Entregue não é o mesmo que na caixa de entrada

Você manda uma campanha para 4.800 pessoas. O painel diz que foram entregues. Você se coloca em cópia com dois colegas, e para eles não aparece. Chegou ou não chegou?

Quase sempre, chegou. O que você não sabe é em qual pasta. Um e-mail passa por três momentos, e só os dois primeiros podem ser medidos.

Enviado, entregue e na caixa de entrada

1. Enviado: seu provedor de e-mail aceitou a mensagem e a colocou a caminho.
2. Entregue: o servidor do destinatário (Gmail, Outlook, o da empresa dele) aceitou. Se não aceitar, o e-mail volta e você o vê como devolvido.
3. Na caixa de entrada: o servidor decide se vai para Principal, Promoções ou Spam. Ninguém te informa isso.

No Boom você vê os dois primeiros de cada e-mail nos registros de mensagens. Um endereço que devolve de forma definitiva, ou que marca seu e-mail como spam, deixa de receber e-mails sozinho, para não prejudicar sua reputação.

Para o terceiro momento, a melhor pista são as aberturas. Se um grupo de pessoas recebe tudo mas quase nunca abre, provavelmente seus e-mails estão caindo no Spam ou em Promoções.

1. Sirva suas imagens do seu domínio

É o erro mais comum e o mais fácil de corrigir. Seus e-mails saem de suamarca.com, mas o logo carrega de uma hospedagem gratuita (algo.vercel.app, algo.netlify.app) e a foto do Google Drive (googleusercontent.com). O phishing usa muito esses mesmos domínios, então o Gmail e os filtros das empresas confiam menos neles.

A solução: um subdomínio próprio para as imagens, por exemplo assets.suamarca.com.

• Se suas imagens já estão na Vercel, Netlify ou similar, adicione seu domínio ao projeto e crie o CNAME que pedirem. Leva uns 15 minutos.
• As imagens do Google Drive, baixe e suba lá também. Os links do Drive também quebram quando alguém muda as permissões do arquivo.
• Depois, troque as URLs nos seus templates e mande um teste.

2. Que seus links também tenham sua marca

Os filtros comparam o domínio do remetente com o dos links do e-mail. Um e-mail de suamarca.com cheio de links para outros domínios parece suspeito.

No Boom, ative o rastreamento de cliques em Configurações › E-mail › Domínio e DNS, com seu próprio subdomínio (por exemplo links.suamarca.com). Cada link sai reescrito com seu domínio, e você ainda vê quem clicou.

3. Não teste só com o seu próprio domínio

Se você manda uma campanha "de" ana@suamarca.com e testa em caixas de suamarca.com, está no pior caso. O servidor da sua empresa vê um e-mail que diz vir de uma colega, mas que chega de um servidor externo, e isso parece muito uma falsificação.

• Teste com contas pessoais: uma do Gmail e uma do Outlook. É o que seus clientes veem.
• Se sua equipe precisa receber as campanhas, peça a quem administra o e-mail da empresa para autorizar seu servidor de envio.

4. Cuide do conteúdo

• Evite assuntos que soam como pura promoção, como "GRÁTIS" ou "Última chance!!". Uma palavra não te manda para o spam, mas soma.
• Mais texto que imagem. Um e-mail que é quase só uma imagem grande cai em Promoções.
• Coloque texto alternativo em cada imagem. Muitas caixas bloqueiam as imagens até a pessoa permitir.
• Inclua sempre um link para cancelar a inscrição. É melhor alguém sair da lista do que te marcar como spam.

Como saber se funcionou

Faça as mudanças, mande a mesma campanha para uma lista pequena e compare: menos devoluções e mais aberturas nas mesmas caixas. Se as aberturas de um domínio continuarem em zero, o problema é daquele servidor, e vale a pena falar com quem o administra.