto: envia uma vez e fecha sozinha quando as conversas terminam.
Como parar
Se você encontrou um gatilho vivo que deveria ser um envio único, Pausar inscrições na iniciativa interrompe as inscrições novas. As conversas que já começaram seguem normalmente.
Da próxima vez, decida antes de montar qualquer coisa:
- Uma vez, para quem está hoje: uma campanha com o segmento como público.
- Para cada pessoa que for chegando: uma iniciativa com entrada em Segmento. Decida de propósito se marca Incluir membros existentes.
Um limite que ajuda nos dois casos
No nó de entrada, Limites de inscrição (opcional) controla quantas vezes a mesma pessoa pode entrar: Máximo de inscrições Por período. Com 1 e o período mais longo, alguém que sai do segmento e volta não recebe a mensagem duas vezes. Não impede gente nova, mas evita repetir a mensagem para a mesma pessoa.
Uma regra curta
Se a mensagem tem prazo de validade, como um evento, uma promoção ou um aviso, use o segmento como foto. Se a mensagem faz parte de como você trata qualquer pessoa que chega a esse ponto, use como gatilho. E se não tiver certeza de qual você tem, a coluna de datas em Execuções responde em dez segundos.
A referência completa de campanhas está na nossa documentação.
