Uma força de trabalho de workers de IA, um por trabalho que você não consegue contratar
Um time de clientes humano custa de cem a trezentos mil por ano e mesmo assim não consegue falar com todos. A Boom te dá o output desse time como um conjunto de workers de IA: cada um é dono de um trabalho ao longo da jornada, todos compartilham uma só memória dos seus clientes, e você paga pelo trabalho, não pelo headcount.
Cinco workers, uma só memória dos seus clientes
Quase sempre se começa pelo Researcher, porque ele diz onde a receita realmente vaza. A partir daí a mesma força de trabalho assume o resto, carregando tudo o que aprendeu.
- 01
Researcher
Fala com os seus clientes em escala para entender por que ficam, por que saem e pelo que pagariam. Este é o wedge: por onde a maioria começa.
- 02
CSM
Health checks, NPS, win-back e dunning por motivo de recusa. Mantém os clientes antes que fiquem em silêncio e diz por quê saíram.
- 03
Onboarder
Ativação, intake pós-cadastro, coleta de documentos e KYC. Leva cada novo cliente ao primeiro valor sem um humano perseguir cada um.
- 04
Sales Closer
Recuperação de carrinho abandonado, cross-sell, links de checkout e da proposta ao fechamento. Captura a receita de acompanhamento que o seu time nunca alcança.
- 05
Operations Auditor
Re-KYC, atualização de dados, revisões de compliance e revisões anuais. O trabalho recorrente voltado ao cliente que se acumula, trabalhado de forma contínua.
Um agente, o ciclo de vida inteiro, uma memória
Os papéis não são cinco ferramentas separadas que você costura. São trabalhos que a mesma força de trabalho assume, então o contexto segue o cliente. A conversa de win-back sabe o que ele disse ao research. O cross-sell sabe o que ele já usa. O save sabe o que o onboarding nunca terminou.
Você dá um brief, não um fluxograma. A Boom navega a conversa por conta própria e melhora com o feedback do seu time, então cada papel fica mais afiado conforme aprende mais sobre os seus clientes, em vez de começar do frio toda vez.
- Comece com um papel, prove, adicione o resto
- Contexto compartilhado entre cada papel e cada canal
- Você fica com os dados e a decisão, a Boom roda a conversa
O trabalho que um time humano não alcança, feito em escala
- 15 em 2 dias
Um time de crédito fez 15 entrevistas efetivas em dois dias com o Researcher, contra 2 feitas à mão em uma semana inteira.
Piloto de customer research, crédito
- 25 a 30%
Um win-back em healthtech alcançou clientes inativos com 25 a 30% de resposta, as pessoas que uma notificação de via única nunca acorda.
Implantação de research, healthtech
- 502 contatos, 50% responde
Um time de e-commerce DTC alcançou 502 clientes em uma rodada de research e viu metade responder e entrar em conversa.
Demo de research, e-commerce DTC
O que os times perguntam primeiro
Veja a força de trabalho sobre os seus próprios clientes
Agende um tour de 15 minutos e rodamos o papel que mais importa para você, começando onde está a receita.